Estados Unidos
Redwood Materials
Databento
Engenheiro de Suporte Técnico (L1/Suporte de Linha de Frente)
Estados Unidos
San Francisco, California, United States · Boston, Massachusetts, United States · New York, New York, United States · Salt Lake City, Utah, United States
PythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O setor financeiro está crescendo a um ritmo recorde, mas nossos provedores de dados ainda estão presos no passado — com processos de integração complicados, APIs complexas, infraestrutura lenta e custos de licenciamento caros.
Esta função se encaixa perfeitamente no L1: você será o primeiro ponto de contato para problemas de clientes, responsável por entender o problema, resolver casos comuns e bem documentados, e escalar problemas mais complexos para suporte sênior ou engenharia com etapas claras de reprodução e contexto.
Databento é a plataforma de dados de mercado para finanças modernas. A empresa fornece dados em tempo real e históricos de futuros, opções e ações por meio de uma API unificada. Ao possuir todo o stack de dados de mercado de ponta a ponta, a Databento é a primeira plataforma desse tipo a combinar o desempenho e a confiabilidade exigidos pelas principais empresas de trading do mundo com uma experiência de desenvolvedor dramaticamente mais simples. Nossa equipe inclui ex-membros do Two Sigma, Citadel Securities, Flow Traders, Tower Research, PDT Partners, SIG e outras empresas quantitativas de ponta.
RESPONSABILIDADES
- Atuar como o primeiro ponto de contato para consultas de suporte ao cliente, resolvendo problemas comuns de clientes relacionados ao uso da API, integração, autenticação, conectividade e faturamento.
- Escalar problemas para o suporte L2/L3 ou engenharia, mantendo o status preciso do ticket, etapas de reprodução e logs.
- Identificar perguntas recorrentes e contribuir com melhorias na documentação, FAQs e materiais de integração.
- Escrever conteúdo técnico ocasionalmente, incluindo tutoriais, guias de "como fazer" e posts de blog que ajudem os desenvolvedores a aproveitar ao máximo nossas APIs.
- Ajudar a gerenciar e expandir nossas comunidades online de desenvolvedores (Slack, Reddit, etc.) respondendo a perguntas e coletando feedback.
O QUE NORMALMENTE PROCURAMOS
- Experiência prévia com a API da Databento é fortemente preferida, assim como familiaridade com trading financeiro e/ou dados de mercado.
- Pelo menos 2 anos de experiência em suporte técnico, QA ou engenharia.
- Proficiência de trabalho em Python.
- Experiência com ferramentas de troubleshooting (Wireshark, tcpdump, ss, nc, telnet, strace, gdb, perf, eBPF, lsof, curl, xxd, jq, SQL) é um diferencial.
- Experiência com ferramentas de observabilidade (Grafana, Prometheus, Loki, Sentry) é um diferencial.
- Fortes habilidades de comunicação técnica. Experiência em DevRel (por exemplo, gerenciar comunidades no Discord, criar posts de blog técnicos, podcasts, vídeos, etc.) é um diferencial.
- Experiência em uma startup em estágio inicial é um diferencial.
Oferecemos benefícios de seguro saúde, odontológico, invalidez e de vida, além de correspondência de 401(k) para funcionários em tempo integral. Acomodamos trabalho remoto em 100%%, com membros da equipe morando em todo o mundo e pagos em sua moeda local.
AVISO SOBRE GOLPES DE PHISHING
A faixa salarial base para esta função é US$ 65,000–US$ 150,000, comparada a locais de Nível 1 em cada país. A remuneração total também pode incluir bônus, comissões e participação acionária, dependendo da função.
Tenha cuidado com golpes de phishing que se passam pela Databento e oferecem entrevistas de emprego falsas e solicitam compras. E-mails oficiais vêm apenas de @databento.com ou us.greenhouse-mail.io (nosso ATS). Quaisquer outros domínios (por exemplo, databento-careers.com, databento.online) são fraudulentos.
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Databento, Inc. oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos, independentemente de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano ou genética. Cumprimos as leis federais, estaduais e locais de não discriminação em todos os locais onde operamos. Esta política se aplica a todos os termos e condições de emprego, incluindo recrutamento, contratação, promoção, rescisão, demissão, recontratação, transferência, licença, remuneração e treinamento. De acordo com as leis aplicáveis, consideramos candidatos qualificados com histórico de prisão ou condenação. Se precisar de acomodação, por favor, nos informe.
Nossos dados de recrutamento sugerem que candidatos sub-representados muitas vezes minimizam suas habilidades. Mesmo que sua experiência não corresponda exatamente às qualificações listadas, ainda queremos ouvir você. Por favor, candidate-se!
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