Empower AI Inc.

27 de out. de 2026

LÍDER DE PRÁTICA DE CATÁLOGO SERVICENOW

Estados Unidos

United States

Tradução automática. Consulte o original.

Visão Geral

A Empower AI é IA para o governo. A Empower AI oferece aos líderes de agências federais as ferramentas para elevar o potencial de sua força de trabalho com um caminho direto para uma transformação significativa. Com sede em Reston, Virgínia, a Empower AI aproveita três décadas de experiência na resolução de desafios complexos em missões de Saúde, Defesa e Civis. Nossa comprovada Empower AI Platform® oferece um caminho prático e sustentável para que os clientes alcancem uma transformação fiel a quem são, ao que fazem, como trabalham e aos recursos que possuem. O resultado é uma força de trabalho governamental exponencialmente mais criativa e produtiva. Para mais informações, visite Empower.ai.

A Empower AI orgulha-se de ser reconhecida como um Empregador Amigo dos Militares de 2024 pela Viqtory, a editora da G.I. Jobs. Esta designação reflete o compromisso da empresa em contratar e apoiar funcionários da ativa e veteranos.

Responsabilidades

Descrição

A Empower AI está buscando um Líder de Prática de Catálogo ServiceNow para direcionar o desenvolvimento da plataforma ITSM (ServiceNow) para uma agência do Departamento de Guerra apoiada por um programa corporativo de Serviços de Suporte ao Cliente de TI. O resultado principal para esta posição é a entrega pontual de soluções de alta qualidade, seguras e eficazes nesta plataforma que automatizem processos e melhorem a experiência do usuário. Você direcionará a entrega de novos aplicativos, módulos e melhorias de acordo com o backlog priorizado pelo Governo. Você direcionará o desenvolvimento usando uma estrutura Agile aprovada pelo Governo. O líder orienta a Equipe de Suporte à Plataforma ITSM e Desenvolvimento de Aplicativos para melhorar e gerenciar continuamente o Catálogo ServiceNow. O líder também orienta a equipe de desenvolvimento, escrevendo histórias de usuário e critérios de aceitação, e apoiando a equipe de Teste de Aceitação do Usuário para levantar e documentar requisitos de clientes internos e externos, analisa processos de negócios atuais e realiza análises de lacunas, identifica alternativas de solução e prepara a documentação bem estruturada e materiais de briefing que permitem que as partes interessadas do Governo tomem decisões informadas sobre novas iniciativas de TI. Esta é uma posição assalariada, isenta de FLSA, na qual você analisará situações de forma independente, determinará o curso de ação apropriado e exercerá discrição e julgamento independente em questões de importância para o programa e seus clientes.

DEVERES DO CARGO

Comunicar-se e colaborar com clientes internos e externos para levantar, analisar e documentar requisitos para novas capacidades de TI, produzindo rascunhos de especificações de requisitos de sistema, casos de uso e histórias de usuário com critérios de aceitação.

Analisar processos de negócios atuais, desenvolver mapas de processos, conduzir análises de lacunas e identificar e avaliar alternativas de solução relevantes para atender às necessidades do cliente, documentando as descobertas para revisão do Governo.

Conduzir pesquisas de mercado sobre tendências do setor e tecnologias emergentes conforme necessário para informar artefatos de TI, análises de alternativas e planos de implementação.

Desenvolver e manter um Catálogo de Serviços amigável e apoiar a precisão do Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) na plataforma ITSM (por exemplo, ServiceNow) conforme direcionado pelo Governo.

Preparar materiais de briefing, métricas e relatórios para Revisões de Gerenciamento de Programa, conselhos de governança de agências e fóruns técnicos em apoio às atividades de governança.

Apoiar o backlog de desenvolvimento da plataforma ITSM refinando requisitos em histórias de usuário, participando do planejamento e demonstrações de sprint e apoiando o Teste de Aceitação do Usuário e a aceitação das partes interessadas.

Apoiar esforços de integração à medida que as capacidades são implementadas, incluindo a participação em UAT, e auxiliar na redação de comunicações aos usuários e materiais de treinamento.

Acompanhar o status de todos os projetos do Catálogo e fornecer resumos de status para o Relatório Mensal de Atividade de Suporte ao Cliente; manter a rastreabilidade de requisitos e a documentação de análise.

