Estados Unidos
The MITRE Corporation
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Analista SOC
Estados Unidos
Albuquerque, New Mexico, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
A Edgewater Federal Solutions está buscando profissionais de TI qualificados para apoiar operações críticas em um grande Laboratório Nacional, mantendo ambientes de computação seguros e confiáveis em milhares de sistemas classificados e não classificados. As responsabilidades incluem a remediação de vulnerabilidades de usuários finais por meio de suporte remoto e presencial, o tratamento de tickets de remediação, o fornecimento de orientação técnica, a análise de desempenho e documentação, e o suporte a e-mail, diretórios, sistemas operacionais e aplicativos de desktop. Essas funções também apoiam o Centro de Operações de Sistemas (SOC) 24x7x365 monitorando continuamente os recursos de TI, detectando interrupções e problemas de desempenho, e respondendo rapidamente para minimizar o tempo de inatividade e proteger os serviços críticos para a missão, garantindo a integridade e a disponibilidade de hardware, rede e sistemas de servidor.
Responsabilidades
Atualmente, estamos procurando alguém para trabalhar no turno intermediário, das (14h30 às 23h00)
- Realizar monitoramento de sistemas, Gerenciamento de Eventos e verificar a integridade e disponibilidade de recursos e sistemas de hardware, rede e servidor.
- Manter a adesão eficaz e eficiente ao Processo de Gerenciamento de Eventos.
- Revisar logs de sistema e aplicativos e verificar a conclusão de trabalhos agendados, incluindo backups do sistema.
- Analisar o consumo de recursos de rede e servidor e controlar o acesso do usuário.
- Atender chamadas de problemas recebidas de clientes e sites internos e resolver os tickets associados. Garantir que toda a documentação necessária seja tratada de forma apropriada e correta.
- Seguir procedimentos, fornecer atualizações, fazer perguntas, agir e acompanhar questões ausentes, incompletas ou não resolvidas.
- Observar e controlar o status e o desempenho de componentes do sistema, servidores e instalações de rede.
- Concluir verificações horárias de supervisão do data center.
- Auxiliar na Facilitação de Incidentes de TI de Grande Porte.
- Fornecer suporte fora do horário de expediente para o Help Desk Corporativo de Computação (CCHD).
- Realizar outras tarefas conforme atribuído.
Qualificações
- Deve ser cidadão dos EUA.
- Deve ter diploma de ensino médio e pelo menos 2 anos de experiência relevante.
- Deve ter uma autorização de segurança ativa do DOE.
Habilidades Necessárias
- Deve ter conhecimento prático de operações de PC, que incluem hardware, configurações de rede, sistema operacional e aplicativos do MS Office.
- Experiência intermediária a avançada em desktop virtual (relacionada à conectividade de equipamentos para clientes de computação).
- Trabalhar em turnos para cobrir o ambiente 24/7.
- Capacidade de digitar 35 PPM.
Desejável
- 6 meses de experiência em help desk ao cliente.
- Experiência no ambiente atual do cliente.
- Diploma de associado ou bacharelado em tecnologia da informação ou área relacionada.
- Experiência com ServiceNow.
- Experiência com metodologia KCS.
- Quaisquer requisitos adicionais determinados pelo Gerente de Serviço.
- Capacidade de digitar 50+ PPM.
Sobre Nós
A Edgewater Federal Solutions é uma empresa privada de contratação governamental localizada em Frederick, MD. A empresa foi fundada em 2002 com a visão de ser altamente reconhecida e admirada por apoiar missões de clientes por meio do empoderamento de funcionários, serviços excepcionais e entrega pontual. A Edgewater Federal Solutions é certificada ISO 9001, 20000-1, 270001, avaliada no Nível 3 de Maturidade CMMI para Desenvolvimento e Serviços, e foi nomeada entre os Principais Locais de Trabalho na Área Metropolitana de Washington para Pequenas Empresas de 2018 a 2025.
Tem sido e continua sendo a política da Edgewater Federal Solutions fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos a emprego, sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, status de veterano e/ou outros status protegidos pela lei aplicável.
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