Estados Unidos
Siemens
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Técnico de Suporte Desktop Windows
Estados Unidos
Livermore, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
A Edgewater Federal Solutions está em busca de um Técnico de Suporte Desktop Windows para apoiar o Programa de TI em um importante laboratório nacional. Você fornecerá suporte ao usuário final com processos para gerenciar e entregar serviços em conformidade com ITIL®. Você deverá resolver incidentes, solicitações de serviço e problemas associados a falhas ou degradações de serviço relacionadas a dispositivos de computação de hardware e software (incluindo equipamentos móveis). Além disso, você deverá dar suporte a salas multiusuário (por exemplo, salas Skype, salas de aula) e tecnologias de vídeo e colaboração.
Responsabilidades
- Fornecer suporte essencial em diversos ambientes de computação, incluindo Windows, Mac, dispositivos móveis e sistemas classificados.
- Monitorar, instalar e realizar a manutenção de computadores pessoais, laptops, softwares e redes, respondendo a solicitações de assistência dos usuários e conduzindo avaliações de diagnóstico imediatas.
- Implementar correções e treinar usuários na operação adequada de sistemas e programas.
- Instalar e fornecer suporte básico para softwares de PC aprovados, realizando atualizações em todas as plataformas de computador e treinando a equipe do escritório no uso de computadores.
- Manter registros e inventário de reparos de equipamentos, auxiliar na administração de todas as plataformas de computador conforme orientado e ajudar a resolver problemas operacionais.
- Apoiar o Administrador de Rede Local (LAN) da agência com a manutenção e administração de servidores, exigindo conhecimento geral de produtos de rede, incluindo Novell, CISCO e UNIX.
- No ambiente especializado Linux/Classificado, você revisará sistemas de computador em termos de capacidades de máquina e interfaces homem-máquina, preparando relatórios e estudos sobre hardware.
- Desenvolver requisitos funcionais e especificações para aquisições de hardware, garantindo que os problemas sejam identificados corretamente e que as soluções atendam aos requisitos do usuário.
- Configurar, operar e manter sistemas de processamento de informações e telecomunicações, analisar estatísticas de desempenho para ajuste e otimização, e estabelecer controles e documentação de segurança, capacidade e continuidade de negócios.
- Interagir com segmentos de negócios para entender seu ambiente, requisitos técnicos e direção organizacional, coletando e organizando requisitos detalhados dos usuários.
- Definir planos de projeto e entregáveis, garantindo a conformidade com os orçamentos do projeto, e conceituar, construir, testar, implementar e operar soluções de infraestrutura integradas.
- Fornecer planos de treinamento recomendados e liderar atividades de melhoria contínua, enquanto orienta e desenvolve os membros da equipe em questões técnicas.
Qualificações
- Diploma de tecnólogo (AS) em disciplina relevante mais um mínimo de 5 anos ou mais de experiência diretamente relacionada que demonstre o conhecimento, as habilidades e a capacidade de realizar as funções do cargo.
- Capacidade de obter e manter uma credencial de segurança de nível DOE Q.
- Deve ser cidadão dos EUA.
Habilidades Necessárias
- Isso pode incluir experiência com montagem de PC, criação de imagens, testes de PC/SO e instalação.
- Deve possuir boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
Sobre Nós
A Edgewater Federal Solutions é uma empresa privada de contratação governamental localizada em Frederick, MD. A empresa foi fundada em 2002 com a visão de ser altamente reconhecida e admirada por apoiar as missões dos clientes por meio do empoderamento dos funcionários, serviços excepcionais e entrega pontual. A Edgewater Federal Solutions possui certificação ISO 9001, 20000-1, 270001, é avaliada no Nível 3 de Maturidade CMMI para Desenvolvimento e Serviços, e foi nomeada entre os Melhores Locais de Trabalho para Pequenas Empresas na Região da Grande Washington de 2018 a 2025.
É e continua sendo política da Edgewater Federal Solutions oferecer oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos a emprego, sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, status de veterano e/ou outros status protegidos pela lei aplicável.
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