ESTA É UMA FUNÇÃO REMOTA COM ATÉ 20% DE VIAGENS ENVOLVIDAS.

Se contratado para esta posição, a faixa salarial base estaria dentro do intervalo fornecido. A faixa salarial base representa o limite inferior e superior antecipado da faixa salarial para esta posição. Os salários reais podem variar com base em vários fatores, incluindo, mas não se limitando a, local de trabalho, habilidades, experiência, requisitos contratuais de gov con e desempenho. A faixa listada é apenas um componente do pacote de remuneração total da Empower AI para funcionários.

Mínimo da Faixa Salarial USD $105,660.00/Ano.

Máximo da Faixa Salarial USD $163,530.00/Ano.

Qualificações

REQUISITOS

Bacharelado e um mínimo de 4 anos de experiência relacionada (um adicional de 4 anos de experiência relacionada pode ser substituído pelo diploma).

Deve ser cidadão dos EUA.

Deve possuir uma Credencial de Segurança Secreta Ativa (favoravelmente adjudicada T3/T3R) para começar.

Deve estar dentro do escopo de investigação e/ou atualmente inscrito em Avaliação Contínua / Verificação Contínua.

Capacidade demonstrada de trabalhar de forma independente, analisar problemas, determinar o curso de ação apropriado e exercer discrição e julgamento independente com supervisão diária limitada.

Mínimo de 3 anos de experiência como analista de negócios, analista de sistemas ou analista de requisitos em projetos de TI.

Experiência demonstrada no levantamento e documentação de requisitos, desenvolvimento de mapas de processos e análises de lacunas, e preparação de análises de alternativas ou casos de negócios.

Experiência escrevendo histórias de usuário e critérios de aceitação e apoiando UAT em um ambiente Agile.

Proficiência com Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio) e ferramentas de colaboração; capacidade de produzir materiais de briefing polidos.

Fortes habilidades analíticas, de facilitação, escrita e comunicação verbal.

Capacidade de trabalhar com partes interessadas técnicas e não técnicas em todos os níveis.

REQUISITOS FÍSICOS

Esta posição requer a capacidade de realizar as funções essenciais abaixo:

Sentar-se por longos períodos

Ficar em pé por longos períodos

Caminhar por um escritório

Caminhar entre vários edifícios

Abaixar-se, ajoelhar-se, agachar-se ou rastejar conforme necessário

Levantar e carregar repetidamente peso de até 25 libras

Viajar por transporte terrestre ou aéreo 20 %

HABILIDADES DESEJADAS

IIBA CBAP/CCBA ou ECBA, PMI-PBA, ou Product Owner Certificado Scrum; ITIL 4 Foundation.

Experiência com ServiceNow (requisitos para Catálogo de Serviços, fluxos de trabalho, portal) ou outra plataforma ITSM corporativa.

Experiência no suporte ao Departamento de Guerra (DoW), DoD ou outros processos de governança de TI Federal e solicitação de capacidade (DoDI 5000.82, DoDI 8115.02).

Experiência na condução de pesquisas de mercado e preparação de Ordens de Magnitude (ROMs) ou análises de custo-benefício.

Familiaridade com a medição da experiência do cliente (CX), incluindo CSAT, Customer Effort Score (CES) e acordos de nível de experiência (XLAs).

Familiaridade com Power BI e análise de dados para apoiar requisitos.

Sobre a Empower AI

Todas as decisões de contratação e promoção na Empower AI baseiam-se no mérito para trazer o melhor talento disponível para contribuir para o sucesso geral da nossa empresa. É política da Empower AI não discriminar nenhum candidato a emprego ou funcionário devido a idade, cor, sexo, deficiência, origem nacional, raça, religião ou status de veterano. A Empower AI é um contratante federal VEVRAA.

Idiomas

LÍDER DE PRÁTICA DE CATÁLOGO SERVICENOW

Visão Geral

Responsabilidades

Descrição

DEVERES DO CARGO

Qualificações

REQUISITOS

REQUISITOS FÍSICOS

HABILIDADES DESEJADAS

Sobre a Empower AI

Continue explorando

Seu próximo empregojá está te procurando.

Mais oportunidades com um só perfil

Engenheiro de Software Sênior Staff de Plataforma de Dados

Técnico de Campo de TI Marítima

Vice-Presidente de Tecnologia da Informação e Segurança