Estados Unidos
Temple Health
Delaware Nation Industries
Analista de Suporte a Aplicações
RemotoEstados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um Analista de Suporte a Aplicações com foco no cliente e capacidade técnica para integrar nossa equipe. Nesta função de nível pleno, você atuará no suporte de nível 1 e nível 2 em aplicações e plataformas de Gestão do Conhecimento (KM). As responsabilidades incluem atuar como ponto de contato para usuários internos que enfrentam problemas com sistemas de TI, configuração de usuários, gestão de roteamento, gestão de produtos, solicitações de aplicações de negócio, solicitações de melhorias, problemas de software e conectividade de rede. O objetivo principal é fornecer suporte técnico ágil e profissional para minimizar o tempo de inatividade e garantir operações diárias fluidas em toda a organização. Isso exige habilidades de resolução de problemas, disposição para ajudar pessoas e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
Principais Responsabilidades
- Responder às solicitações de suporte recebidas via sistema de chamados por e-mail (JIRA) de maneira ágil e profissional.
- Fornecer suporte de nível 1 / nível 2 para a resolução de uma ampla gama de problemas.
- Documentar todas as interações de suporte, etapas realizadas e resoluções no sistema de chamados para garantir um rastreamento preciso e contribuir para a base de conhecimento.
- Escalar problemas complexos e não resolvidos para as equipes de suporte de nível 3, desenvolvedores de sistemas, especialistas funcionais no assunto e/ou analistas de garantia de qualidade de forma clara e oportuna, mantendo o usuário final informado sobre o progresso.
- Realizar o acompanhamento com os usuários para confirmar a resolução do problema e a satisfação.
- Monitorar as filas de suporte e abordar proativamente as tendências de problemas sempre que possível, notificando a liderança sobre essas tendências.
- Responsável por gerenciar a carga de trabalho utilizando banco de dados SQL, ferramenta de consulta dqMan, eClearance front end, Webtop back end, Publishing Reporting e sistema de rastreamento de problemas JIRA.
Requisitos mínimos
- Ensino superior completo
- Um ou mais anos de experiência em suporte de TI, help desk, suporte técnico ou em uma função de atendimento ao cliente com elementos técnicos.
- Capacidade de construir e manter relacionamentos com clientes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos.
- Forte orientação para o atendimento ao cliente
- Sólidas habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Capacidade de realizar multitarefas e gerenciar múltiplos chamados/prioridades em um ambiente dinâmico
- Confiável, atento aos detalhes e capaz de trabalhar de forma independente ou colaborativa
- Cobertura de 100% dos prêmios de benefícios dos funcionários, incluindo Médico (opção PPO ou HDHP), Visão e Odontológico
- Contrapartida de 401K
- Seguro de invalidez de curto e longo prazo
- Plano de saúde para animais de estimação
- Reembolso para desenvolvimento profissional/educação
- Benefícios de estacionamento e transporte para as áreas metropolitanas de NY, NJ, ATL e DC
Declaração de AAP/EEO
A DNI cumpre todas as leis federais, estaduais e locais projetadas para proteger funcionários e candidatos a emprego contra discriminação com base em raça, religião, cor, sexo, status parental, origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas, serviço militar ou outros fatores não baseados no mérito.
Outras Atribuições
Observe que esta descrição de cargo não foi projetada para cobrir ou conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidas do funcionário para este cargo. Deveres, responsabilidades e atividades podem mudar a qualquer momento com ou sem aviso prévio.
Empregador de Oportunidades Iguais / Indivíduos com Deficiência / Veteranos Protegidos
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