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DIGIOFFICE
Engenheiro ServiceNow
Estados Unidos
Johns Creek, Georgia, United States
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Benefícios
- Oportunidade de crescimento
- Treinamento e desenvolvimento
- Recursos de bem-estar
A DigiOffice está buscando um Engenheiro ServiceNow experiente para dar suporte ao design, configuração, desenvolvimento, integração e otimização contínua da plataforma ServiceNow em um ambiente corporativo de grande porte. Esta função é o principal recurso de engenharia técnica responsável por traduzir os requisitos de Gerenciamento de Serviços de TI e Design de Serviços em soluções ServiceNow escaláveis.
Esta posição exige mais do que administração básica do ServiceNow. O candidato ideal entende como o ServiceNow suporta o modelo operacional de TI mais amplo e pode construir e manter as capacidades técnicas necessárias para suportar propriedade de serviço, maturidade de CMDB/CSDM, SLAs, relatórios, governança e prontidão operacional.
Esta é uma função 100% presencial em Johns Creek, GA. Candidatos remotos ou híbridos não serão considerados. Os candidatos devem ser legalmente autorizados a trabalhar nos Estados Unidos.
O que NÃO estamos procurando
- Candidatos cuja experiência com ServiceNow se limita apenas a gerenciamento básico de tickets ou administração.
- Engenheiros que não conseguem traduzir independentemente requisitos de design de serviço e operacionais em soluções de plataforma.
- Candidatos sem experiência prática de configuração de CMDB ou CSDM.
Principais Responsabilidades
Engenharia e Desenvolvimento de Plataforma
- Configurar, desenvolver, aprimorar e manter aplicações, módulos, fluxos de trabalho, formulários, regras de negócio, notificações e automação do ServiceNow.
- Desenvolver fluxos de trabalho e automação para melhorar a eficiência operacional de TI e reduzir processos manuais.
- Construir e manter integrações entre o ServiceNow e plataformas corporativas usando APIs, IntegrationHub, MID Server ou tecnologias equivalentes.
- Suportar atualizações, patches, testes, releases e implantações em produção da plataforma ServiceNow.
- Solucionar problemas da plataforma e identificar oportunidades para melhorar o desempenho, usabilidade e qualidade dos dados.
ITSM, CMDB e Design de Serviços
- Suportar e aprimorar capacidades de ITSM, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações, Conhecimento e Nível de Serviço.
- Suportar a implementação e a maturidade contínua do Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) e do Modelo Comum de Dados de Serviço (CSDM).
- Configurar o ServiceNow para suportar Serviços de Negócios, Serviços de Aplicação, serviços técnicos, CIs de infraestrutura e seus relacionamentos.
- Traduzir requisitos de Design de Serviços em configurações e soluções funcionais do ServiceNow.
- Configurar e manter níveis de serviço, criticidade, propriedade, caminhos de escalonamento e modelos de suporte.
Relatórios, SLAs e Governança
- Desenvolver e manter SLAs, OLAs, KPIs, métricas operacionais, dashboards e relatórios.
- Suportar requisitos de relatórios executivos e operacionais usando as capacidades de relatórios do ServiceNow.
- Participar da governança do ServiceNow e ajudar a estabelecer padrões para configuração, desenvolvimento e qualidade de dados.
- Criar e manter documentação técnica, padrões de configuração e artigos de conhecimento.
Colaboração e Suporte a Stakeholders
- Colaborar com Infraestrutura, Segurança, Desenvolvimento de Aplicações, Gerenciamento de Serviços e stakeholders de negócios para garantir que o ServiceNow reflita com precisão o ambiente tecnológico corporativo.
- Suportar a prontidão operacional e atividades de transição para suporte de serviços novos ou alterados.
Requisitos
Obrigatório
- 4+ anos de experiência prática com ServiceNow em um ambiente de produção corporativo.
- Sólida experiência na configuração e suporte de módulos ITSM do ServiceNow.
- Experiência comprovada na implementação e maturidade de CMDB e CSDM.
- Experiência na configuração de fluxos de trabalho, regras de negócio, scripts de cliente, políticas de UI e Flow Designer.
- Experiência com relatórios, dashboards, SLAs e métricas operacionais do ServiceNow.
- Experiência com integrações REST/SOAP API ou outras tecnologias de integração.
- Conhecimento prático de JavaScript e scripting do ServiceNow.
- Forte compreensão de ITIL e processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
- Capacidade de traduzir requisitos de negócios e operacionais em soluções técnicas ServiceNow.
- Esta é uma função 100% presencial em Johns Creek, GA. Candidatos remotos ou híbridos não serão considerados. Os candidatos devem ser legalmente autorizados a trabalhar nos Estados Unidos.
Desejável
- Experiência com ServiceNow Discovery e Service Mapping.
- Experiência com IntegrationHub e MID Server.
- Experiência na implementação ou maturação de CSDM em um ambiente corporativo de grande porte.
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ou certificação equivalente.
- Certificação ITIL Foundation ou experiência prática equivalente em ITSM.
- Experiência no suporte a iniciativas corporativas de Design de Serviços ou transformação de Gerenciamento de Serviços.
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