Estados Unidos
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EOS
Líder de Operações de Campo em Data Center (Aiken, SC)
Estados Unidos
Trenton, South Carolina, United States
Python
Tradução automática. Consulte o original.
NOSSA EMPRESA
EOS IT Solutions é uma empresa Global de Tecnologia e Logística, fornecendo serviços de Colaboração e Suporte de TI Empresarial para alguns dos maiores líderes da indústria mundial, entregando soluções inovadoras baseadas em arquitetura multi-domínio. A satisfação do cliente e o compromisso com a qualidade superior do serviço são nossas principais prioridades de negócios, juntamente com o investimento e o apoio aos nossos parceiros e colaboradores.
Somos um verdadeiro provedor internacional de TI e temos orgulho de entregar nossos serviços com simplicidade global e transparência confiável.
O QUE VOCÊ FARÁ
Estamos buscando um Líder de Operações de Campo em Data Center, altamente qualificado e com experiência prática, para supervisionar e apoiar as operações em nossos ambientes de data center. Esta função exige profundo conhecimento técnico no diagnóstico e resolução de problemas de hardware e rede, e na liderança de uma equipe de técnicos na entrega de suporte de alta qualidade, orientado por SLA. Reportando ao Gerente de Serviços, esta função coordena a carga de trabalho, gerencia escalonamentos, apoia o desenvolvimento da equipe e faz parcerias com a liderança do local e equipes multifuncionais. O candidato ideal será proficiente no uso de Interfaces de Linha de Comando (CLI) para diagnóstico, gerenciamento de escalonamentos e garantia da entrega consistente de serviços em uma variedade de plataformas de hardware de servidor, armazenamento e rede.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerencia diretamente os membros da equipe de técnicos no local designado, incluindo reuniões regulares de 1:1, feedback de desempenho, coaching, desenvolvimento profissional, integração, treinamento e responsabilização.
- Coordena as operações diárias de suporte, incluindo distribuição de carga de trabalho, supervisão da fila de tickets, cobertura de pessoal, triagem de escalonamentos, adesão aos processos de suporte e expectativas de serviço.
- Aprova os cartões de ponto com precisão e pontualidade para faturamento sem erros.
- Lidera as operações de rede em plataformas de hardware de servidor, armazenamento e rede, garantindo a resolução oportuna e eficaz de falhas de hardware.
- Realiza diagnósticos avançados usando ferramentas CLI (por exemplo, IOS da Cisco, NX-OS, shell Linux) para identificar e resolver problemas de sistema e rede.
- Supervisiona o reparo físico de hardware, incluindo substituição de componentes (por exemplo, drives, memória, NICs, fontes de alimentação, ventiladores, placas-mãe).
- Soluciona problemas de rede de Camada 1–3, incluindo falhas de porta, instabilidade de link e configurações incorretas.
- Coordena com fornecedores OEM para processos de RMA, substituição de peças e reivindicações de garantia.
- Mantém e atualiza a documentação para resolução de incidentes, análise de causa raiz e procedimentos de reparo.
- Gerencia filas de tickets e garante a conformidade com o SLA por meio de priorização e escalonamento eficazes.
- Fornece liderança técnica e mentoria para técnicos juniores, garantindo a adesão às melhores práticas e protocolos de segurança.
- Colabora com equipes multifuncionais para apoiar atualizações de infraestrutura, migrações e janelas de manutenção.
- Garante a conformidade com MOPs e CMOPs, e contribui para seu desenvolvimento e melhoria contínua.
CRITÉRIOS ESSENCIAIS
- Diploma de associado ou superior em disciplina técnica ou experiência prática equivalente em operações de data center ou suporte de TI.
- 5+ anos de experiência em suporte de TI, diagnóstico de hardware e reparo em ambientes corporativos.
- 2+ anos de experiência em gestão de pessoas, supervisão, liderança de equipe, mentoria ou experiência equivalente demonstrando responsabilidade crescente. (Obrigatório).
- Forte proficiência com ferramentas e ambientes baseados em CLI (por exemplo, CLI Cisco, shell Linux/Unix, iDRAC, iLO).
- Experiência comprovada em solução de problemas e reparo de hardware de servidor, armazenamento e rede.
- Familiaridade com protocolos e ferramentas de rede (por exemplo, ping, traceroute, netstat, SNMP, syslog).
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes de alta disponibilidade.
- Fortes habilidades de comunicação e liderança com uma mentalidade focada no cliente.
- Carteira de motorista válida e capacidade de viajar entre os locais do data center conforme necessário.
REQUISITOS FÍSICOS
- Capacidade de exercer frequentemente força equivalente a levantar até aproximadamente 50 libras e ocasionalmente até 100 libras.
- Clareza de visão a 20 polegadas ou menos e mais de 20 polegadas, e capacidade de ajustar o foco.
- Visão tridimensional, capacidade de julgar distâncias e relações espaciais.
- Capacidade de identificar cores e dar e receber informações através de habilidades de fala e audição.
- Requisitos regulares de sentar, usar mãos e dedos, manusear objetos, ferramentas ou controles; e alcançar com as mãos e braços.
- Necessidade frequente de ficar em pé e andar; necessidade ocasional de subir, equilibrar, agachar, ajoelhar, encurvar ou dobrar.
CRITÉRIOS DESEJÁVEIS
- Experiência em gerenciar uma equipe de suporte técnico em um ambiente multi-site. (Desejável)
- Certificações da indústria como CompTIA Server+, Cisco CCNA, Dell EMC ou credenciais específicas de fornecedor equivalentes.
- Experiência com sistemas de ticketing (por exemplo, ServiceNow, Remedy) e plataformas de gerenciamento de ativos.
- Familiaridade com scripting para automação (por exemplo, Bash, Python) é um diferencial.
- Experiência trabalhando em um ambiente operacional 24/7 com responsabilidades de plantão.
BENEFÍCIOS EOS
Na EOS IT Solutions, estamos comprometidos em apoiar o bem-estar e o sucesso de nossa equipe. Nosso pacote abrangente de benefícios inclui:
- Seguro de Saúde, Visão e Odontológico a partir do dia 1º do mês seguinte à sua data de início.
- Refeições, lanches, bebidas e sobremesas fornecidas
- 10 Dias de Férias Remuneradas (PTO) anualmente
- 12 Feriados Pagos
- 6 Dias de Licença Médica (disponíveis após 90 dias de emprego)
- Plano de Aposentadoria 401(k) com um match da empresa de US$ 2,500 (disponível após 90 dias de emprego)
A faixa salarial da EOS para este cargo é apenas uma diretriz geral e não uma garantia de remuneração ou salário. Fatores adicionais considerados na extensão de uma oferta incluem (mas não se limitam a) responsabilidades do cargo, experiência, educação, conhecimento, habilidades e capacidades, bem como equidade interna, dados de mercado ou outras leis.
EOS está comprometida em criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo e se orgulha de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Convidamos você a considerar oportunidades na EOS independentemente do seu gênero; identidade de gênero; readequação sexual; idade; crença religiosa ou filosófica semelhante; raça; origem nacional; opinião política; orientação sexual; deficiência; estado civil ou de união estável ou outro fator não relacionado ao mérito.
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