Estados Unidos
The MITRE Corporation
Fanatics Commerce
Analista de Suporte Técnico Sazonal - Armazém
Estados Unidos
Louisville, Kentucky, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Fanatics Commerce é líder global em mercadorias esportivas licenciadas, operando uma plataforma verticalmente integrada que projeta, fabrica e entrega vestuário, uniformes, bonés e colecionáveis oficialmente licenciados para as principais ligas, equipes e eventos do mundo. Com mais de 900 sites de e-commerce e uma presença omnichannel global em canais digitais, em estádios e no varejo, a Fanatics Commerce alcança fãs em mais de 180 países e impulsiona experiências oficiais para fãs de muitas das propriedades esportivas mais icônicas do mundo.
Na Fanatics, trazemos nossos Princípios de Liderança BOLD à vida todos os dias - construindo equipes campeãs, sendo obcecados por fãs, agindo com velocidade empreendedora e entregando com uma mentalidade determinada e implacável.
VISÃO GERAL DA FUNÇÃO
O Analista de Suporte Técnico – Sazonal fornece suporte técnico prático para sistemas de PC, Mac, móveis e de rede no ambiente corporativo da Fanatics Commerce, trabalhando sob supervisão geral dentro de procedimentos estabelecidos para resolver uma ampla gama de problemas de hardware, software e conectividade. Esta função opera em um ambiente acelerado, muitas vezes baseado em armazém, exigindo a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades, manter a confidencialidade e comunicar-se claramente com usuários de todos os níveis. O Analista de Suporte Técnico – Sazonal entrega impacto nos negócios e nos fãs por meio de liderança BOLD e excelência na execução, aproveitando dados, automação e insights habilitados por IA.
Na Fanatics, operamos com uma mentalidade BOLD - Construímos Equipes Campeãs, somos Obcecados por Fãs, abraçamos um Espírito Empreendedor Sem Limites e abordamos cada desafio com uma Mentalidade Determinada e Implacável. Se você está pronto para contribuir para um ambiente dinâmico e acelerado que prospera com colaboração e crescimento, queremos que você faça parte da nossa equipe.
SOBRE NÓS
A Fanatics está construindo uma plataforma digital esportiva global líder. Nós acendemos as paixões dos fãs de esportes globais e maximizamos a presença e o alcance de nossos centenas de parceiros esportivos globalmente, oferecendo produtos e serviços em Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles e Fanatics Betting & Gaming, permitindo que os fãs de esportes Comprem, Colecionem e Apostem. Através da plataforma Fanatics, os fãs de esportes podem comprar equipamentos licenciados para fãs, uniformes, produtos de moda e streetwear, bonés e produtos; colecionar cards físicos e digitais, memorabilia esportiva e outros ativos digitais; e apostar enquanto a empresa constrói sua plataforma de Sportsbook e iGaming. A Fanatics tem um banco de dados estabelecido de mais de 100 milhões de fãs de esportes globais; uma rede global de parceiros com aproximadamente 900 propriedades esportivas, incluindo as principais ligas profissionais nacionais e internacionais, associações de jogadores, equipes, faculdades, conferências universitárias e parceiros de varejo, 2,500 atletas e celebridades, e 200 atletas exclusivos; e mais de 2,000 locais de varejo, incluindo suas lojas Lids. Nossos mais de 22,000 funcionários estão comprometidos em aprimorar implacavelmente a experiência do fã e encantar os fãs de esportes globalmente.
SOBRE A EQUIPE
A Fanatics Commerce é uma designer, fabricante e vendedora líder de equipamentos licenciados para fãs, uniformes, produtos de moda e streetwear, bonés e produtos. Ela opera uma plataforma verticalmente integrada de capacidades digitais e físicas para as principais ligas esportivas, equipes, faculdades e associações globalmente – bem como seu site principal, fanatics.com.
A Fanatics Commerce tem uma ampla gama de parcerias online, em estádios esportivos e de vestuário vertical em todo o mundo, incluindo parcerias abrangentes com as principais ligas, equipes, faculdades e organizações esportivas do mundo — incluindo a NFL, NBA, MLB, NHL, MLS, Fórmula 1 e Australian Football League (AFL); os Dallas Cowboys, Golden State Warriors, Paris Saint-Germain, Chelsea FC e Tokyo Giants; a University of Notre Dame, University of Alabama e University of Texas; o Comitê Olímpico Internacional (COI), England Rugby e a Union of European Football Associations (UEFA).
Na Fanatics Commerce, infundimos nossos Princípios de Liderança BOLD em tudo o que fazemos:
- Construir Equipes Campeãs
- Obcecados por Fãs
- Espírito Empreendedor Sem Limites
- Mentalidade Determinada e Implacável
COMO VOCÊ IMPULSIONARÁ O IMPACTO
O sucesso é medido pela capacidade de entregar resultados por meio de capacidades BOLD e resultados mensuráveis.
Impacto na Equipe e Liderança (Construir Equipes Campeãs)
- Colaborar interfuncionalmente com usuários finais, colegas e níveis de suporte superiores para diagnosticar e escalar problemas técnicos com documentação clara e detalhada.
