Estados Unidos
Siemens
ECS Tech Inc
Especialista em Suporte de Helpdesk de TI
Estados Unidos
Chubbuck, Idaho, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Everforth ECS está em busca de um Especialista em Suporte de Helpdesk de TI para trabalhar em nosso escritório em Pocatello, ID.
A Everforth ECS está procurando um Administrador de Suporte de Help Desk de Nível 1 dedicado e com credencial TS em Pocatello para fornecer suporte técnico de linha de frente para aplicações e hardware de PC, servidor e mainframe. Você dará suporte a aproximadamente 50,000 usuários finais do governo e contratados, tanto CONUS quanto OCONUS, incluindo agentes, analistas e pessoal de missão crítica que combate o terrorismo, espionagem, ameaças cibernéticas e grandes atividades criminosas.
Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato principal para solicitações de TI dos usuários finais (telefone, portal de autoatendimento, etc.)
- Fazer a triagem, solucionar problemas e resolver ou escalar chamados, garantindo notas de diagnóstico detalhadas para as equipes subsequentes
- Realizar alterações/redefinições de senha em todos os enclaves do FBI
- Instalar, configurar e dar suporte a aplicativos de software de desktop
- Fornecer suporte remoto de desktop e Resolução no Primeiro Contato (FCR) sempre que possível
- Manter os clientes informados sobre o status do chamado até a resolução
- Orientar os usuários finais sobre as melhores práticas para evitar a recorrência de problemas
- Colaborar com a gerência e outras entidades de suporte para cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
- Aproveitar métricas para impulsionar a eficiência e a melhoria contínua
Qualificações
Requisitos de Turno
- Esta função envolve um cronograma de trabalho em turnos para apoiar nossa operação 24/7, incluindo fins de semana e feriados. Os candidatos devem ter flexibilidade em sua disponibilidade. Embora façamos todos os esforços para acomodar as preferências individuais, é essencial entender que solicitações específicas de turno não são garantidas e são atribuídas com base nas necessidades operacionais. Portanto, o candidato deve estar preparado para trabalhar em vários turnos conforme ditado pelas necessidades operacionais determinadas pela gerência
Qualificações
- Deve possuir uma credencial Top-Secret atual com a capacidade de obter SCI / CI-Poly, se necessário, para atender aos requisitos do contrato.
- Capacidade demonstrada de prosperar em um ambiente operacional 24/7
- Excelentes habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente
- Conhecimento profundo de práticas e processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Mais oportunidades com um só perfil
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