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ExtraHop
Engenheiro de Suporte I - Dallas, TX
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Dallas, Texas, United States
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Sobre a oportunidade
Na ExtraHop, estamos em uma missão para proteger e capacitar a empresa conectada. Revelamos o que está acontecendo na própria infraestrutura que sustenta negócios, vidas e comunidades, e garantimos a integridade de redes, dados, sistemas e processos. As organizações confiam na ExtraHop para fornecer visibilidade sobre as ameaças cibernéticas, vulnerabilidades e problemas de desempenho de rede que escapam de suas ferramentas de segurança e TI existentes. Com essa visão, as organizações podem investigar de forma mais inteligente, parar ameaças mais rapidamente e manter as operações em funcionamento.
Nossa missão é impulsionada por uma profunda responsabilidade social e moral de sermos os melhores no que fazemos, garantindo um mundo seguro onde todos possam prosperar. Se isso soa como um lugar onde você gostaria de passar o próximo capítulo de sua carreira, adoraríamos ouvir você.
Resumo da Posição
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Global I que possa dar suporte a um horário de trabalho flexível, com foco em trabalho remoto. Esta é uma função de crescimento — você avançará em sua carreira como um profissional de engenharia de suporte, ao mesmo tempo em que aumenta seu conhecimento e experiência prática com infraestrutura de rede como serviço. Você lidará regularmente com questões e desafios técnicos interessantes e complexos, trazendo clareza aos nossos clientes enquanto eles utilizam nossas ferramentas para proteger suas redes em um cenário de ameaças de segurança em constante mudança.
Principais Responsabilidades
Como membro da equipe de Engenharia de Suporte Global, você trabalhará com os clientes para resolver problemas técnicos com nossos produtos, utilizando uma variedade de recursos internos e fornecendo análise de dados para entender e solucionar sistemas. Suas responsabilidades diárias podem incluir qualquer um dos seguintes:
- Fornecer suporte de implantação de hardware e firmware para nossos appliances.
- Participar ativamente do Knowledge Centered Services (KCS), aprendendo com o conhecimento documentado e contribuindo para discussões.
- Engajar em atividades de troubleshooting, seguindo orientações e documentação existente.
- Auxiliar nas fases iniciais de tratamento de tickets e escalar quando necessário.
- Trabalhar em colaboração com engenheiros mais experientes e equipes multifuncionais para obter insights mais profundos sobre problemas complexos.
- Auxiliar os clientes na configuração de infraestrutura de rede, virtualização e integrações de terceiros.
- Auxiliar os clientes com suporte e substituição de hardware.
- Utilizar um sistema de tickets para atualizar, comunicar e levar itens de trabalho à conclusão.
- Atuar como ponto único de contato para dúvidas e preocupações dos clientes.
- Comunicar-se com os clientes de maneira altamente profissional através de vários canais, incluindo telefone, sistema de tickets e videoconferência.
- Combinar seu conhecimento existente com uma mentalidade de aprendizado contínuo para elevar seu serviço aos nossos clientes, ao mesmo tempo em que é um multiplicador de força para seus colegas.
- Participar de reuniões regulares "no escritório" (limitadas a no máximo mensalmente) e sessões anuais de treinamento no escritório.
Requisitos mínimos
Qualificações Necessárias
- Dois anos de experiência em Suporte Técnico B2B — esta não é uma posição de nível inicial.
- Conhecimento aprofundado do modelo OSI.
- Compreensão de conceitos de roteamento e switching de infraestrutura de rede.
- Conhecimento aprofundado da travessia de dados dentro de um ambiente interno e sua interação com redes externas.
- Conhecimento de rede específico relacionado a protocolos, DHCP, TCP, DNS resolution, TLS e estabelecimento de conexão TLS, HTTP, SSO, topologias de rede, etc.
- Capacidade de traduzir conceitos técnicos em melhores práticas de troubleshooting aplicáveis.
- Capacidade de solucionar incidentes arquitetônicos complexos com base na aplicação ou incidente.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, organização e documentação.
