Estados Unidos
Siemens
DecisionPoint | Cortek
Desenvolvedor ServiceNow (Pleno)
RemotoEstados Unidos
Chicago, Illinois, United States
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Visão Geral
A DecisionPoint busca dois Desenvolvedores ServiceNow de nível Pleno para configurar, aprimorar, integrar e otimizar a plataforma ServiceNow em suporte ao modelo operacional de gerenciamento de serviços de TI USMEPCOM ENLIST. Essas funções desenvolverão e manterão fluxos de trabalho, recursos de catálogo de serviços, funções de Configuration Management Database, controles de SLA/SLO, soluções de gerenciamento de conhecimento, painéis, automações e integrações de sistemas.
Os Desenvolvedores ServiceNow trabalharão com o Líder de ITSM / Gerenciamento de Serviços, proprietários de processos, proprietários de serviços, pessoal de qualidade, equipes técnicas e partes interessadas do Governo para traduzir os requisitos de gerenciamento de serviços em recursos de plataforma seguros, confiáveis e sustentáveis. Os candidatos bem-sucedidos apoiarão testes, implantação, documentação, solução de problemas e melhoria contínua durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento da plataforma.
Estas posições são remotas, com preferência dada a candidatos localizados em Chicago ou arredores.
Nossa Política de Igualdade de Oportunidades de Emprego
Nota: Ao se candidatar a esta posição, você reconhece e consente em ter seu currículo incluído em uma licitação de contrato governamental competitiva e ativa.
Política de EEO e Ação Afirmativa: A DecisionPoint Corporation é um empregador que oferece Igualdade de Oportunidades de Emprego e Ação Afirmativa. É política da DecisionPoint Corporation fornecer igualdade de oportunidades de emprego de acordo com todas as leis, diretrizes e regulamentos aplicáveis de Igualdade de Oportunidades de Emprego/Ação Afirmativa a todos os funcionários e candidatos qualificados, sem distinção de raça, etnia, cor, religião, origem nacional, sexo, idade, status de deficiência, gravidez, orientação sexual, identidade de gênero, informações genéticas, status de veterano protegido ou qualquer outro status protegido pelas leis Federais, Estaduais ou Locais.
Política de Transparência Salarial: De acordo com a Ordem Executiva Presidencial 13665, a DecisionPoint Corporation não demitirá ou de qualquer outra forma discriminará funcionários ou candidatos porque eles perguntaram, discutiram ou divulgaram seu próprio salário ou o salário de outro funcionário ou candidato. No entanto, os funcionários que têm acesso às informações de remuneração de outros funcionários ou candidatos como parte de suas funções essenciais não podem divulgar o salário de outros funcionários ou candidatos a indivíduos que não tenham acesso a informações de remuneração, a menos que a divulgação seja (a) em resposta a uma reclamação ou acusação formal, (b) em prol de uma investigação, processo, audiência ou ação, incluindo uma investigação conduzida pelo empregador, ou (c) consistente com o dever legal do contratante de fornecer informações.
Autorização para Compartilhar Currículo e Informações Pessoais: Ao expressar seu interesse e enviar seu currículo para esta posição, você autoriza a DecisionPoint Corporation a compartilhar seu currículo, bem como as informações pessoais incluídas no currículo, com suas subsidiárias, afiliadas e parceiros de equipe com o objetivo de considerá-lo para esta posição e outras posições disponíveis que exijam habilidades, educação e experiência comparáveis. Caso a DecisionPoint Corporation ou suas afiliadas e parceiros de equipe desejem iniciar discussões pré-contratuais, será solicitado que você preencha uma candidatura de emprego e documentos de emprego relacionados.
Deveres e Responsabilidades
O Desenvolvedor ServiceNow irá:
- Configurar, personalizar, desenvolver, testar, implantar e manter recursos da plataforma ServiceNow que suportam o modelo operacional ENLIST ITSM.
- Traduzir requisitos funcionais, de processo, de relatórios e de integração em soluções ServiceNow escaláveis.
- Configurar e otimizar recursos de incidente, problema, mudança, solicitação, evento, conhecimento, nível de serviço, catálogo de serviços e gerenciamento de configuração.
- Desenvolver itens de catálogo, produtores de registro, guias de pedido, formulários, campos, tabelas, regras de negócios, scripts de cliente, políticas de UI, notificações e fluxos de trabalho de aprovação.
- Configurar fluxos de trabalho do Flow Designer, automações, integrações, trabalhos agendados e regras de roteamento de gerenciamento de serviços.
- Apoiar o design do Configuration Management Database, ingestão de dados, normalização, reconciliação, mapeamento de relacionamento, monitoramento de integridade e melhoria da qualidade dos dados.
- Configurar definições de SLA e SLO, cronogramas, condições, regras de pausa, avisos de violação, escalonamentos e relatórios de desempenho.
- Desenvolver painéis, indicadores de desempenho, relatórios, scorecards e visões operacionais para proprietários de serviços, proprietários de processos, liderança do programa e partes interessadas do Governo.
- Configurar bases de conhecimento, fluxos de trabalho de artigos, controles de revisão e aprovação, padrões de publicação, permissões e mecanismos de feedback.
