Alemanha
Terra Quantum
Eco Plus Solutions AB
Gerente de Serviços de TI Falante de Alemão (Híbrido)
Alemanha
Osnabrück, Lower Saxony, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Localização: Osnabrück, Alemanha (Configuração híbrida com 2 dias presenciais obrigatórios por semana)
Remuneração: €50,000 – €56,000 brutos por ano + Carro da Empresa
Qualificações do Candidato
Nível de Experiência: Mínimo de 2 anos
Requisito de Idioma: Alemão (C1)
Qualificações Essenciais
- Histórico Profissional: Pelo menos 2 anos de experiência prática trabalhando em uma função de Gerenciamento de Serviços de TI.
- Conhecimento de Processos: Forte familiaridade prática com os frameworks de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Liberações (certificação ITIL é uma vantagem distinta).
- Insights Técnicos: Compreensão prática de arquiteturas modernas de nuvem e fluxos de trabalho DevOps para julgar adequadamente os impactos operacionais.
- Abordagem Consultiva: Excelentes capacidades de comunicação, moderação de workshops e consultoria ao cliente.
- Proficiência Linguística: Fluência profissional em alemão (C1).
- Mobilidade e Logística: Disposição para viagens regionais ocasionais para compromissos com clientes (carro da empresa fornecido) e capacidade de trabalhar em nosso escritório de Osnabrück 2 dias por semana.
- Mentalidade: Altamente organizado, metódico e hábil em gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente.
Resumo da Posição
Estamos buscando um Gerente de Serviços de TI (m/f/d) dedicado para assumir a responsabilidade por nossos serviços gerenciados e de nuvem de alto impacto. Trabalhando em um ambiente inovador que abrange inteligência artificial, infraestrutura de nuvem e desenvolvimento de software personalizado, você servirá como o principal elo entre nossas equipes técnicas especializadas e nossos clientes corporativos.
Responsabilidades Principais
- Qualidade do Serviço e Monitoramento de SLA: Supervisionar os serviços em relação aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos para garantir desempenho, disponibilidade e padrões de qualidade ideais.
- Revisões com Clientes e Relatórios: Projetar e refinar relatórios de nível de serviço, liderar revisões de serviço rotineiras e fazer parceria com os clientes para implementar melhorias contínuas.
- Consultoria Operacional e de Nuvem: Facilitar sessões de consultoria estruturadas para avaliar as infraestruturas de nuvem existentes dos clientes e delinear roteiros de desenvolvimento acionáveis.
- Controle de Incidentes e Escalonamentos: Priorizar e gerenciar incidentes, gargalos de serviço e escalonamentos, liderando investigações de causa raiz para resoluções duradouras.
- Coordenação de Mudanças e Liberações: Supervisionar mudanças e liberações em alinhamento com equipes internas e partes interessadas externas, rastreando cuidadosamente dependências técnicas e cronogramas.
- Onboarding de Clientes: Facilitar transições tranquilas ao integrar novos clientes e serviços, garantindo responsabilidades, estruturas operacionais e fluxos de trabalho bem definidos.
Benefícios e Vantagens
- Salário Competitivo: Uma faixa salarial anual de €50,000 a €56,000.
- Carro da Empresa: Fornecido para viagens de negócios e reuniões com clientes.
- Modelo Híbrido Flexível: Uma agenda de trabalho equilibrada com 2 dias presenciais e horários flexíveis.
- Avanço Profissional: Um plano de integração dedicado, mentoria contínua e oportunidades de treinamento dedicadas.
- Cultura: Uma atmosfera cooperativa e de hierarquia plana que enfatiza a autonomia pessoal, a apreciação mútua e a tecnologia moderna.
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