Staff Product Manager, Suporte ao Ecossistema

Estados Unidos

New York, New York, United States

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Sobre Nós

A Fanatics está construindo uma plataforma digital de esportes líder global. Nós despertamos a paixão de fãs de esportes ao redor do mundo e maximizamos a presença e o alcance de nossas centenas de parceiros esportivos globalmente, oferecendo produtos e serviços através da Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles e Fanatics Betting & Gaming, permitindo que os fãs de esportes Comprem, Colecionem e Apostem. Por meio da plataforma Fanatics, os fãs de esportes podem comprar equipamentos esportivos licenciados, camisas, produtos de estilo de vida e streetwear, bonés e artigos esportivos; colecionar cartões colecionáveis físicos e digitais, recordações esportivas e outros ativos digitais; e apostar à medida que a empresa constrói sua plataforma de Sportsbook e iGaming. A Fanatics possui uma base de dados estabelecida de mais de 100 milhões de fãs de esportes globais; uma rede global de parceiros com aproximadamente 900 propriedades esportivas, incluindo grandes ligas esportivas profissionais nacionais e internacionais, associações de jogadores, times, faculdades, conferências universitárias e parceiros de varejo, 2,500 atletas e celebridades, e 200 atletas exclusivos; e mais de 2,000 locais de varejo, incluindo suas lojas de varejo Lids. Nossos mais de 22,000 funcionários estão comprometidos em aprimorar incansavelmente a experiência do fã e encantar os fãs de esportes globalmente.

A Função

A Fanatics compreende vários negócios: comércio, colecionáveis, apostas e jogos, eventos ao vivo e muito mais. O trabalho da nossa equipe é fazer com que eles pareçam uma única empresa para o fã. Isso significa uma experiência única de contato com o suporte, uma visão coesa da atividade em todo o ecossistema e o reconhecimento da fidelidade.

Como Staff Product Manager, Suporte ao Ecossistema, você construirá e escalará as plataformas e sistemas internos que suportam todo o ecossistema de suporte e operações ao cliente da Fanatics. Você definirá como é uma visão compartilhada do cliente para fins de suporte, trabalhará para construir uma visão de dados coesa e criará o roteiro para usar esses dados para resolver problemas mais rapidamente e tratar os membros do programa de fidelidade de forma consistente, independentemente do produto com o qual entrem em contato. Você trabalhará em estreita colaboração com as partes interessadas em produto, design, operações, engenharia, comercial e muito mais.

Responsabilidades

Assumir a visão do produto e o roteiro para o suporte ao cliente em todo o ecossistema, desde a documentação do cenário atual de suporte nas empresas operacionais (sistemas, dados, equipes, métricas) até a definição do estado desejado, seu valor e a sequência de trabalho.

Definir o registro de suporte do fã em parceria com Dados, Engenharia e Arquitetura, incluindo suas fontes, os contratos entre elas e como as ferramentas de suporte em cada negócio leem e escrevem na camada compartilhada.

Conciliar as taxonomias de identidade, fidelidade e casos que cada negócio usa hoje em definições compartilhadas nas quais o ecossistema possa operar.

Definir como o nível, o tempo de permanência e o histórico entre produtos do Fanatics ONE alimentam a priorização, o roteamento e o contexto do agente nos canais de suporte.

Construir relacionamentos de trabalho com colegas de produto, operações, dados e liderança em Comércio, Jogos e Colecionáveis, e impulsionar o acordo sobre prioridades compartilhadas onde os incentivos diferem.

Projetar o compartilhamento de dados entre empresas com privacidade, regulamentação estadual de jogos e requisitos de Jogo Responsável integrados, fazendo parceria com Jurídico, Compliance e Jogo Responsável para definir quais dados podem ser movidos para onde e os controles para aplicá-los.

Definir as métricas para o suporte em todo o ecossistema e instrumentá-las antes que a primeira integração seja lançada.

Operar com um alto grau de autonomia, impulsionando a descoberta de problemas, a definição de requisitos e a entrega, enquanto se alinha com a liderança sênior de produto e parceiros multifuncionais.

Qualificações

8+ anos de experiência em gestão de produtos, preferencialmente em produtos de plataforma, dados ou ferramentas internas em uma organização de produtos digitais.

Experiência na construção de produtos para suporte ao cliente assistido por IA, CX ou equipes de operações, com uma compreensão prática do que os agentes precisam no ponto de contato.

Experiência liderando iniciativas interorganizacionais onde você era responsável pelo resultado, mas não era o dono do roteiro ou das equipes de entrega.

Capacidade demonstrada de chegar a um acordo em grandes organizações matriciais com prioridades e incentivos conflitantes e realizar entregas em várias unidades de negócios.

Forte capacidade de fazer parceria com equipes de engenharia e dados e comunicar claramente os requisitos técnicos e de produto.

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de articular decisões de produto e compensações para públicos executivos.

Conforto em tomar decisões com informações incompletas e revisá-las à medida que os dados mudam.

Experiência com programas de fidelidade ou associação que abrangem vários produtos ou marcas é preferencial.

Experiência em setores regulamentados onde o compartilhamento de dados tem limites legais é um diferencial, mas não é obrigatório.

Faixa Salarial

#LI-LS2

As faixas mudarão com base no país e estado de residência, que são refletidos nas Zonas Geográficas definidas pela Fanatics Betting and Gaming. A faixa incorpora todas as nossas Zonas de Compensação Geográfica e está sujeita a alterações à medida que a Zona associada à oferta real for confirmada. Além da base e bônus, emprego em tempo integral e muito mais. Para obter informações sobre nossos benefícios, visite benefitsatfanatics.com/

$161,000—$212,000 USD

Ao enviar sua candidatura, você concorda com nossos termos de serviço e reconhece que leu nossa Política de Privacidade do Candidato.

A Fanatics nunca solicitará dinheiro, informações bancárias ou outras informações pessoais confidenciais aos candidatos como parte do processo de entrevista. Se você receber uma mensagem suspeita alegando ser de recrutamento da Fanatics, por favor, não responda e denuncie aqui.

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