Estados Unidos
Nominal
Cyolo
Customer Success Engineer
Estados Unidos
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Sobre a oportunidade
Estamos buscando um(a) Customer Success Engineer para atuar como um parceiro técnico de confiança para nossos clientes durante toda a jornada pós-venda. Esta função combina sucesso do cliente, expertise técnica, solução de problemas e capacitação de produto para ajudar os clientes a adotar com sucesso nossas soluções, superar desafios técnicos, alcançar resultados de negócios e obter valor a longo prazo de nossos produtos e serviços.
Como Customer Success Engineer na Cyolo, você desempenhará um papel fundamental para garantir que nossos clientes implementem, adotem e maximizem o valor de nossas soluções com sucesso.
Você trabalhará em estreita colaboração com Gerentes de Sucesso do Cliente e equipes multifuncionais para entender os objetivos do cliente, ambientes técnicos e desafios, ao mesmo tempo em que fornece orientação técnica prática durante todo o ciclo de vida do cliente.
A função combina engajamento proativo com o cliente com resolução profunda de problemas técnicos. Você atuará como um consultor técnico confiável, ajudará a resolver problemas técnicos complexos, apoiará implementações e integrações, e fornecerá recomendações que impulsionam a adoção e o sucesso do cliente a longo prazo.
Responsabilidades
- Atuar como um consultor técnico confiável e principal contato técnico pós-venda para os clientes
- Atuar como engenheiro de escalonamento de Nível 3 para problemas técnicos complexos
- Colaborar estreitamente com Gerentes de Sucesso do Cliente para entender os objetivos do cliente, critérios de sucesso, fluxos de trabalho e ambientes técnicos
- Orientar os clientes durante as atividades de onboarding, implementação, integração, configuração e adoção de produtos
- Fornecer recomendações técnicas proativas e melhores práticas para aumentar o uso do produto, a realização de valor e a maturidade do cliente
- Solucionar problemas técnicos complexos e coordenar com as equipes de Suporte, Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente para garantir uma resolução rápida
- Traduzir o feedback técnico do cliente e os problemas recorrentes em insights acionáveis para as equipes de Produto e Engenharia
- Criar e manter planos de sucesso técnico, documentação de soluções, notas de implementação e orientações técnicas voltadas para o cliente
- Apoiar esforços de renovação e expansão, demonstrando o valor do produto, resolvendo barreiras de adoção e aumentando a confiança do cliente
- Fornecer treinamento técnico, workshops, sessões de capacitação e demonstrações de produtos para stakeholders do cliente
- Identificar riscos técnicos e barreiras de adoção e trabalhar proativamente com os clientes para abordá-los
- Ajudar os clientes a otimizar o uso das soluções da Cyolo e garantir que eles estejam alcançando seus resultados de negócios e segurança desejados
Requisitos
- 3+ anos de experiência em Customer Success Engineering, Solutions Engineering, Implementação, Suporte Técnico, Engenharia de Suporte, Consultoria Técnica ou função técnica relacionada voltada para o cliente
- Forte compreensão de plataformas on-premises, tecnologias de nuvem, APIs, IAM, sistemas operacionais, redes e integrações de software de terceiros
- Fortes habilidades de solução de problemas e a capacidade de analisar questões técnicas complexas e conduzi-las para a resolução
- Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e orientar os clientes através de próximos passos práticos
- Excelentes habilidades de comunicação, apresentação, construção de relacionamentos e gerenciamento de stakeholders
- Experiência trabalhando de forma multifuncional com equipes de Produto, Engenharia, Suporte, Vendas e Sucesso do Cliente
- Fortes habilidades organizacionais com a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de clientes, tarefas técnicas e prazos simultaneamente
- Capacidade de trabalhar de forma independente, assumir responsabilidade e operar efetivamente em um ambiente de ritmo acelerado
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês
Diferenciais
- Experiência no suporte a clientes corporativos ou estratégicos em um ambiente de tecnologia B2B
- Familiaridade com Linux e sistemas operacionais, princípios de segurança, gerenciamento de identidade, bancos de dados, redes, observabilidade e provedores de nuvem
- Experiência com produtos de cibersegurança ou trabalhando em um ambiente de cibersegurança
- Experiência trabalhando com ambientes OT / IT ou infraestrutura crítica
- Experiência com acesso remoto, Zero Trust ou soluções de gerenciamento de identidade e acesso
- Capacidade de identificar barreiras de adoção, recomendar soluções e contribuir para o crescimento do cliente através de descoberta técnica e consultoria baseada em valor
- Experiência trabalhando em uma empresa SaaS ou em um ambiente de startup de alto crescimento
Medidas de Sucesso
- Alta satisfação do cliente e fortes relacionamentos com stakeholders técnicos e de negócios
- Onboarding e implementação bem-sucedidos de clientes
- Aumento da adoção de produtos, uso e realização de valor pelo cliente
- Redução de barreiras técnicas e resolução mais rápida de problemas complexos de clientes
- Forte suporte à renovação através de adoção bem-sucedida, mitigação de riscos e valor demonstrado do produto
- Clara visibilidade interna das necessidades do cliente, riscos técnicos, problemas recorrentes e feedback do produto
- Colaboração eficaz entre as equipes de Sucesso do Cliente, Suporte, Produto e Engenharia
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