Estados Unidos
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ESPECIALISTA DE SUPORTE DE TI (Help Desk)
Estados Unidos
Indio, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Especialistas de Suporte de TI são responsáveis pelas atividades de suporte e reparo do Helpdesk do Departamento de Tecnologia da Informação, que apoia as operações do Resort e Cassino realizando uma variedade de tarefas. O Departamento de TI fornece suporte e assistência técnica aos funcionários que utilizam software, hardware ou outros sistemas de computador. Você responderá a perguntas sobre problemas técnicos básicos e oferecerá conselhos para resolvê-los. Para ser um Especialista de Suporte de TI bem-sucedido, você deve ter amplo conhecimento em todos os aspectos de configuração, configuração e manutenção de sistemas de computador. Você também deve ter excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
Deveres e Responsabilidades Essenciais incluem
- Servir como ponto de contato para departamentos/funcionários que buscam assistência técnica por telefone, e-mail ou pessoalmente.
- Solucionar, diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e/ou software usando várias técnicas.
- Determinar rapidamente a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes.
- Assumir a responsabilidade pelos problemas e escalá-los conforme apropriado.
- Responder a tickets e projetos que são atribuídos.
- Manter e revisar vários logs e documentação.
- Instalar ou alterar software para corrigir problemas.
- Auxiliar na manutenção do inventário de hardware e software.
- Acessar remotamente hardware ou software para clientes para fazer alterações e corrigir problemas.
- Avaliar seus próprios pontos fortes e fracos, esforçar-se para construir continuamente conhecimento e habilidades, compartilhar expertise com colegas membros de TI.
- Contribuir para a construção de um espírito de equipe positivo, colocar o sucesso da equipe acima dos interesses próprios, ser capaz de construir moral e compromissos de grupo com metas e objetivos, apoiar os esforços de todos para ter sucesso.
Responsabilidades de Supervisão
Nenhuma
Esta posição não se limita aos deveres listados na descrição do cargo. Deveres e responsabilidades podem ser alterados, expandidos, reduzidos ou excluídos para atender às necessidades de negócios da empresa.
Ambiente de Trabalho
Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. O nível de ruído no ambiente de trabalho é geralmente baixo. Funcionários que trabalham no Cassino ou Bowling Center podem ser expostos à fumaça de segunda mão.
Requisitos
- Deve ter 21 anos de idade ou mais.
- Deve ter Diploma de Ensino Médio ou GED/equivalente.
- Flexibilidade para trabalhar em uma variedade de turnos.
- Excelentes habilidades de comunicação – claras e informativas.
- Conhecimento técnico com conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto.
- Bom entendimento de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia.
- Orientado a detalhes, com boas habilidades de resolução de problemas, analíticas e de trabalho em equipe.
- Abertura para aprender novas tecnologias.
- Conhecimento básico de solução de problemas de MS Windows e Office.
- Deve ser capaz de levantar e carregar até 50 lbs.
- Experiência com AS400, ACSC CMS/SMS, SWS, Micros simphony POS, Opera PMS, são desejáveis, mas não um requisito.
- Certificações de TI em áreas relacionadas são um plus.
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