Estados Unidos
Temple Health
Cyera
Engenheiro de Sucesso do Cliente - Resto do Oeste
Estados Unidos
Portland, Oregon, United States
PythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.
QUEM SOMOS
Venha fazer parte da empresa que está no centro de como o mundo adota a IA de forma segura. A missão da Cyera é dar às empresas a confiança para adotar a IA com segurança — decidindo exatamente o que ela pode ver e fazer à medida que se aprofunda nos negócios. Começamos resolvendo o problema mais difícil em segurança de dados: encontrar e proteger dados de forma mais rápida e precisa do que qualquer um imaginava ser possível. Essa base é agora a infraestrutura essencial de confiança em IA para a Fortune 1000. Estamos contratando talentos movidos por missões para colocar esses líderes no centro da nossa história.
A OPORTUNIDADE
Estamos em busca de um Engenheiro de Sucesso do Cliente altamente qualificado para desempenhar um papel fundamental na otimização da utilização e do retorno sobre o investimento dos nossos clientes na Cyera. Esta posição oferece uma oportunidade empolgante de ingressar em uma organização próspera e contribuir para a vanguarda da segurança de dados, causando um impacto significativo na proteção de dados para inúmeras empresas globais. Como parte desta função, você pode esperar viajar entre 25-50% anualmente, permitindo que você se envolva diretamente com os clientes e aprimore sua experiência geral.
RESPONSABILIDADES
Como Engenheiro de Sucesso do Cliente, você desempenhará um papel crucial na garantia da satisfação e do sucesso do cliente ao:
- Atuar como o principal especialista técnico na plataforma Cyera, demonstrando conhecimento e experiência aprofundados.
- Estabelecer-se como um consultor de confiança para clientes em todos os níveis, desde profissionais técnicos até executivos.
- Impulsionar a adoção pelo cliente por meio de processos eficazes de integração e treinamento.
- Obter uma compreensão profunda dos requisitos, desafios e resultados de negócios desejados pelos clientes e, em seguida, projetar e entregar casos de uso personalizados que se alinhem aos seus objetivos usando uma abordagem consultiva.
- Garantir proativamente que os clientes estejam realizando todo o valor de seu investimento e maximizando seu retorno sobre o investimento, impulsionando consistentemente a adoção sustentada da plataforma da Cyera. Você atuará como líder para o engajamento e expansão contínuos, ajudando os clientes a alcançar seus objetivos de negócios e tecnologia.
- Identificar e resolver proativamente quaisquer obstáculos ou bloqueios que possam impedir o sucesso do cliente, colaborando com colegas para resolvê-los prontamente.
- Defender a voz e o feedback do cliente, influenciando ativamente o roteiro e o desenvolvimento de produtos da Cyera.
- Utilizar recursos de treinamento individual para apoiar a educação do cliente e promover o crescimento do conhecimento ao longo de sua jornada.
- Solucionar e resolver problemas técnicos que impactam os clientes, garantindo uma operação tranquila e experiências perfeitas.
- Monitorar e relatar o bem-estar geral dos clientes, rastreando indicadores-chave de saúde e uso.
- Colaborar com os clientes para desenvolver planos de sucesso conjuntos.
- Documentar e compartilhar as melhores práticas interna e externamente para promover o compartilhamento de conhecimento e a melhoria contínua.
- Orientar outros membros da equipe, compartilhando sua experiência e auxiliando em seu desenvolvimento profissional.
- Participar do processo de entrevista para ajudar a identificar e integrar indivíduos talentosos à equipe.
- Conduzir revisões de negócios trimestrais com os clientes, avaliando o progresso e identificando áreas para maior melhoria e colaboração.
Requisitos
QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS
- Diploma de tecnólogo ou experiência equivalente necessária. Bacharelado em Ciência da Computação ou experiência similar é um diferencial.
- 12 anos de experiência em fortes habilidades de gerenciamento de projetos, permitindo que você planeje, organize e execute vários projetos simultaneamente de forma eficaz, mantendo uma forte atenção aos detalhes.
- Um profissional proativo que prospera em um ambiente de startup ambíguo, acelerado e orientado a prazos.
- Uma mentalidade orientada a resultados, com um histórico comprovado de impulsionar o crescimento da receita, garantir a satisfação do cliente, promover a adoção de recursos e maximizar a retenção de clientes.
- Experiência anterior colaborando com equipes de Desenvolvimento.
- Proficiência em SQL, linguagens de script (por exemplo, Python ou equivalente) e experiência prática com ambientes de nuvem.
- 3+ anos de experiência prática com tecnologias de dados e tecnologias de nuvem, incluindo bancos de dados, infraestrutura de nuvem e administração básica (por exemplo, rede em nuvem, ativos de dados e computação, IAM e permissões, etc.).
- Experiência com linguagens de programação ou script e familiaridade com APIs e serviços web.
- Experiência anterior trabalhando em uma empresa de software em uma função técnica de atendimento ao cliente é essencial.
- Histórico comprovado de gestão de relacionamentos com clientes, incluindo integração, renovação e expansão.
- Um membro de equipe automotivado, proativo e inovador que se esforça consistentemente para inspirar a fidelidade do cliente.
- Excelentes habilidades interpessoais e de relacionamento com o cliente, particularmente no que diz respeito à construção e promoção de relacionamentos estratégicos.
- Um comunicador verbal e escrito claro e conciso, capaz de transmitir informações complexas de forma eficaz.
- Proficiência em liderar reuniões executivas e workshops técnicos, demonstrando confiança e experiência.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, enfrentando até os desafios mais complexos e concluindo com sucesso tarefas que podem carecer de documentação abrangente. Eles participarão ativamente de projetos alinhados ao seu conjunto de habilidades atual, buscando assistência principalmente para iniciativas ou problemas mais complexos.
- Experiência demonstrada em DLP (Prevenção de Perda de Dados), Privacidade/Proteção de Dados, DSPM/CSPM (Gerenciamento de Postura de Segurança em Nuvem), SIEM (Gerenciamento de Eventos e Informações de Segurança) ou gerenciamento de vulnerabilidades com experiência prática é preferencial.
INFORMAÇÕES DE COMPENSAÇÃO
Faixa de Compensação: $140,000-$160,000.
A faixa representa a compensação total e pode incluir incentivos para funções de vendas, participação acionária ou benefícios, conforme aplicável.
Esta faixa de compensação representa a estimativa razoável e de boa fé da Cyera da faixa de compensação possível para esta função no momento da publicação, e a Cyera pode, em última análise, pagar mais ou menos do que a faixa publicada. O salário final para esta posição será determinado a critério exclusivo da Cyera, de acordo com a lei aplicável e com base em uma variedade de fatores, incluindo, mas não se limitando a, experiência profissional, habilidades e qualificações do funcionário para a função, bem como as necessidades dos negócios da Cyera e outras considerações operacionais.
A compensação final variará com base na senioridade e relevância da experiência, localização e requisitos da posição.
Esta função pode ser elegível para potenciais aumentos por mérito com base em fatores como desempenho individual ou da empresa, tempo na função e outros fatores discricionários.
BENEFÍCIOS - Por que a Cyera?
- Capacidade de trabalhar remotamente, com reembolso de configuração de escritório
- PTO (Folga remunerada) ilimitado
- Feriados pagos e licença médica
- Seguro saúde, odontológico e oftalmológico
- Seguro de vida, invalidez de curto e longo prazo
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil