Edgewater Federal Solutions, Inc.

27 de out. de 2026

Engenheiro de Suporte a Sistemas e Aplicações de TI

Estados Unidos

Albuquerque, New Mexico, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Visão Geral

A Edgewater Federal Solutions está buscando um Engenheiro de Suporte a Sistemas e Aplicações de TI para dar suporte a um importante laboratório nacional.

O candidato ideal deve ser proficiente nas seguintes áreas: programação de computadores personalizada, configuração e personalização de aplicações comerciais prontas (COTS), desenvolvimento de relatórios, dev-ops, criação de scripts e testes.

Responsabilidades

Fornecer suporte de atendimento premium para sistemas operacionais, incluindo versões aprovadas e autorizadas de MS Windows e MacOS. O hardware suportado inclui laptops, desktops, dispositivos móveis, thin/zero clients executando desktop-as-a-service (DaaS), infraestrutura de desktop virtual, dispositivos periféricos associados, telas de salas de conferência, impressoras de escritório, impressoras de etiquetas e diversos hardwares de clínicas médicas.

Fornecer suporte presencial e virtual, avaliações de diagnóstico, implementação de correções e treinamento de usuários na operação adequada de sistemas e programas.

Fornecer remediações e/ou solicitações de extensão ou isenção relacionadas a avisos de desconexão de rede.

Fornecer suporte à instalação de softwares de PC aprovados; realizar atualizações em todas as plataformas de computador, treinar a equipe do escritório em computadores e softwares, e manter registros e inventário de reparos de equipamentos.

Fornecer suporte para todo o pacote de produtos Microsoft Office, incluindo a manutenção de contas de entidade do Outlook.

Fornecer suporte para ferramentas de autenticação, como Global Protect e Zscaler.

Oferecer administração de sistemas de nível básico a avançado para MS Windows e MacOS.

Fornecer resposta inicial rápida a todas as solicitações de serviço atribuídas, garantindo que o requisito de desempenho padrão seja atendido ou superado, e escalar quaisquer chamados conforme necessário caso não seja possível resolver.

Fornecer ao cliente comunicação regular sobre o status de reparos/instalações, incluindo notificação quando os reparos forem concluídos.

Limpar computadores que foram usados para processar Informações de Identificação Pessoal (PII) e Informações de Saúde Protegidas (PHI) antes de enviar o computador para reutilização.

Preparar relatórios sobre hardware.

Preparar especificações e recomendações para aquisições de hardware.

Gerenciar, configurar e manter servidores e sistemas operacionais.

Monitorar o desempenho do sistema e garantir alta disponibilidade e confiabilidade.

Gerenciar contas de usuário e permissões.

Realizar backups, recuperação e planejamento de recuperação de desastres.

Desenvolver e manter documentação para sistemas, configurações, treinamentos e procedimentos.

Apoiar a implementação de atualizações de hardware e infraestrutura.

Projetar, desenvolver e manter aplicações de software.

Analisar requisitos de negócios e traduzi-los em especificações técnicas.

Escrever, testar, depurar e otimizar código.

Integrar aplicações com bancos de dados, APIs e outros sistemas.

Participar de revisões de código e garantir a adesão aos padrões de desenvolvimento.

Colaborar com partes interessadas, como gerentes de produto, equipes de QA e administradores de sistemas.

Solucionar e resolver problemas em nível de aplicação em ambientes de produção.

Mitigar vulnerabilidades cibernéticas em aplicações.

Qualificações

Bacharelado em disciplina relevante mais um mínimo de 1 anos ou mais de experiência diretamente relacionada que demonstre o conhecimento, as habilidades e a capacidade de realizar as funções do cargo.

Deve ser cidadão dos EUA.

Deve ser capaz de obter e manter uma autorização de segurança do DOE.

Habilidades Necessárias

Suporte e administração de Windows e macOS.

Resolução de problemas de hardware, software e impressoras.

Suporte a Microsoft 365/Office e contas do Outlook.

Suporte técnico remoto e presencial.

Treinamento de usuários e documentação técnica.

Gestão de chamados e atendimento ao cliente.

Segurança de dados, conformidade com PII/PHI e remediação de dispositivos.

Sobre Nós

A Edgewater Federal Solutions é uma empresa privada de contratação governamental localizada em Frederick, MD. A empresa foi fundada em 2002 com a visão de ser altamente reconhecida e admirada por apoiar as missões dos clientes por meio do empoderamento dos funcionários, serviços excepcionais e entrega pontual. A Edgewater Federal Solutions possui certificação ISO 9001, 20000-1, 270001, é avaliada no Nível 3 de Maturidade CMMI para Desenvolvimento e Serviços, e foi nomeada entre os Melhores Locais de Trabalho para Pequenas Empresas na Grande Área de Washington de 2018 a 2025.

É e continua sendo a política da Edgewater Federal Solutions oferecer oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos a emprego, sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, status de veterano e/ou outros status protegidos pela lei aplicável.

Idiomas

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