Canadá
Ciklum
East Coast Credit Union
Gerente de Jornada Digital (Colegas)
Canadá
Dartmouth, Nova Scotia, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Gerente de Jornada Digital (Colegas)
Você está pronto para uma nova jornada profissional na maior cooperativa de crédito da Nova Scotia? Junte-se à nossa equipe dedicada na East Coast Credit Union, onde o compromisso com a comunidade, a satisfação dos membros e a excelência financeira são a base de tudo o que fazemos.
Nova Scotia
As candidaturas serão aceitas até: Novembro 2, 2026.
Observe que todas as ofertas de emprego estão condicionadas à aceitação de uma Solicitação de Seguro de Fidelidade Individual, que inclui uma verificação de antecedentes criminais e uma verificação de crédito.
Não atende a todos os requisitos? Na East Coast Credit Union, acreditamos que todos têm potencial. Se você está entusiasmado com esta oportunidade de carreira e sua experiência pode não se alinhar perfeitamente a cada qualificação nesta vaga, ainda assim encorajamos você a se candidatar. Você pode ser o candidato certo para esta função ou para outras oportunidades que possamos ter.
Agradecemos aos candidatos antecipadamente; apenas os candidatos selecionados para uma entrevista serão contatados.
Clique no link abaixo para se candidatar a esta ou a qualquer uma de nossas outras oportunidades:
Carreiras - Sobre Nós | East Coast Credit Union (eastcoastcu.ca)
Na East Coast Credit Union, somos apaixonados por criar um local de trabalho diverso, equitativo e inclusivo, e acreditamos que a diversidade de perspectivas, experiências e origens beneficia nossos funcionários, nossos membros e nossas comunidades.
A East Coast Credit Union está comprometida em fornecer acesso, igualdade de oportunidades e acomodação para indivíduos com deficiência. Para solicitar acomodação, entre em contato com o Departamento de Recursos Humanos pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 902.464.7107
A East Coast Credit Union é uma instituição financeira voltada para a comunidade e comprometida com um modelo bancário melhor. Uma cooperativa de crédito é semelhante a um banco em muitos aspectos, mas com propriedade cooperativa e um foco especial nas pessoas, não nos lucros. Redefinimos o conceito de local e unimos os habitantes da Nova Scotia de várias regiões com produtos de empréstimo, poupança e investimento honestos. Faça parte de uma organização comprometida em promover o crescimento e capacitar indivíduos em nossa equipe e em nossa comunidade da East Coast.
Você irá…
Reportando-se ao Diretor de Excelência Digital Corporativa, o Gerente de Jornada Digital (Colegas) lidera o design e a melhoria da experiência digital dos colegas em toda a cooperativa de crédito. Trabalhando com equipes de negócios e tecnologia, esta função identifica oportunidades para simplificar processos, melhorar a eficiência e aprimorar as ferramentas e sistemas que os colegas usam diariamente. Por meio da gestão de jornadas, automação, IA e melhoria contínua, o Gerente de Jornada Digital entrega soluções inovadoras que fortalecem a eficácia dos colegas, apoiam um atendimento excepcional aos membros e promovem os objetivos organizacionais.
- Definir e gerenciar jornadas digitais prioritárias dos colegas (por exemplo, integração, resolução de serviços, concessão de empréstimos, habilitação de produtos, tratamento de casos, escalonamentos internos).
- Criar e manter mapas de jornada (estado atual e futuro).
- Atuar como proprietário da jornada entre unidades de negócios e parceiros de tecnologia.
- Colaborar com colegas de outros departamentos para entender, documentar e aprimorar as principais jornadas digitais para nossas equipes internas.
- Liderar workshops de descoberta e sessões de design com equipes internas em toda a organização.
- Identificar pontos de atrito, duplicação e ineficiências de sistema.
- Garantir que as ferramentas digitais suportem experiências intuitivas e consistentes para os colegas, em colaboração com a equipe de Desempenho e Prontidão Digital.
- Atuar como especialista no assunto para aplicativos de solução de jornada digital, como Docusign, ASAPP, etc.
- Definir KPIs de jornada (por exemplo, pontuação de esforço do colega, tempo de tarefa, processamento direto, taxas de erro, adoção).
- Desenvolver painéis que forneçam visibilidade sobre a saúde da jornada.
- Apoiar avaliações de impacto de mudança para iniciativas de transformação de jornada, melhorias de processos e prioridades dentro do roteiro do projeto.
- Usar o feedback e os insights dos funcionários para projetar experiências de trabalho melhores, mais simples e mais eficazes.
- Fazer parceria com as equipes de IA, API & Automação e Excelência de Processos Corporativos para priorizar casos de uso.
- Garantir que as novas capacidades digitais resolvam pontos problemáticos significativos dos colegas.
- Fazer parceria com a equipe de Desempenho e Prontidão Digital para testar e validar soluções.
Nós oferecemos…
- Cultura excepcional e oportunidade de integrar uma equipe engajada e focada na comunidade.
- Remuneração competitiva compatível com a experiência ($91,019.11 – 109,160.63) e benefícios com incentivos baseados em desempenho.
- Pacote de benefícios generoso, incluindo um Plano de Saúde e Odontológico Flexível (pago 100% pelo empregador) e até 9% de contribuição com contrapartida do empregador no Plano de Previdência de Contribuição Definida.
- Reembolso de mensalidades, treinamento e desenvolvimento pessoal.
- Benefícios adicionais para funcionários, incluindo, mas não se limitando a, crédito anual de bem-estar, taxas reduzidas em empréstimos/hipotecas para funcionários e tempo remunerado para voluntariado.
Você tem…
- Graduação concluída em Negócios, Tecnologia, Transformação Digital ou Engenharia.
- 7+ anos de experiência em experiência digital, gestão de jornada, UX/UI ou gestão de experiência do cliente, preferencialmente em Serviços Financeiros, ou uma combinação equivalente de educação e experiência.
Você é…
- Experiente na liderança de iniciativas multifuncionais e na condução da transformação digital.
- Analítico, com capacidade de usar dados e insights para melhorar experiências e resultados.
- Experiente em gestão de produtos, gestão de mudanças ou melhoria de processos; certificações ou treinamentos relacionados são considerados um diferencial.
- Bilíngue; proficiência em ambos os idiomas oficiais é considerada um diferencial.
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