The MITRE Corporation
Dogwood Industries LLC
Técnico de Suporte de TI
Descrição
Dogwood Industries – Quem Somos
Construa seu futuro com a Dogwood Industries!
A Dogwood Industries está na vanguarda do projeto e fabricação de Edifícios Metálicos Relocalizáveis Pré-fabricados em Painéis, entregando soluções líderes na indústria para projetos de missão crítica nos mercados industrial e de defesa. Através de uma combinação precisa de fabricação e construção, possibilitamos estruturas de alto desempenho e rápida implantação que mantêm as missões críticas em andamento. Nossa equipe oferece liderança no processo de design que transforma a forma como nossos clientes trabalham, entregando edifícios como soluções de equipamentos em ambientes hostis em todo o mundo. Se você é motivado pela inovação, prospera em um ambiente dinâmico e quer fazer parte de uma equipe que está revolucionando a indústria da construção, adoraríamos conversar com você!
Descrição Geral do Cargo
A Dogwood Industries está buscando um Técnico de Suporte de TI confiável e com conhecimento tecnológico para fornecer suporte de TI de linha de frente em nossas unidades de Sedro-Woolley, Everett e Bothell. Esta função 100% presencial é fundamental para garantir as operações tecnológicas diárias tranquilas para nossos membros de equipe. O candidato ideal gerenciará tickets de suporte recebidos, cuidará da configuração de dispositivos, manterá contas de usuário e documentação, e escalará problemas complexos. Seu trabalho permitirá que nossa equipe de TI se concentre em iniciativas estratégicas e melhorias de infraestrutura que apoiam nosso rápido crescimento.
Deveres e Responsabilidades
- Gerenciar e resolver tickets de suporte recebidos através da nossa plataforma RMM (ex: NinjaOne)
- Fornecer suporte técnico presencial e remoto para laptops/desktops Windows 11
- Provisionar e dar suporte a iPhones; coordenar com provedores de telefonia celular
- Realizar onboarding/offboarding de funcionários:
- Configuração e instalação de dispositivos
- Provisionamento e desativação de contas de usuário
- Gerenciar permissões no Active Directory, Microsoft 365, ERP e plataformas internas
- Instalar, configurar e solucionar problemas de SolidWorks e PDM
- Administrar o Exchange Online: caixas de correio compartilhadas, calendários, listas de distribuição
- Dar suporte ao Microsoft Entra ID (Azure AD) para MFA, Acesso Condicional e gerenciamento de usuários
- Auxiliar com backups, transições de dispositivos e migrações de dados
- Fornecer solução básica de problemas para equipamentos de rede Ubiquiti UniFi (APs, switches, firewalls)
- Realizar cabeamento de rede e trabalho em patch panels
- Dar suporte ao Microsoft Intune para políticas de dispositivos e implantação de aplicativos
- Manter rastreamento preciso de ativos de hardware/software
- Criar e atualizar documentação de TI (guias de configuração, procedimentos, configs, etc.)
- Escalar problemas complexos para a equipe sênior de TI
- Outras tarefas conforme atribuído
Requisitos
- 1–2 anos de experiência em função de help desk ou suporte de TI
- Experiência com Active Directory, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) e Exchange Online
- Habilidade em dar suporte a dispositivos Windows 11 e gerenciamento de contas de usuário
- Experiência em provisionamento e solução de problemas de dispositivos móveis (iPhones preferencialmente)
- Familiaridade com plataformas ERP e sistemas de negócios de suporte
- Experiência em instalação/solução de problemas de SolidWorks e PDM
- Carteira de motorista válida e capacidade de viajar entre as unidades da Dogwood (milhagem reembolsada)
- Fortes habilidades de comunicação, acompanhamento de tarefas e documentação
Requisitos Qualificações Preferenciais
- Experiência com Microsoft Intune para gerenciamento de dispositivos
- Familiaridade com redes Ubiquiti UniFi e solução básica de problemas
- Exposição a plataformas ERP com configuração de usuários/permissões
- Conhecimento de scripts PowerShell ou automação
- Certificações CompTIA A+, Microsoft Fundamentals ou equivalentes
- Consciência de ambientes CUI (Informação Não Classificada Controlada) ou práticas de TI seguras
Requisitos Físicos/Ambiente de Trabalho
Esta posição requer atividade física moderada, principalmente em um ambiente de escritório, mas pode incluir visitas às instalações de fabricação ou locais de trabalho para colaborar e inspecionar materiais. Para realizar as funções essenciais deste cargo, o funcionário fica regularmente sentado em uma mesa de computador com a opção de ficar em pé, utiliza o telefone com frequência e participa de reuniões com colegas, clientes, fornecedores terceirizados, etc. Há escadas no escritório. No ambiente de fábrica, você pode inspecionar e manusear materiais e ser exposto a elementos da oficina, como ruído, poeira, fumos e odores.
Remuneração
$27.00 - $41.00 por hora, dependendo da experiência e qualificações.
Observações do Candidato
Os candidatos devem fornecer histórico de trabalho completo com referências de empregadores dos últimos três a cinco anos.
Todos os funcionários estão sujeitos a verificação de antecedentes pré-emprego e testes de drogas pré-emprego e aleatórios. Devido ao trabalho em / exposição a um ambiente sensível à segurança, testes de THC ocorrerão como parte de todas as triagens de drogas.
Localização
Esta é uma posição presencial baseada no Escritório da Fábrica Dogwood Sedro-Woolley em 500 Metcalf St, Sedro-Woolley, WA 98284. Viagens para as unidades Dogwood de Bothell e Everett, conforme necessário.
Assistência na Candidatura
Se você é uma pessoa com deficiência e precisa de uma acomodação razoável no processo de candidatura ou contratação, entre em contato com o departamento de RH da Dogwood pelo telefone (206) 858-2728 ou [email protected].
Oportunidade Igual de Emprego
Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça/etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido, idade ou qualquer outro status protegido por lei.
Para mais informações sobre nosso compromisso com a igualdade de oportunidades de emprego, consulte este pôster do governo: Conheça Seus Direitos: Discriminação no local de trabalho é ilegal
Aviso Legal: Embora a Empresa tenha tentado descrever esta posição de forma precisa e completa, a Empresa reserva-se o direito de alterá-la, incluindo alterar, adicionar ou subtrair das funções descritas, a critério exclusivo da Empresa, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Para atender aos prazos da empresa, pode ser necessário trabalhar em excesso de 40 horas por semana de tempos em tempos. PM22
Benefícios
- Benefícios de Saúde, incluindo médico, odontológico e oftalmológico
- Seguro de vida pago pela empresa e suplementar
- Invalidez de curto prazo
- Invalidez de longo prazo
- Benefícios voluntários adicionais
- Férias remuneradas, licença médica remunerada e feriados remunerados
- Plano de aposentadoria 401(k), com contrapartida do empregador
- Programa de Bônus por Indicação de Funcionário
