Especialista em Operações de Suporte

A função do Especialista em Operações de Suporte é possuir, construir e melhorar continuamente os sistemas nos quais a organização de Suporte Técnico da Econolite opera. A Econolite está consolidando todo o suporte ao cliente em um único sistema de chamados no Jira Service Management, conectado ao CRM da empresa e aos departamentos com os quais o Suporte trabalha diariamente. O Especialista em Operações de Suporte será responsável por essa plataforma de ponta a ponta: o portal de suporte ao cliente e distribuidor, o agente de suporte de IA e a base de conhecimento por trás dele, e as integrações que movem os dados de chamados entre Suporte, Vendas, Serviço de Campo, RMA/Garantia, Qualidade e Engenharia.

Esta função traz propriedade dedicada e as melhores práticas do setor para as ferramentas de suporte da Econolite, para que as equipes de suporte de Nível 1 e Nível 2 possam se concentrar nos clientes. O candidato deve ter experiência prática na administração do Jira Service Management e na integração com sistemas de CRM e engenharia.

O Especialista em Operações de Suporte trabalhará em estreita parceria com o Gerente de CRM na organização de Vendas, que é responsável pelo Microsoft Dynamics 365, seus dados de clientes e seus relatórios. Juntos, eles construirão e manterão a integração do Microsoft Dynamics 365 com o Jira Service Management, com dados de clientes e contas dominados no CRM e chamados de suporte residindo no Jira. Esta função lidera o lado do Jira, desenvolvimento e suporte desse trabalho, enquanto o Gerente de CRM lidera o lado do CRM.

VIAGENS DE NEGÓCIOS

Algumas viagens de negócios (menos de 10%) dentro dos Estados Unidos devem ser esperadas.

A faixa salarial base para esta posição de tempo integral isenta é de $95,000.00 - $105,000.00 por ano, mais benefícios. As faixas salariais são determinadas por vários fatores, incluindo função, experiência e localização. A faixa salarial exibida reflete o alvo mínimo e máximo para taxas de pagamento base de novos contratados para esta posição. Dentro da faixa, a compensação individual real é determinada por vários fatores, incluindo localização, habilidades relacionadas ao trabalho, experiência e educação ou treinamento relevante.

AVISO LEGAL

As declarações acima destinam-se a indicar a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelos funcionários dentro desta classificação. Elas não foram projetadas para conter ou ser interpretadas como uma lista exaustiva de todos os deveres, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas dos funcionários designados para este trabalho.

Estamos em conformidade com todas as leis, estatutos e regulamentos relativos a oportunidades iguais de emprego e ação afirmativa. Encorajamos fortemente mulheres, minorias, indivíduos com deficiência e veteranos a se candidatarem a todas as nossas vagas de emprego. Somos um empregador de oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero ou origem nacional, idade, status de deficiência, Informações Genéticas e Testes, Licença Familiar e Médica, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.

Proibimos retaliação contra indivíduos que apresentem qualquer reclamação, oralmente ou por escrito, ao empregador ou ao governo, ou contra quaisquer indivíduos que ajudem ou participem da investigação de qualquer reclamação ou que de outra forma se oponham à discriminação.

Um Empregador de Oportunidades Iguais - Instalação para Não Fumantes - Local de Trabalho Livre de Drogas

Esta função é elegível para benefícios: pagamento semanal, acúmulo semanal de PTO, feriados pagos. Vários planos médicos, odontológicos, oftalmológicos, contas de gastos flexíveis, depósito direto. Seguro de vida básico, LTD, contrapartida discricionária de 401k. Outros benefícios voluntários incluem: proteção contra roubo de identidade.