Estados Unidos
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Cyera
Engenheiro(a) Sênior de Suporte Técnico
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
PythonSQLAWSGCP
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Vaga
O(A) Engenheiro(a) Sênior de Suporte Técnico fornece resolução técnica focada no produto para problemas que exigem investigação aprofundada. Esta função é responsável por solucionar problemas complexos dentro de domínios de produtos definidos, reproduzir problemas, validar soluções alternativas, melhorar a qualidade de escalonamento e ajudar a reduzir problemas recorrentes por meio de documentação e feedback do produto.
O Que Você Fará
- Domine desafios técnicos complexos: Mergulhe em arquiteturas empresariais modernas em segurança de IA, descoberta de dados, classificação, fluxos de trabalho de DLP e análise de acesso para resolver problemas técnicos de alto risco.
- Impulsione a propriedade técnica completa: Assuma o comando total dos Tickets de Suporte, desde a descoberta inicial até a resolução, atuando como a principal autoridade técnica e consultor(a) confiável para nossos clientes.
- Engenheire automação e ferramentas internas: Escreva scripts e crie utilitários de diagnóstico personalizados para eliminar etapas manuais de solução de problemas, otimizar investigações e escalar o desempenho da equipe.
- Impulsione o impacto do produto e a sinergia interfuncional: Faça parceria com as equipes de Produto, Engenharia, DevOps e OCTO para fornecer insights operacionais do mundo real ao roadmap, entregar análises de causa raiz de alta fidelidade e garantir a resolução eficiente de problemas sistêmicos da plataforma.
- Eleve os padrões de documentação e conhecimento: Amplie a capacidade institucional projetando runbooks reutilizáveis e guias técnicos, mantendo rigorosos padrões de gerenciamento de casos para garantir que os registros permaneçam precisos, acionáveis e auditáveis.
- Pioneire o suporte impulsionado por IA: Integre ferramentas e agentes modernos de IA diretamente nos fluxos de trabalho diários de solução de problemas, refinando prompts personalizados para acelerar continuamente a resolução de casos e elevar a eficiência do suporte.
- Defenda o sucesso do cliente: Atue como um(a) defensor(a) de alto impacto para os clientes, gerenciando relacionamentos e representando a empresa com confiança ao se comunicar com equipes técnicas e stakeholders executivos.
- Mentore e eleve a equipe: Oriente ativamente engenheiros de Nível 1 em solução de problemas técnicos, higiene de tickets e protocolos de escalonamento para construir uma cultura de suporte de alto desempenho.
Requisitos Essenciais
- Educação: Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Cibersegurança, Engenharia ou área técnica relacionada (ou diploma de associado com experiência prática equivalente).
- Experiência: 5+ anos em suporte técnico, engenharia de suporte, suporte de escalonamento ou funções técnicas voltadas para o cliente em SaaS ou cibersegurança.
- Scripting e Automação: Experiência prática com linguagens de script como Python, Bash ou PowerShell, e experiência em automatizar fluxos de trabalho de diagnóstico ou análise de logs.
- Habilidades de suporte em nível de SO para endpoints Windows e macOS, incluindo instalações manuais de MSI/agente (por exemplo, Cyera-Endpoint-Installer) via linha de comando com OTP, e implantação por meio de ferramentas MDM (Intune, Jamf, SCCM)
- Configuração de exclusão de AV/EDR: experiência na configuração de exclusões para CrowdStrike, Microsoft Defender, SentinelOne ou similar, pois o agente de endpoint é executado ao lado destes.
- Fundamentos de rede/solução de problemas: compreensão de manifestos de política local versus avaliação de política na nuvem, cadência de comunicação agente-nuvem e lista de permissões de IP, pois os clientes frequentemente perguntam com que frequência o endpoint se comunica com Cyera e quais IPs precisam ser permitidos.
- Conhecimento de domínio de DLP: familiaridade com canais clássicos de DLP (mídia USB/removível, compartilhamentos de rede, impressão, área de transferência, unidades virtuais) e políticas de DLP específicas de IA (vazamento de dados sensíveis, PCI/PII/PHI, injeção de prompt, acesso não autorizado a dados).
- Habilidades de depuração/forense: capacidade de ler logs do agente, caminhos de arquivos da estação de trabalho e resultados de varredura de dados para solucionar problemas de "nenhum alerta sendo exibido" ou "política não aplicada" (um tipo de problema recorrente com clientes).
- Familiaridade com o ecossistema de agentes/ferramentas de IA: conhecimento de Claude (desktop/CLI/VS Code), Cursor, GitHub Copilot, Codex e conceitos de chamadas de ferramentas/MCP, pois o caso de uso mais recente "Agent Guardian" do Endpoint inspeciona chamadas de ferramentas locais e acesso a arquivos.
