Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
EOS
Especialista de Suporte de TI
Estados Unidos
San Francisco, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
NOSSA EMPRESA
EOS IT Solutions é uma empresa Global de Tecnologia e Logística, fornecendo serviços de Colaboração e Suporte de TI Empresarial para alguns dos maiores líderes industriais do mundo, entregando soluções inovadoras baseadas em arquitetura multi-domínio. A satisfação do cliente e o compromisso com a qualidade superior do serviço são nossas principais prioridades de negócios, juntamente com o investimento e o apoio aos nossos parceiros e colaboradores.
Somos um verdadeiro provedor internacional de TI e temos orgulho de entregar nossos serviços com simplicidade global e transparência confiável.
O QUE VOCÊ FARÁ
Como Especialista de Suporte de TI, você desempenhará um papel crucial para garantir a operação tranquila e eficiente da infraestrutura de tecnologia da informação de nossa organização. Você será responsável por fornecer suporte técnico aos nossos stakeholders internos e externos, resolvendo problemas prontamente e mantendo um alto nível de satisfação do cliente. Sua expertise e dedicação contribuirão para o sucesso geral de nosso departamento de TI e da empresa como um todo.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
- Processamento da fila de substituição de laptops.
- Primeiro ponto de contato nos canais de suporte do Global Service Desk (GSD), incluindo (mas não se limitando a) plataformas de ticketing ITSM, canais de suporte do Slack (conforme determinado pela liderança do GSD) e suporte presencial no escritório.
- Responder a dificuldades técnicas comuns, solicitações de treinamento e orientação da base de usuários envolvendo hardware e software/aplicativos de desktop/laptop.
- Monitoramento e ação em filas apropriadas do ITHELP Jira conforme instruído pelo GSD.
- Provisionamento/Desprovisionamento de software dentro das restrições de escopo/acesso da função no GSD.
- Adesão aos processos padrão de escalonamento para tickets de TI.
- Adesão às práticas padrão de manuseio de tickets conforme instruído pelo GSD (por exemplo, componentes, rótulos, outros campos relacionados ao ITSM).
- Administração do Slack (dentro das restrições de acesso da função).
- Administração do Google Workspace (dentro das restrições de acesso da função). Imagem e configuração de laptops para funcionários novos e existentes.
- Garantir que os Princípios de Operação Padrão (SOPs) sejam seguidos e que todos os processos e procedimentos estejam em conformidade com a política/padrões da empresa EOS.
- Propriedade primária dos espaços de trabalho de mesa de escritório cadenciados (conforme instruído pelo GSD) para testes de periféricos, substituição e prontidão tecnológica geral.
- Outro suporte de TI/Helpdesk conforme necessário.
CRITÉRIOS ESSENCIAIS
- Forte compreensão dos sistemas operacionais, aplicativos de software e sistemas de rede da Apple.
- 3-6+ anos de experiência comprovada em função de helpdesk ou suporte técnico.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação.
- Um compromisso em fornecer atendimento excepcional ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em um ambiente orientado para a equipe.
- Capacidade de se comunicar e escrever proficiente em um ambiente corporativo.
- Certificação técnica ou diploma de bacharel em área relacionada à TI é preferível.
- Familiaridade com gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e software de helpdesk é um diferencial.
A faixa salarial da EOS para este cargo é apenas uma diretriz geral e não uma garantia de remuneração ou salário. Fatores adicionais considerados ao estender uma oferta incluem (mas não se limitam a) responsabilidades do cargo, experiência, educação, conhecimento, habilidades e capacidades, bem como equidade interna, dados de mercado ou outras leis.
EOS está comprometida em criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo e se orgulha de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Convidamos você a considerar oportunidades na EOS independentemente do seu gênero; identidade de gênero; mudança de gênero; idade; crença religiosa ou filosófica semelhante; raça; origem nacional; opinião política; orientação sexual; deficiência; estado civil ou de união estável ou outro fator não relacionado ao mérito.
#INDNAMER
Faixa Salarial $28—$33 USD
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil