Estados Unidos
Nominal
DISTRICT PHOTO INC
Especialista de Suporte de TI
Estados Unidos
Louisville, Kentucky, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A District Photo está buscando um Especialista de Suporte de TI prático para fornecer suporte tecnológico confiável e responsivo para nossa fábrica em Louisville. Esta posição é a principal presença de TI no local para suporte diário ao usuário, confiabilidade de estações de trabalho e impressoras, conectividade de rede, implantação de equipamentos e coordenação com equipes de infraestrutura centralizadas. O candidato bem-sucedido se sentirá confortável trabalhando diretamente com usuários e gerentes de produção, solucionando problemas sob pressão de tempo, documentando soluções e realizando trabalhos físicos de tecnologia em um ambiente de planta ativo.
Esta função combina suporte de service desk com responsabilidades práticas de infraestrutura. É mais adequada para um profissional de suporte experiente que pode resolver independentemente incidentes comuns, reconhecer quando um problema requer escalonamento e acompanhar o problema até a validação e o encerramento.
Principais Responsabilidades
Suporte ao Usuário Final e Service Desk
- Fornecer suporte técnico presencial e remoto para funcionários em escritórios, produção, armazém e áreas de trabalho compartilhadas.
- Triar, solucionar problemas, documentar e resolver incidentes envolvendo computadores Windows, perfis de usuário, software, periféricos, conectividade, impressão e aplicativos de negócios.
- Comunicar-se claramente com os usuários, estabelecer expectativas realistas, fornecer atualizações de status e confirmar a restauração do serviço antes de fechar chamados.
- Priorizar o trabalho com base no impacto e urgência do negócio; escalar prontamente interrupções, falhas recorrentes, preocupações de segurança e problemas que afetam os fluxos de trabalho de produção.
- Criar e manter notas úteis de chamados, artigos de conhecimento, registros de equipamentos e documentação de suporte local.
Suporte a Endpoints, Contas e Aplicações
- Criar imagens, configurar, implantar, substituir e desativar desktops, laptops, monitores, docking stations, scanners, dispositivos móveis, impressoras e acessórios relacionados.
- Suportar integração e desativação de usuários, redefinições de senha, autenticação multifator, solicitações de acesso, associação a grupos e administração básica do Microsoft Active Directory e Microsoft 365 dentro das permissões atribuídas.
- Instalar, atualizar e solucionar problemas de sistemas operacionais aprovados, ferramentas de produtividade, navegadores, agentes de segurança, software de acesso remoto e aplicativos de negócios.
- Realizar diagnósticos de hardware e reparos, incluindo a substituição de componentes comuns e a coordenação de serviço de garantia ou fornecedor quando necessário.
- Manter etiquetas de ativos, propriedade, localização, condição, inventário de peças sobressalentes e registros de check-in/check-out precisos.
Impressoras, Scanners e Tecnologia de Produção
- Suportar impressoras de escritório e de produção, impressoras de etiquetas, servidores/filas de impressão, scanners de código de barras e periféricos relacionados.
- Diagnosticar problemas de qualidade de impressão, drivers, filas, rede, mídia, ribbon, sensores e conectividade; substituir consumíveis e componentes de manutenção pelo usuário, conforme apropriado.
- Coordenar com produção, fornecedores, engenharia de automação, desenvolvimento e equipes de infraestrutura quando os problemas envolverem fluxos de trabalho de aplicativos, armazenamento compartilhado, pastas ativas ou sistemas de produção especializados.
- Validar se o equipamento reparado ou substituído funciona corretamente no fluxo de trabalho real do usuário, não apenas no nível do dispositivo.
Infraestrutura de Rede e Site
- Realizar solução de problemas de primeira linha para conectividade com e sem fio, portas de switch, endereçamento IP, DHCP, DNS, VPN, cabeamento, patch panels e dispositivos conectados à rede.
- Instalar, rotear, organizar, etiquetar, terminar, testar e documentar cabeamento de rede de cobre e conexões de patch de acordo com os padrões do site e os requisitos de segurança aplicáveis.
- Usar testadores de cabo e ferramentas de rede básicas para isolar falhas e verificar a conectividade após movimentações, adições e alterações.
