Estados Unidos
Siemens
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Técnico de Suporte Classificado
Estados Unidos
Albuquerque, New Mexico, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
A Edgewater Federal Solutions está buscando um Técnico de Suporte Classificado para ajudar a dar suporte a um grande laboratório nacional.
O candidato qualificado deverá resolver incidentes, solicitações de serviço e problemas associados a falhas ou degradações de serviço relacionadas a dispositivos de computação de hardware e software (incluindo equipamentos móveis). Além disso, o candidato deverá dar suporte a salas multiusuário (por exemplo, salas Skype, salas de aula) e tecnologias de vídeo e colaboração. O candidato fornecerá pessoal de suporte tático para os serviços descritos abaixo.
Responsabilidades
A responsabilidade de um Técnico de Suporte Classificado é fornecer suporte técnico e procedimental aprofundado ao usuário final de computadores com o mais alto nível de satisfação do cliente.
- O suporte será fornecido usando chamadas telefônicas de entrada, chat de entrada, e-mail de entrada e saída, mensagens instantâneas ou outras ferramentas conforme designado e disponível.
- Em alguns casos, o técnico despachará solicitações de serviço e escalará problemas para os pontos de contato apropriados definidos dentro da organização de suporte.
- O técnico será capaz e eficaz na promoção da educação interna.
- Fornecer suporte abrangente por telefone, chat e presencial para a resolução eficiente de incidentes e solicitações dos usuários finais.
- Parceria com outras equipes de TI no desenvolvimento, teste e implementação de soluções desenvolvidas comercialmente e internamente.
- Após concluir o treinamento adicional, auxiliar em vários escopos do Service Desk conforme necessário pela empresa.
- Resolver problemas mais complexos de hardware e software.
- Auxiliar equipes multifuncionais na resolução de problemas relacionados à TI para todas as plataformas suportadas.
- Documentar adequadamente todas as informações necessárias no sistema de chamados e na base de conhecimento.
- Resolver solicitações de serviço ou problemas, conforme apropriado, dentro do prazo especificado.
- Atender às expectativas de produtividade exigidas, incluindo métricas, SLAs e satisfação do cliente.
- Criar e contribuir para o conhecimento interno.
- Possuir a capacidade de trabalhar de forma independente e eficaz, mantendo níveis positivos de produtividade.
- Manter um relacionamento positivo com colegas, equipes multifuncionais e liderança.
- Outras tarefas atribuídas conforme necessário.
Qualificações
- Diploma de ensino médio e um mínimo de 2 ano, ou mais, de experiência diretamente relacionada que demonstre o conhecimento, as habilidades e a capacidade de realizar as tarefas.
- Experiência relacionada pode ser substituída por educação relevante e vice-versa.
- Capacidade de obter e manter uma autorização de segurança do Departamento de Energia dos EUA.
- Cidadania dos EUA é necessária.
Habilidades Necessárias
- Deve ter conhecimento prático de operações de PC, que incluem hardware, configurações de rede, sistema operacional e aplicativos MS Office.
- 6 meses de experiência em help desk ao cliente.
- Experiência de nível intermediário a especialista em suporte virtual (relacionado à conectividade de equipamentos para o cliente de computação). Capacidade de digitar 35 WPM.
Habilidades Desejadas
- Experiência no ambiente atual do cliente.
- Curso técnico ou bacharelado em tecnologia da informação ou disciplina relacionada.
- Experiência com ServiceNow.
- Experiência com a metodologia KCS.
- Quaisquer requisitos adicionais determinados pelo Gerente de Serviço.
- Capacidade de digitar 50+ WPM.
Sobre Nós
A Edgewater Federal Solutions é uma empresa privada de contratação governamental localizada em Frederick, MD. A empresa foi fundada em 2002 com a visão de ser altamente reconhecida e admirada por apoiar missões de clientes por meio do empoderamento dos funcionários, serviços excepcionais e entrega pontual. A Edgewater Federal Solutions possui certificação ISO 9001, 20000-1, 270001, é avaliada no Nível 3 de Maturidade CMMI para Desenvolvimento e Serviços, e foi nomeada entre os Melhores Lugares para Trabalhar na área da Grande Washington para Pequenas Empresas de 2018 a 2025.
Tem sido e continua sendo a política da Edgewater Federal Solutions oferecer oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos a emprego, sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, status de veterano e/ou outros status protegidos pela lei aplicável.
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