Estados Unidos
Siemens
Empower AI Inc.
Técnico de Suporte de Desktop IV
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
A Empower AI é IA para o governo. A Empower AI oferece aos líderes de agências federais as ferramentas para elevar o potencial de sua força de trabalho com um caminho direto para uma transformação significativa. Com sede em Reston, Virgínia, a Empower AI aproveita três décadas de experiência na resolução de desafios complexos em missões de Saúde, Defesa e Civis. Nossa comprovada Empower AI Platform® oferece um caminho prático e sustentável para que os clientes alcancem uma transformação fiel a quem são, ao que fazem, como trabalham e aos recursos que possuem. O resultado é uma força de trabalho governamental exponencialmente mais criativa e produtiva. Para mais informações, visite Empower.ai.
A Empower AI orgulha-se de ser reconhecida como um Empregador Amigo dos Militares 2024 pela Viqtory, a editora da G.I. Jobs. Esta designação reflete o compromisso da empresa em contratar e apoiar funcionários da ativa e veteranos.
Sobre a Empower AI
Todas as decisões de contratação e promoção na Empower AI baseiam-se no mérito para trazer o melhor talento disponível para contribuir para o sucesso geral da nossa empresa. É política da Empower AI não discriminar nenhum candidato a emprego ou funcionário devido a idade, cor, sexo, deficiência, origem nacional, raça, religião ou status de veterano. A Empower AI é um Contratante Federal VEVRAA.
Se contratado para esta posição, a faixa salarial base estaria dentro da faixa fornecida. A faixa salarial base representa o limite inferior e superior antecipado da faixa salarial para esta posição. Os salários reais podem variar com base em vários fatores, incluindo, mas não se limitando a, local de trabalho, habilidades, experiência, requisitos contratuais de governo e desempenho. A faixa listada é apenas um componente do pacote de remuneração total da Empower AI para funcionários.
Responsabilidades
RESUMO DA POSIÇÃO
A subtarefa de Suporte do Enterprise IT Service Desk (EITSD), que apoia a ordem de serviço de Inovação Digital para Tecnologias de Infraestrutura da General Services Administration (GSA) (DIGIT), é responsável por fornecer serviços de TI que respondam adequadamente às necessidades urgentes dos clientes, incluindo Pessoas Muito Importantes (VIPs) e executivos, e fornecer encaminhamentos e escalonamentos imediatos para uma opção de serviço de suporte de TI apropriada. O EITSD fornece suporte aos usuários da infraestrutura interna da GSA, bem como a aplicativos e sistemas pertencentes a vários Escritórios de Serviço e Pessoal da GSA. O EITSD é o ponto de contato centralizado para usuários finais e clientes da GSA relatarem incidentes, enviarem solicitações, buscarem aconselhamento e registrarem reclamações sobre a infraestrutura, aplicativos e programas de TI da GSA suportados no ambiente.
Como Especialista em Suporte ao Usuário de Computador, sua responsabilidade principal é o processamento de tickets e a gestão de resolução, o que inclui documentação detalhada e clara dos problemas e das ações tomadas para resolvê-los. O atendimento ao cliente é fundamental para esta posição. Você fornecerá assistência técnica aos usuários de computador respondendo a perguntas para resolver problemas de computador para o usuário final. A assistência típica diz respeito ao uso de hardware e software de computador, incluindo impressão, instalação, processamento de texto, correio eletrônico e sistemas operacionais.
RESPONSABILIDADES DA POSIÇÃO
- Gerencia Técnicos de Suporte de Desktop no Edifício do Escritório Regional R03 da GSA.
- Executa uma variedade de tarefas administrativas e de escritório pertinentes ao suporte local.
- Responde a tickets de problemas para resolver problemas dos usuários; abre tickets de problemas para rastrear e resolver problemas dos usuários.
- Fornece suporte técnico no local ou remotamente por telefone, e-mail e mensagem instantânea aos usuários nas áreas de redefinição de senha, e-mail, diretórios, aplicativos de desktop padrão MS Windows, suporte a MacBook, smartphones e conectividade de rede.
- Fornece análise de problemas de suporte a computador ou MacBook, e instalação e configuração de hardware/software.
- Interage diariamente com os clientes para garantir a produtividade; fornece feedback individual.
- Monitora a produtividade e a qualidade da equipe; fornece feedback individual.
- Coordena ações de correção com outras equipes, documenta ações de correção e treina técnicos juniores em R03.
- Mantém uma trilha de auditoria e registros estatísticos de todos os problemas e condições relatados pelo cliente.
- Suporta visitas ao Escritório de Campo R03 pessoalmente ou com a equipe R03.
Qualificações
QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS PELO CONTRATO
- Autorização de Confiança Pública (ou capacidade de obtê-la)
- O Treinamento ITILv4 Foundation e a Certificação ITILv4 Foundation podem ser obtidos dentro de 120 dias
- Possui e aplica conceitos, processos, práticas e procedimentos fundamentais em atribuições de trabalho.
- Fornece liderança técnica/gerencial em tarefas importantes ou atribuições de tecnologia.
- Possui conhecimento de domínio e técnico especializado.
- A tomada de decisão e o conhecimento de domínio podem ter um impacto crítico na implementação geral do projeto.
- Contribui para entregáveis e métricas de desempenho e pode supervisionar outros.
EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA
- Grau de Associado
- 7-12 anos de experiência profissional.
- Pelo menos um (1) ano de experiência com suporte de desktop Windows.
- Pelo menos um (1) ano de experiência recente com suporte a macOS.
- Pelo menos dois (2) anos de experiência com conhecimento prático de ferramentas remotas.
- Pelo menos dois (2) anos de experiência gerenciando funcionários.
- Experiência no suporte a produtos de software padrão da indústria.
- Experiência como trabalhador remoto demonstrando gestão de tempo e autodisciplina.
REQUISITOS FÍSICOS
As demandas físicas descritas abaixo são representativas daquelas que devem ser atendidas por um funcionário para realizar com sucesso as funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. Ao realizar as tarefas deste trabalho, o funcionário é regularmente solicitado a fazer o seguinte:
- Espera-se que o pessoal garanta a proteção de informações proprietárias da empresa e do cliente acessíveis a partir de seu escritório doméstico, de acordo com as expectativas da empresa sobre segurança da informação.
- Comunicar-se verbalmente e responder a comunicações verbais pessoalmente, por telefone ou por chat de vídeo.
- Comunicar-se de forma clara e sucinta por escrito, utilizando principalmente um teclado.
- Sentar-se por longos períodos.
- Visualizar telas de computador por longos períodos de tempo.
- Algumas viagens são necessárias.
QUALIFICAÇÕES DESEJADAS PELO CONTRATO
- Deve estar disposto a trabalhar em diversos turnos, incluindo feriados conforme programado
- Possuir a capacidade de se comunicar de forma oral e escrita, demonstrando habilidade para se comunicar efetivamente com todos os níveis da equipe, bem como com clientes.
- Familiaridade com as seguintes tecnologias: macOS, Windows, navegadores da web e funções básicas do Active Directory
Mínimo da Faixa Salarial USD $26.63/Hora
Máximo da Faixa Salarial USD $39.94/Hora
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