- Auxiliar engenheiros de rede e sistemas com substituições de switch, pontos de acesso sem fio, equipamentos de no-break, racks, servidores, armazenamento, teste de circuitos, atividades de manutenção e trabalho prático local.
- Manter etiquetas limpas e precisas em armários, racks, patch panels, tomadas de parede e locais de equipamentos.
Suporte Operacional e Melhoria Contínua
- Monitorar a saúde local e relatar preocupações de capacidade, confiabilidade, ambientais ou de ciclo de vida antes que se tornem falhas que impactem a produção.
- Participar de manutenção planejada, atualizações, renovações de tecnologia, projetos de site, resposta a incidentes e acompanhamento pós-incidente.
- Participa da escala de plantão de TI e é um ponto de contato para problemas P1/P2 que podem ocorrer em uma ou mais das instalações da District Photo.
- Seguir processos de mudança, segurança, gerenciamento de ativos, escalonamento e documentação.
- Identificar problemas de suporte recorrentes e recomendar melhorias práticas, padronização, automação, treinamento ou substituição.
- Construir relacionamentos de trabalho produtivos com a liderança da fábrica, equipes de produção, RH, instalações, fornecedores e colegas de TI remotos.
Requisitos
- 3 a 5 anos de experiência prática em suporte de TI, suporte de desktop, suporte de sistemas ou serviço de campo em um ambiente de negócios baseado em Windows.
- Conhecimento prático de Windows 10/11, Microsoft Active Directory, fundamentos de Group Policy, aplicativos e administração Microsoft 365, TCP/IP, DHCP, DNS e solução básica de problemas de rede.
- Experiência comprovada no suporte a desktops, laptops, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos comuns.·
- Experiência em implantação de equipamentos, solução de problemas de hardware e software, gerenciamento de chamados e documentação de trabalho técnico.· Capacidade de organizar prioridades concorrentes, trabalhar de forma independente, tomar decisões de escalonamento sólidas e acompanhar os problemas até a resolução.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação e resolução de problemas, incluindo a capacidade de explicar questões técnicas a usuários não técnicos.
- Capacidade de executar com segurança a passagem de cabos de rede e trabalhos de instalação física relacionados, incluindo trabalho em elevador aprovado após treinamento e autorização necessários.
- Disposição para fornecer suporte limitado fora do horário comercial ou nos fins de semana para incidentes críticos, manutenção planejada e períodos de pico de negócios, quando agendado.
Qualificações Preferenciais
- Experiência no suporte a tecnologia em um ambiente operacional de manufatura, armazém, distribuição, impressão ou outro ambiente de alta disponibilidade.
- Experiência prática com switches Cisco, VLANs, redes sem fio, patch panels, cabeamento estruturado, terminação de cabos e certificação/teste de cabos.
- Experiência com servidores de impressão, impressoras térmicas ou industriais de etiquetas, scanners de código de barras, estações de trabalho de produção e equipamentos de impressão especializados.
- Familiaridade com Windows Server, virtualização, compartilhamentos de arquivos/SMB, PowerShell, ferramentas de gerenciamento remoto e plataformas de monitoramento.
- Experiência na coordenação de trabalho técnico com fornecedores terceirizados e equipes de engenharia remotas.
Requisitos Físicos e de Ambiente de Trabalho
O trabalho é realizado em ambientes de escritório, produção, armazém, sala de equipamentos e armário de rede, e pode envolver ruído, variação de temperatura, maquinário e movimento ativo de materiais.
- Capacidade de levantar e carregar até 50 libras, com assistência ou equipamentos de manuseio de materiais usados quando apropriado.
- Capacidade de usar escadas e um elevador de pessoal aprovado e de trabalhar com segurança em alturas elevadas após concluir o treinamento, autorização e procedimentos de proteção contra quedas necessários.
- Capacidade de manusear ferramentas, computadores, cabos, racks, impressoras e equipamentos periféricos e de rotear cabos acima de tetos ou ao longo de caminhos aprovados onde permitido.
- Presença regular no local é necessária porque a posição fornece suporte direto aos usuários da planta e à tecnologia física.
Competências Essenciais
- Foco no cliente
- Solução de problemas técnicos
- Propriedade e acompanhamento
- Comunicação clara Consciência de segurança
- Disciplina de documentação
- Colaboração em equipe
- Adaptabilidade
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