Estados Unidos
Siemens
Empower AI Inc.
Analista de Gerenciamento de Configuração (CfM)
Estados Unidos
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Visão Geral
A Empower AI é IA para o governo. A Empower AI oferece aos líderes de agências federais as ferramentas para elevar o potencial de sua força de trabalho com um caminho direto para uma transformação significativa. Com sede em Reston, Virgínia, a Empower AI aproveita três décadas de experiência na resolução de desafios complexos em missões de Saúde, Defesa e Civis. Nossa comprovada Empower AI Platform® oferece um caminho prático e sustentável para que os clientes alcancem uma transformação que seja fiel a quem eles são, ao que fazem, como trabalham e aos recursos que possuem. O resultado é uma força de trabalho governamental exponencialmente mais criativa e produtiva. Para mais informações, visite Empower.ai.
A Empower AI orgulha-se de ser reconhecida como um Empregador Amigo dos Militares de 2024 pela Viqtory, a editora da G.I. Jobs. Esta designação reflete o compromisso da empresa em contratar e apoiar funcionários da ativa e veteranos.
Sobre a Empower AI
Todas as decisões de contratação e promoção na Empower AI são baseadas no mérito para trazer o melhor talento disponível para contribuir com o sucesso geral da nossa empresa. É política da Empower AI não discriminar nenhum candidato a emprego ou funcionário devido à idade, cor, sexo, deficiência, origem nacional, raça, religião ou status de veterano. A Empower AI é uma contratada federal VEVRAA.
Se contratado para esta posição, a faixa salarial base estaria dentro do intervalo fornecido. A faixa salarial base representa o limite inferior e superior antecipado da faixa salarial para esta posição. Os salários reais podem variar com base em vários fatores, incluindo, mas não se limitando a, local de trabalho, habilidades, experiência, requisitos contratuais de gov con e desempenho. A faixa listada é apenas um componente do pacote de remuneração total da Empower AI para funcionários.
Responsabilidades
RESUMO
A DIGIT está buscando um Analista de Gerenciamento de Configuração (CfM) para atuar como membro de uma equipe de Gerenciamento de Configuração responsável por gerenciar e manter o sistema de gerenciamento de configuração, garantindo a precisão e a integridade dos dados de configuração e apoiando as operações contínuas de gerenciamento de configuração, enquanto estabelece o Gerenciamento de Configuração como um processo definido e repetível e conecta os dados às decisões que ele deve impulsionar.
O analista de gerenciamento de configuração trabalha no ServiceNow projetando os fluxos de trabalho, a governança e as integrações que mantêm os dados de configuração atualizados, e você trabalhará com o cliente para definir como o processo é executado e atender aos seus requisitos, suprindo suas necessidades. Esta função treina os proprietários de CI e está disponível para responder às suas perguntas.
RESPONSABILIDADES
Esta posição deve realizar as seguintes atividades (incluindo, mas não se limitando a):
- Definir e documentar um processo de Gerenciamento de Configuração robusto e escalável — política, procedimentos, ciclo de vida de CI e pontos de controle — e modelá-lo no Visio ou em uma ferramenta comparável
- Projetar e construir fluxos de trabalho do ServiceNow no Flow Designer que suportem o ciclo de vida de CI, aprovações, qualidade de dados e integrações de estágio de fluxo de trabalho
- Construir e ajustar as integrações e a descoberta que mantêm o CMDB atualizado, incluindo Service Graph Connectors, IntegrationHub e o Identification and Reconciliation Engine
- Trabalhar diretamente com proprietários de serviços e consumidores de relatórios para entender como os dados de configuração são usados e moldar o modelo de dados em torno dessas necessidades
- Ser responsável pela qualidade dos dados de CI: definir os padrões, evangelizar os valores, medir em relação a eles e construir a automação que mantém o padrão
- Manter o modelo de dados e os relacionamentos de CI, com alinhamento ao Common Service Data Model (CSDM) do ServiceNow
- Executar auditorias de CfM e ciclos de verificação, e relatar as métricas que mostram se o processo está funcionando
- Apoiar o Gerenciamento de Ativos, Mudanças, Incidentes e Problemas com dados de configuração nos quais eles possam confiar para avaliação de impacto
- Apresentar oportunidades de melhoria — e então implementá-las
Como um fornecedor líder de soluções avançadas de tecnologia da informação e serviços profissionais para agências do governo federal dos EUA, é a principal contratada para uma ordem de serviço de $807 milhões em apoio ao Escritório de Tecnologias de Infraestrutura Digital (IDT) da Administração de Serviços Gerais (GSA), DIGIT (Inovação Digital para Tecnologias de Infraestrutura da GSA), impulsionando a transformação digital e entregando melhoria contínua e valor de negócio aos seus clientes. A equipe é composta pelos melhores parceiros de tecnologia da categoria para aproveitar tecnologias avançadas e melhores práticas para transformar as capacidades de TI da GSA e mudar as ofertas para fornecer um modelo de entrega de serviço mais flexível, completando a transição da agência para uma experiência totalmente digital, juntamente com a adoção de tecnologias avançadas e emergentes, como automação inteligente, inteligência artificial e machine learning.