- Promover relacionamentos de trabalho positivos e colaborativos em toda a base de usuários, mantendo o profissionalismo com clientes exigentes e a alta gerência igualmente.
- Contribuir para uma base de conhecimento compartilhada, auxiliando na criação e manutenção de documentação de suporte ao usuário final de autoatendimento.
Impacto no Fã e no Cliente (Obcecado por Fãs)
- Fornecer suporte técnico responsivo e de alta qualidade aos usuários finais, garantindo interrupção mínima nas operações diárias e uma experiência de suporte consistentemente positiva.
- Fornecer direção e instrução claras sobre aplicativos de computador, capacitando os usuários a resolver problemas básicos de forma independente, sempre que possível.
- Manter uma forte dedicação ao atendimento ao cliente, respondendo a solicitações de última hora com precisão e compostura.
- Lidar com todas as interações com discrição, protegendo dados confidenciais e acesso a sistemas sensíveis.
Inovação e Resolução de Problemas (Espírito Empreendedor Sem Limites)
- Diagnosticar e resolver problemas complexos de hardware, software, rede, VPN, Wi-Fi e conectividade LAN/WAN, aplicando metodologias estruturadas de solução de problemas.
- Suportar o gerenciamento de dispositivos Android e Apple iOS, incluindo reinstalação do sistema operacional e uso de ferramentas ADB, quando necessário.
- Identificar e documentar problemas técnicos com detalhes suficientes para permitir escalonamento e resolução eficientes por níveis de suporte superiores.
- Aplicar conhecimento prático de TCP/IP, DNS e Active Directory para resolver problemas de rede e acesso de usuários de forma sistemática.
Propriedade e Execução (Mentalidade Determinada e Implacável)
- Gerenciar o provisionamento de PCs de ponta a ponta, incluindo configuração de hardware, instalação de software e configuração de periféricos para usuários finais.
- Manter, reparar e solucionar problemas de impressoras (de rede e autônomas), scanners portáteis, impressoras de etiquetas e outros equipamentos robustos de armazém.
- Aderir a todos os procedimentos operacionais padrão para redes de computadores e sistemas de informação, conforme estabelecido pela Fanatics, incluindo regulamentos de segurança ao usar escadas ou equipamentos industriais motorizados.
- Demonstrar acompanhamento consistente para garantir que os problemas sejam totalmente resolvidos, com a capacidade de trabalhar de forma independente com o mínimo de direção, quando necessário.
CAPACIDADE DE IA E DIGITAL
Estamos construindo uma organização preparada para o futuro. Espera-se que esta função:
- Aplique IA e tecnologia para melhorar a eficiência, qualidade e resultados
- Use dados e ferramentas digitais para informar decisões e aprimorar o desempenho
- Demonstre curiosidade e adaptabilidade na adoção de novas tecnologias e formas de trabalhar
- Contribua para uma cultura de inovação e melhoria contínua
Requisitos mínimos
CAPACIDADES E EXPERIÊNCIA QUE VOCÊ TRAZ
Qualificações Necessárias
- Um a três anos de experiência em uma função de suporte técnico, com capacidade comprovada para solucionar e resolver problemas de hardware e software de PC, Mac e periféricos.
- Forte conhecimento prático do sistema operacional Windows, Mac OS, MS Office e Google Workspace, com experiência prática no suporte a ferramentas adicionais como Zoom, Cisco AnyConnect, Box e Adobe Creative Cloud.
- Sólido entendimento de conceitos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, LAN, WAN e VPN, com a capacidade de diagnosticar e articular problemas de conectividade claramente.
- Experiência na operação e suporte de dispositivos Android e Apple iOS, incluindo plataformas de gerenciamento de dispositivos móveis como SOTI MobiControl.
- Proficiência com plataformas ITSM, com experiência em ServiceNow preferencial; familiaridade com a execução e terminação de cabos de rede Cat6 é um diferencial.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, forte capacidade analítica e uma abordagem calma e composta ao dar suporte a usuários exigentes ou em ambientes operacionais de ritmo acelerado.
- Capacidade física para levantar equipamentos de informática, incluindo monitores e impressoras, de até 60 libras, e disposição para viajar ocasionalmente para locais remotos e trabalhar em ambientes de armazém.
Educação
Diploma de ensino médio ou equivalente com 3 anos de experiência relacionada exigido; ou diploma universitário ou associado com 2 anos de experiência relacionada.
LOCAL DE TRABALHO
Presencial: Seu local de trabalho será presencial em Louisville, KY.
Ao enviar sua inscrição, você concorda com nossos termos de serviço e reconhece que leu nossa Política de Privacidade do Candidato.
A Fanatics nunca pedirá dinheiro, informações bancárias ou outras informações pessoais sensíveis aos candidatos como parte do processo de entrevista. Se você receber uma mensagem suspeita alegando ser do recrutamento da Fanatics, por favor, não responda e denuncie aqui.
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