- Solução de Problemas Técnicos: Forte capacidade de analisar logs, inspecionar APIs e serviços web, trabalhar com SQL e escrever resumos de causa raiz (RCA) e runbooks.
- Ferramentas: Experiência direta no gerenciamento de tickets e escalonamentos em plataformas empresariais como Zendesk, ServiceNow, Jira ou Salesforce.
- Execução e Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal para traduzir descobertas técnicas complexas tanto para clientes não técnicos quanto para engenheiros de P&D.
- Adaptabilidade: Capacidade comprovada de trabalhar autonomamente em cenários ambíguos e priorizar cargas de trabalho de alto volume com base em SLAs, urgência e impacto no cliente.
- Disponibilidade: Disposição para participar de um rodízio de plantão agendado, incluindo noites, fins de semana ou feriados, conforme as necessidades do negócio exigirem.
Requisitos
QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS
- Diploma de associado ou experiência prática equivalente exigida; bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, Cibersegurança ou área técnica relacionada preferencial.
- 3+ anos de experiência em suporte técnico, engenharia de suporte, suporte de escalonamento, suporte de SaaS, suporte de cibersegurança ou outra função técnica voltada para o cliente.
- Fortes habilidades de solução de problemas com capacidade comprovada de investigar problemas complexos desde a entrada até a resolução, reproduzir problemas, isolar a causa raiz, documentar descobertas e impulsionar resultados oportunos entre as equipes internas.
- Experiência em suporte a nuvem empresarial, SaaS, segurança de dados, cibersegurança, governança de dados ou plataformas de infraestrutura.
- Experiência prática com fluxos de trabalho de tickets e escalonamento usando ferramentas como Zendesk, Jira, Salesforce, Confluence, Slack, Teams ou sistemas similares.
- Conhecimento prático de SQL, APIs, logs, conceitos de scripting, serviços web, autenticação, permissões e solução de problemas baseada em nuvem.
- Familiaridade com descoberta de dados, classificação, permissões, fluxos de trabalho de DLP, segurança de IA, análise de acesso, conectores e fluxos de trabalho de remediação.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar descobertas técnicas claramente para clientes e stakeholders internos.
- Capacidade de priorizar o trabalho com base na gravidade, impacto no cliente, complexidade técnica, risco de SLA e urgência comercial.
- Capacidade de trabalhar autonomamente em situações ambíguas, incluindo problemas com documentação incompleta ou propriedade incerta.
- Disposição para participar de cobertura noturna, de fim de semana, feriados ou plantão conforme as necessidades do negócio exigirem.
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Experiência em cibersegurança, DSPM, DLP, IAM, SIEM, CASB, CNAPP, CSPM, gerenciamento de vulnerabilidades, privacidade de dados ou domínios de proteção de dados.
- Experiência prática com AWS, Azure, GCP, redes em nuvem, IAM, bancos de dados, sistemas de armazenamento, integrações de SaaS ou provedores de identidade corporativos.
- Experiência com SSO, SAML, OAuth, SCIM, RBAC, contas de serviço e solução de problemas de permissões.
- Experiência na escrita de resumos de RCA, relatórios de defeitos, artigos de conhecimento, runbooks de solução de problemas ou modelos de escalonamento.
- Experiência em orientar engenheiros de suporte juniores ou melhorar fluxos de trabalho de suporte técnico.
INFORMAÇÕES DE COMPENSAÇÃO
Faixa de Compensação: $90,000-$110,000.
A faixa representa a compensação total e pode incluir incentivos para funções de vendas, ações ou benefícios, conforme aplicável.
Esta faixa de remuneração representa a estimativa de boa-fé e razoável da Cyera da faixa de remuneração possível para esta função no momento da publicação, e a Cyera pode, em última análise, pagar mais ou menos do que a faixa publicada. O salário final para esta posição será determinado a critério exclusivo da Cyera, de acordo com a lei aplicável, e com base em uma variedade de fatores, incluindo, mas não se limitando à experiência de trabalho do funcionário, habilidades e qualificações para a função, bem como às necessidades do negócio da Cyera e outras considerações operacionais.
A remuneração final variará com base na senioridade e relevância da experiência, localização e requisitos da posição.
Esta função pode ser elegível para potenciais aumentos de mérito com base em fatores como desempenho individual ou da empresa, tempo na função e outros fatores discricionários.
BENEFÍCIOS - Por que Cyera?
- Possibilidade de trabalho remoto, com reembolso para configuração do escritório
- Salário competitivo
- Férias ilimitadas (PTO)
- Feriados e dias de licença médica remunerados
- Seguro saúde, visão e odontológico
- Seguro de vida, invalidez de curto e longo prazo
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