- Capacidade de trabalhar cooperativamente com outras pessoas dentro da organização e com outros stakeholders multifuncionais.
- Capacidade de trabalhar bem em ambientes de ritmo acelerado e de alto estresse.
- Comparecimento previsível e confiável.
Qualificações Preferenciais
- Experiência com sistemas operacionais baseados em Unix/Linux.
- Compreensão de conceitos, terminologia e ferramentas de cibersegurança
- Familiaridade e conforto com Javascript.
- Certificações em redes ou infraestrutura (como CompTIA Network+).
- Certificações em Cibersegurança (como CompTia Security+)
NOSSOS VALORES
Horário: 11h às 20h CST.
O salário por hora para esta função é de $28 -$32/hora + bônus + benefícios
Nossa cultura está enraizada em nossos cinco Valores. Eles estabelecem as expectativas de como trabalhamos individualmente e coletivamente como equipe.
Liderar com Propósito: Somos impulsionados a entregar resultados que criam um impacto positivo para nossos clientes, parceiros e colegas.
Agir com Integridade: Operamos com transparência, autenticidade e sempre no melhor interesse da empresa.
Encontrar um Caminho: Somos criativos, enfrentamos problemas difíceis com um senso de urgência e responsabilidade, e fazemos o que for preciso para concluir o trabalho.
Inovar: Ouvimos clientes, parceiros e o mercado, e respeitosamente ultrapassamos limites e desafiamos o status quo.
Compartilhar Sucesso: Corremos juntos, vencemos juntos. Valorizamos perspectivas diversas, damos espaço para todas as vozes e alcançamos os melhores resultados como equipe.
Nossas pessoas são nossa vantagem competitiva mais importante, liderando a carga contra os criminosos cibernéticos. Junte-se à luta hoje!
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SOBRE A EXTRAHOP
A ExtraHop está reinventando a Detecção e Resposta de Rede (NDR) para oferecer visibilidade, contexto e controle incomparáveis contra ameaças emergentes. A plataforma integra NDR com Gerenciamento de Desempenho de Rede (NPM), Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) e forense, fornecendo uma única solução abrangente. Ao descriptografar e analisar dados completos de nível de pacote em velocidade de fio e alavancando machine learning em escala de nuvem, a ExtraHop capacita os Centros de Operações de Segurança (SOCs) a detectar, investigar e remediar riscos cibernéticos modernos em tempo real em toda a sua infraestrutura híbrida, incluindo data center, nuvem e ambientes SASE.
Essa abordagem abrangente e inovação de mercado renderam à ExtraHop reconhecimento único como a única fornecedora de NDR reconhecida como líder por todas as principais empresas de análise, incluindo o Gartner® Magic Quadrant para Network Detection and Response™ de 2025, o Forrester® Wave para Network Analysis and Visibility de 2025, o IDC® Marketscape para NDR de 2024, e o Gigamon® Radar Report para Network Detection and Response de 2025. Desde 2007, a ExtraHop tem ajudado consistentemente organizações em todo o mundo a extrair telemetria de rede profunda e insights contextuais, afirmando seu compromisso em proteger e capacitar a empresa conectada.
BENEFÍCIOS
O bem-estar dos funcionários é a prioridade máxima para a equipe da ExtraHop. Os funcionários e suas famílias terão a opção de participar dos seguintes benefícios:
- Benefícios de Saúde, Odontológico e Visão
- PTO Flexível, Tempo de Licença Médica Proporcional à Data de Contratação, e Todos os Feriados Federais (Somente EUA) + 3 Dias de Voluntariado Pago
- Cargos Não Comissionados podem ser elegíveis para participar do Plano de Bônus Discricionário Anual
- Contas FSA e de Cuidado Dependente + EAP, quando aplicável
- Reembolso Educacional
- 401 com Contrapartida do Empregador ou Pensão, quando aplicável
- Seguro para Animais de Estimação (Somente EUA)
- Licença Parental (Somente EUA)
- Modelo de Trabalho Híbrido e Remoto
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