Estados Unidos
The MITRE Corporation
CYPRESS LAWN CEMETERY ASSOCIATION
Coordenador de Help Desk de TI
Estados Unidos
Daly City, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
O Administrador de Help Desk atua como o primeiro ponto de contato para as solicitações de suporte de TI. Esta função monitora e organiza os tickets de help desk recebidos, os designa aos técnicos apropriados e fornece assistência direta com problemas técnicos básicos, como redefinição de senhas, acesso a contas e solução de problemas de login. Adicionalmente, a posição é responsável pela manutenção da documentação de TI, rastreamento de faturas de fornecedores e suporte às operações diárias do departamento de TI.
Principais Responsabilidades
- Monitorar os tickets de help desk recebidos através do sistema de ticketing e garantir resposta e designação oportunas aos técnicos apropriados.
- Fornecer suporte de primeiro nível para problemas comuns, incluindo redefinição de senhas, bloqueio de contas e problemas gerais de login ou acesso.
- Rastrear e acompanhar tickets abertos para garantir que os problemas sejam resolvidos dentro das expectativas de nível de serviço.
- Manter e organizar a documentação de TI, incluindo guias do usuário, diagramas de rede, listas de ativos e documentação de procedimentos.
- Gerenciar faturas de fornecedores, contratos de serviço e cronogramas de renovação para garantir rastreamento preciso e pagamento pontual.
- Auxiliar em tarefas de integração e desativação de funcionários (por exemplo, criar ou desativar contas de usuário, designar equipamentos).
- Apoiar a liderança de TI com tarefas administrativas, relatórios e manutenção básica de sistemas, conforme necessário.
- Manter a confidencialidade e a segurança dos dados em todos os processos de TI.
Requisitos
Habilidades
- Fortes habilidades organizacionais e de multitarefa. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Compreensão básica dos sistemas operacionais Windows, Active Directory e aplicativos de negócios comuns. Familiaridade com sistemas de ticketing (por exemplo, Track-it, Zendesk, Jira, ou similar).
- Proficiência nas ferramentas do Microsoft Office 365 (Excel, Outlook, Teams, SharePoint).
- Mentalidade focada no cliente, com paciência e profissionalismo. Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prioridades concorrentes. Interesse em crescer em funções de suporte de TI ou administração de sistemas.
Qualificação
Educação: Diploma de associado em tecnologia da informação ou área relacionada é preferencial; experiência equivalente é aceita.
Experiência: 1–2 anos de experiência em suporte de TI ou função de coordenação administrativa.
Disponibilidade: Trabalhar presencialmente e ter autorização para trabalhar nos EUA
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