Qualificações
QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS PELO CONTRATO
O seguinte é EXIGIDO para esta posição:
- Cidadão dos EUA
- Credencial de Confiança Pública (Public Trust Clearance) ou capacidade de obtê-la.
- Certificação ITILv4 Foundation dentro de 120 dias após a contratação
- Certified Implementation Specialist – Data Foundations (CMDB and CSDM) (CIS-DF (CMDB and CSDM)) ou capacidade de obtê-la dentro de 60 dias após a contratação
- ServiceNow Certified System Administrator
- ServiceNow CMDB Micro Certification
- Experiência prática com ServiceNow em administração de CMDB, gerenciamento de classe de CI e design de fluxo de trabalho no Flow Designer
- Experiência prática com design e documentação de processos de negócios usando Visio ou uma ferramenta comparável (Lucidchart, draw.io, Bizagi)
- Experiência em gerenciamento de serviços de TI, com conhecimento prático das práticas ITIL e como elas se interconectam
- Conhecimento prático de modelagem de dados, qualidade de dados e infraestrutura empresarial e arquitetura de aplicações
- Fortes habilidades de comunicação entre equipes técnicas, equipe do programa e clientes governamentais
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente em um ambiente total ou parcialmente remoto
- Possuir a capacidade de se comunicar de forma oral e escrita, demonstrando habilidade para se comunicar efetivamente com todos os níveis da equipe, bem como com clientes
- Aplica conceitos, processos, práticas e procedimentos fundamentais em tarefas técnicas.
- Realiza trabalhos que exigem experiência prática e treinamento.
- O trabalho é realizado sob supervisão mínima.
- Manter o horário de trabalho padrão e estar disponível para reuniões e outros esforços colaborativos durante o horário de trabalho
- Capacidade demonstrada de aplicar conhecimento abrangente em tarefas-chave e atribuições de alto impacto, com a habilidade de usar experiência prática e treinamento para determinar como realizar as tarefas.
EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA
O seguinte é a educação e experiência exigidas para esta posição:
- 4-9 anos de experiência e diploma de bacharel
- 2 anos de experiência direta em Gerenciamento de Configuração ou CMDB
- Experiência como trabalhador remoto demonstrando gerenciamento de tempo e autodisciplina com gerenciamento de mudança cultural e mentalidade Agile.
REQUISITOS FÍSICOS
As demandas físicas descritas abaixo são representativas daquelas que devem ser atendidas por um funcionário para realizar com sucesso as funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. Ao realizar as tarefas deste trabalho, o funcionário é regularmente solicitado a fazer o seguinte:
- Remoto - manter o espaço de trabalho doméstico de maneira segura, livre de riscos de segurança e em conformidade com as políticas de segurança da informação.
- Comunicar-se verbalmente pessoalmente, por telefone ou por chat de vídeo e de forma clara/sucinta por escrito, utilizando principalmente um teclado.
- Aparecer na câmera para reuniões com colegas de trabalho e parceiros governamentais via chat de vídeo e garantir que a proteção de informações proprietárias da empresa e do cliente seja consistente com a expectativa da empresa de segurança da informação.
- Visualizar telas de computador e sentar-se por longos períodos de tempo.
- Não é necessária viagem.
QUALIFICAÇÕES DESEJADAS PELO CONTRATO
O seguinte é DESEJADO para esta posição:
- Proficiência no Google Suite (Gmail, Calendar, Chat, Meet, Docs, Slides, Sheets), Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Slack e ServiceNow.
- Deve estar disposto a trabalhar em diversos turnos, incluindo feriados conforme agendado.
- ServiceNow Certified Implementation Specialist – Discovery, ou CIS – ITSM
- Experiência na construção de integrações no ServiceNow (Service Graph Connectors, IntegrationHub, Transform Maps, REST APIs)
- Experiência com alinhamento ao CSDM
- Scripting no ServiceNow: JavaScript, Business Rules, Script Includes
- Exposição ao Lean Six Sigma ou melhoria de processos comparável
- Experiência anterior em um ambiente federal ou de outra forma auditado
Mínimo da Faixa Salarial USD $96,050.00/Ano.
Máximo da Faixa Salarial USD $148,670.00/Ano.
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