Canadá
Unity Technologies
Cyera
Engenheiro(a) de Sucesso do Cliente Sênior - Canadá
Canadá
Vancouver, British Columbia, Canada
PythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.
QUEM SOMOS
Venha se juntar à empresa no centro de como o mundo adota IA de forma segura. A missão da Cyera é dar às empresas a confiança para abraçar a IA com segurança — decidindo exatamente o que ela pode ver e fazer à medida que se aprofunda nos negócios. Começamos resolvendo o problema mais difícil em segurança de dados: encontrar e proteger dados mais rápido e com mais precisão do que qualquer um pensava ser possível. Essa base é agora a infraestrutura essencial de confiança de IA para as empresas da Fortune 1000. Estamos contratando talentos com propósito para colocar esses líderes no centro de nossa história.
A OPORTUNIDADE
Estamos procurando um(a) Engenheiro(a) de Sucesso do Cliente altamente qualificado(a) para desempenhar um papel fundamental na otimização da utilização e do retorno sobre o investimento de nossos clientes na Cyera. Esta posição oferece uma chance emocionante de ingressar em uma organização próspera e contribuir na vanguarda da segurança de dados, causando um impacto significativo na proteção de dados para inúmeras empresas globais. Como parte desta função, você pode esperar viajar entre 25-50% anualmente, permitindo que você se envolva diretamente com os clientes e aprimore sua experiência geral.
RESPONSABILIDADES
Como Engenheiro(a) de Sucesso do Cliente, você desempenhará um papel crucial para garantir a satisfação e o sucesso do cliente, através de:
- Atuar como o principal especialista técnico na Plataforma Cyera, demonstrando conhecimento e expertise aprofundados.
- Estabelecer-se como um consultor de confiança para clientes em todos os níveis, de praticantes a executivos.
- Impulsionar a adoção pelo cliente por meio de processos eficazes de onboarding e treinamento.
- Obter um entendimento profundo dos requisitos, desafios e resultados de negócios desejados pelos clientes, e então projetar e entregar casos de uso personalizados que se alinhem com seus objetivos usando uma abordagem consultiva.
- Garantir proativamente que os clientes estejam obtendo o valor total de seu investimento e maximizando seu retorno sobre o investimento, impulsionando consistentemente a adoção sustentada da plataforma da Cyera. Você atuará como líder para engajamento e expansão contínuos, ajudando os clientes a atingir seus objetivos de negócios e tecnologia.
- Identificar e resolver proativamente quaisquer obstáculos ou impedimentos que possam prejudicar o sucesso do cliente, colaborando com colegas para resolvê-los prontamente.
- Defender a voz e o feedback do cliente, influenciando ativamente o roadmap e o desenvolvimento de produtos da Cyera.
- Utilizar recursos de treinamento auto-dirigido para apoiar a educação do cliente e promover o crescimento do conhecimento ao longo de sua jornada.
- Solucionar e resolver problemas técnicos que afetam os clientes, garantindo a operação tranquila e experiências sem interrupções.
- Monitorar e relatar o bem-estar geral dos clientes, rastreando indicadores-chave de saúde e uso.
- Colaborar com os clientes para desenvolver planos de sucesso conjuntos.
- Documentar e compartilhar melhores práticas interna e externamente para promover o compartilhamento de conhecimento e a melhoria contínua.
- Orientar outros membros da equipe, compartilhando sua expertise e auxiliando em seu desenvolvimento profissional.
- Participar do processo de entrevista para ajudar a identificar e integrar talentos à equipe.
- Conduzir Revisões Trimestrais de Negócios com os clientes, avaliando o progresso e identificando áreas para melhoria e colaboração futuras.
Requisitos
QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS
- Diploma de associado ou experiência equivalente necessária. Diploma de bacharel em Ciência da Computação ou experiência similar é um plus.
- 12 anos de experiência em Fortes habilidades de gerenciamento de projetos, permitindo que você planeje, organize e execute efetivamente múltiplos projetos simultaneamente, mantendo forte atenção aos detalhes.
- Um(a) profissional proativo(a) que prospera em um ambiente de startup ambíguo, acelerado e orientado a prazos.
- Uma mentalidade orientada a resultados, com um histórico comprovado de impulsionar o crescimento da receita, garantir a satisfação do cliente, promover a adoção de recursos e maximizar a retenção de clientes.
- Experiência prévia colaborando com equipes de Desenvolvimento.
- Proficiência em SQL, linguagens de script (por exemplo, Python ou equivalente) e experiência prática com ambientes de nuvem.
- 3+ anos de experiência prática com tecnologias de dados e tecnologias de nuvem, incluindo bancos de dados, infraestrutura de nuvem e administração básica (por exemplo, redes de nuvem, ativos de dados e computação, IAM e permissões, etc.)
- Experiência com linguagens de programação ou script e familiaridade com APIs e serviços web.
- Experiência prévia trabalhando em uma empresa de software em uma função técnica voltada para o cliente é essencial.
- Histórico comprovado de gerenciamento de relacionamentos com clientes, incluindo onboarding, renovação e expansão.
- Um(a) jogador(a) de equipe automotivado(a), proativo(a) e inovador(a) que se esforça consistentemente para inspirar a lealdade do cliente.
- Excelentes habilidades interpessoais e de relacionamento com o cliente, especialmente no que diz respeito à construção e nutrição de relacionamentos estratégicos.
- Um(a) comunicador(a) verbal e escrito(a) claro(a) e conciso(a), capaz de transmitir informações complexas de forma eficaz.
- Proficiência em liderar reuniões executivas e workshops técnicos, demonstrando confiança e expertise.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, enfrentando até mesmo os desafios mais intrincados e concluindo com sucesso tarefas que podem carecer de documentação abrangente. Eles participarão ativamente de projetos alinhados com seu conjunto de habilidades atual, buscando assistência principalmente para iniciativas ou problemas mais complexos.
- Experiência demonstrada em DLP (Prevenção de Perda de Dados), Privacidade/Proteção de Dados, DSPM/CSPM (Gerenciamento de Postura de Segurança na Nuvem), SIEM (Gerenciamento de Informações e Eventos de Segurança) ou gerenciamento de vulnerabilidades com experiência prática é preferível.
INFORMAÇÕES DE COMPENSAÇÃO
A faixa representa a remuneração total e pode incluir incentivos para funções de vendas, ações ou benefícios, conforme aplicável.
Esta faixa de remuneração representa a boa-fé e a estimativa razoável da Cyera da faixa de remuneração possível para esta função no momento da publicação, e a Cyera pode, em última análise, pagar mais ou menos do que a faixa publicada. O salário final para esta posição será determinado a critério exclusivo da Cyera, consistente com a lei aplicável, e com base em uma variedade de fatores, incluindo, mas não se limitando à experiência de trabalho do funcionário, habilidades e qualificações para a função, bem como às necessidades do negócio da Cyera e outras considerações operacionais.
A remuneração final variará com base na senioridade e relevância da experiência, localização e requisitos da posição.
Esta função pode ser elegível para potenciais aumentos de mérito com base em fatores como desempenho individual ou da empresa, tempo na função e outros fatores discricionários.
BENEFÍCIOS - Por que Cyera?
- Possibilidade de trabalho remoto, com reembolso de configuração de escritório.
- Salário competitivo.
- Feriados e dias de licença médica remunerados.
- Seguro saúde, visão e odontológico.
Mais oportunidades com um só perfil
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