- Desenvolver e manter integrações usando REST, SOAP, IntegrationHub, conjuntos de importação, mapas de transformação, APIs e outros métodos de integração aprovados.
- Implementar controles de acesso baseados em função, critérios de usuário, grupos, funções, permissões e outras configurações de segurança da plataforma.
- Apoiar melhorias no portal de serviços, central do funcionário, autoatendimento e experiência do usuário.
- Desenvolver scripts, componentes, configurações e padrões de integração reutilizáveis que sigam os padrões do ServiceNow e do programa.
- Realizar testes unitários, funcionais, de integração, de regressão, de fluxo de trabalho, de permissões e de validação de dados.
- Apoiar testes de aceitação do usuário, revisões de prontidão de lançamento, atividades de implantação, validação pós-lançamento e correção de defeitos.
- Solucionar defeitos da plataforma, fluxos de trabalho com falha, erros de integração, problemas de desempenho, discrepâncias de dados e problemas de acesso.
- Documentar configurações, designs técnicos, mapeamentos de dados, interfaces, fluxos de trabalho, resultados de testes, notas de versão e procedimentos de suporte.
- Manter registros de desenvolvimento, histórias, defeitos, conjuntos de atualização, artefatos de controle de versão, pacotes de implantação e linhas de base de configuração.
- Participar de planejamento Ágil, refinamento de backlog, revisões técnicas, demonstrações, retrospectivas e atividades de planejamento de lançamento.
- Colaborar com o pessoal de qualidade para resolver defeitos, implementar ações corretivas e melhorar a confiabilidade da plataforma.
- Apoiar o Plano de ITSM, Sistema de Gerenciamento de Serviços, Relatórios Diários de Status do Sistema, medição de desempenho de serviços e iniciativas de melhoria contínua.
- Recomendar melhorias na plataforma, oportunidades de automação, remediação de dívida técnica e melhores práticas do ServiceNow.
- Proteger informações confidenciais do Governo, do programa, de pessoal, operacionais e de configuração.
Qualificações
Qualificações Obrigatórias
- Credencial de segurança Secret ativa ou superior.
- Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou área relacionada.
- Mínimo de 6 anos de experiência profissional relevante.
- Certificação atual ServiceNow Certified System Administrator.
Qualificações Preferenciais
- Experiência no desenvolvimento, configuração e suporte de soluções ServiceNow em ambientes corporativos ou governamentais.
- Experiência no suporte ao Departamento de Defesa, órgãos civis federais ou outros programas governamentais.
- Experiência com ServiceNow IT Service Management, Configuration Management Database, Service Catalog, Knowledge Management, Performance Analytics ou IntegrationHub.
- Experiência na configuração de processos de incidente, problema, mudança, solicitação, evento, conhecimento, nível de serviço, configuração e catálogo de serviços.
- Experiência no desenvolvimento de itens de catálogo, produtores de registro, formulários, tabelas, regras de negócios, scripts de cliente, políticas de UI, notificações e fluxos de trabalho de aprovação.
- Experiência com Flow Designer, Workflow Editor, App Engine Studio, ServiceNow Studio, conjuntos de atualização e escopos de aplicação.
- Experiência com JavaScript, Glide APIs, HTML, CSS, XML, JSON e padrões de script do ServiceNow.
- Experiência na construção de integrações REST, SOAP, IntegrationHub, MID Server, API, conjuntos de importação e mapas de transformação.
- Experiência com arquitetura CMDB, Discovery, mapeamento de serviços, regras de identificação e reconciliação, certificação de dados e painéis de integridade.
- Experiência na configuração de definições de SLA/SLO, cálculos, controles de violação, escalonamentos e relatórios.
- Experiência no desenvolvimento de painéis, indicadores de Performance Analytics, scorecards, relatórios agendados e visões executivas.
- Experiência na implementação de funções, grupos, regras de controle de acesso, critérios de usuário e controles de segurança de dados do ServiceNow.
- Experiência com Automated Test Framework, testes unitários, testes de regressão, testes de aceitação do usuário e validação de lançamento.
- Experiência usando métodos de entrega de software Ágil, Scrum, DevSecOps ou híbridos.
- Familiaridade com as práticas de ITIL Versão 5 ou ITIL 4 e processos de gerenciamento de serviços de TI corporativos.
- Certificação ServiceNow Certified Application Developer.
- Certificação ServiceNow Certified Implementation Specialist em ITSM, Discovery, Service Mapping, Customer Service Management ou outra área de produto relevante.
- Certificação ITIL Foundation ou superior.
- Experiência com controle de versão, integração contínua, implantação automatizada e recursos de DevOps do ServiceNow.
- Fortes habilidades de desenvolvimento de software, configuração, integração, solução de problemas e análise.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Fortes habilidades de documentação técnica e gerenciamento de configuração.
- Alta atenção aos detalhes e compromisso com soluções de plataforma seguras, suportáveis e sustentáveis.
- Capacidade de traduzir requisitos de negócios e de gerenciamento de serviços em designs técnicos eficazes.
- Capacidade de gerenciar múltiplas histórias, defeitos, lançamentos, integrações e prioridades de desenvolvimento.
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto colabora efetivamente com partes interessadas técnicas e não técnicas.
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