Estados Unidos
Siemens
Enterfusion
Técnico de Help Desk Nível II (Serviços Gerenciados, presencial em Orlando)
Estados Unidos
Orlando, Florida, United States
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um profissional de TI de Nível 2 qualificado, que goste de resolver problemas técnicos complexos e esteja pronto para aplicar sua experiência em um ambiente de MSP dinâmico. Você dará suporte a diversos clientes, lidará com escalonamentos envolvendo redes, Windows Server e ambientes de servidores virtualizados, além de ter a oportunidade de trabalhar com uma ampla gama de tecnologias.
Procuramos alguém que tenha orgulho do seu trabalho, aprecie desafios e consiga solucionar problemas de forma independente e confiante. Você é proativo, mantém-se atento aos sistemas que suporta e busca maneiras de prevenir problemas antes que afetem os usuários.
Se você já atua em um nível sólido de Nível 2 e gosta da variedade e dos desafios que vêm com o trabalho em um MSP, adoraríamos conhecer você! Esta posição também inclui a participação em um rodízio obrigatório de sobreaviso.
Junte-se à Enterfusion e faça parte de uma equipe que investe no seu sucesso! 🚀
Requisitos obrigatórios
- 3–5+ anos de experiência em suporte de TI, incluindo responsabilidades recentes e práticas de Nível 2. Experiência em MSP é fortemente preferencial.
- Sólidas habilidades em redes, incluindo solução de problemas em VLANs, DHCP, DNS, roteamento, switches, firewalls e VPNs.
- Experiência prática na administração e solução de problemas em ambientes de servidores virtualizados, incluindo VMware e/ou Hyper-V, juntamente com Windows Server.
- Experiência no gerenciamento de Microsoft 365 e Entra ID, incluindo administração de usuários, permissões, configurações de segurança e solução de problemas. Familiaridade com Intune e gerenciamento de dispositivos.
- Mentalidade focada em segurança. Você entende as melhores práticas de segurança de TI e considera a segurança em tudo o que faz, desde a solução de problemas e alterações de sistema até o acesso de usuários e configurações de rede.
- Capacidade de solucionar problemas técnicos complexos de forma independente, assumir a responsabilidade por escalonamentos e acompanhar os problemas até a resolução.
- Abordagem proativa para suporte de TI, incluindo monitoramento de sistemas, identificação de possíveis problemas e resolução de questões antes que afetem os usuários.
- Experiência de trabalho com ferramentas de PSA e RMM.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de explicar problemas técnicos claramente para clientes e colegas de trabalho.
- Disponibilidade para participar de um rodízio obrigatório de sobreaviso.
Diferenciais
- Experiência com firewalls Fortinet, incluindo políticas, NAT e configurações de VPN.
- Experiência no gerenciamento de equipamentos de rede Ubiquiti UniFi e/ou HPE Aruba.
- Experiência com infraestrutura AWS EC2 e/ou Azure, incluindo máquinas virtuais e redes.
- Experiência com automação e scripts em PowerShell.
- Experiência com Microsoft Intune Autopilot, Defender e políticas de Acesso Condicional.
O que você fará
- Monitorar e manter proativamente servidores de clientes, redes e ambientes Microsoft 365, identificando e resolvendo problemas antes que impactem os usuários.
- Assumir a responsabilidade por tickets escalonados do Nível 1, solucionar problemas técnicos complexos e acompanhá-los até a resolução.
- Colaborar com outros técnicos e engenheiros em projetos de TI, incluindo implantações de servidores, migrações, atualizações de rede e outras melhorias de infraestrutura.
- Administrar e solucionar problemas em ambientes Windows Server, incluindo Active Directory, DNS, DHCP, Política de Grupo e serviços de arquivos.
- Gerenciar e solucionar problemas em ambientes de servidores virtualizados, incluindo VMware e/ou Hyper-V, máquinas virtuais, armazenamento e redes virtuais.
- Configurar, manter e solucionar problemas em redes, incluindo switches, VLANs, roteamento, firewalls, VPNs e conexões site-to-site.
- Dar suporte a Microsoft 365, Entra ID e Intune, incluindo administração de usuários, gerenciamento de dispositivos, controles de acesso e configurações de segurança.
- Seguir as melhores práticas de segurança no trabalho diário, incluindo gerenciamento de patches, acesso com privilégio mínimo, remediação de vulnerabilidades e configurações seguras de sistemas.
- Utilizar ferramentas de RMM e PSA para monitorar sistemas, gerenciar tickets, documentar o trabalho e atender às expectativas de nível de serviço.
- Realizar manutenção de rotina, atualizações e trabalho agendado fora do horário comercial, conforme necessário.
- Compartilhar conhecimento com técnicos de Nível 1, auxiliar em questões desafiadoras e ajudar a melhorar as práticas de solução de problemas e documentação.
Local de trabalho e horário
Presencial em Orlando, FL. Horário comercial padrão de segunda a sexta-feira, com rodízios obrigatórios de sobreaviso/fora do horário comercial.
REMUNERAÇÃO: Salário anual de $70,000-85,000/ano compatível com a experiência, além de auxílio sobreaviso, bem como férias remuneradas, planos de seguro saúde, programa de aposentadoria, seguro invalidez e seguro de vida.
Os benefícios incluem
- ✅ Folga Remunerada (PTO) – A acumulação começa após 90 dias, com aumento progressivo de PTO ao longo do tempo.
- ✅ Seguro Saúde – A Enterfusion cobre uma parte dos prêmios dos funcionários; cobertura para cônjuge e dependentes disponível. Dois planos através da Florida Blue.
- ✅ Seguro de Vida, Seguro Odontológico e Oftalmológico – Cobertura paga pela empresa 100% para funcionários.
- ✅ Seguro Invalidez de Curto e Longo Prazo – Benefícios de proteção de renda fornecidos.
- ✅ SIMPLE IRA – A Enterfusion iguala as contribuições dos funcionários até uma porcentagem definida.
- ✅ Aprendizado Contínuo – Reembolso para certificações necessárias ou benéficas, além de suporte ao treinamento.
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