Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Cresta
Engenheiro Líder - Experiência de Voz com Agentes de IA
Estados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
SOBRE A VAGA
A Cresta desbloqueia o verdadeiro potencial da experiência do cliente, transformando cada conversa em uma vantagem competitiva. A plataforma de IA unificada da Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos em tempo real e inteligência de conversação abrangente para impulsionar a receita e ganhos de eficiência em todos os canais. As empresas líderes mundiais, incluindo United Airlines, Cox Communications e Marriott, usam a Cresta para potencializar experiências de cliente de classe mundial todos os dias.
Nascida no Stanford AI Lab, a Cresta captou mais de $270 milhões dos principais investidores do mundo, incluindo a16z, Greylock e Sequoia. A liderança da Cresta inclui algumas das mentes mais brilhantes em IA atualmente. Nosso CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundou e liderou as plataformas Contact Center AI e Vertex AI do Google antes de se juntar à Cresta para construir o futuro das experiências de cliente impulsionadas por IA.
Nos próximos anos, a IA redefinirá como as pessoas em todo o mundo interagem com as empresas diariamente. Venha construir esse futuro na Cresta.
Estamos buscando um Engenheiro Líder, Experiência de Voz com Agentes de IA, para ajudar a construir a próxima geração de sistemas de voz impulsionados por IA para o contact center.
Nesta função, você trabalhará na interseção de fala, linguagem e sistemas de produção em tempo real, melhorando a forma como a IA ouve, entende, raciocina, demonstra empatia e responde em conversas ao vivo com clientes.
Você desenvolverá e aprimorará sistemas de machine learning que impulsionam experiências de voz de ponta a ponta, incluindo reconhecimento automático de fala, detecção de turno, fluxos de trabalho agenticos, avaliação de voz, conversão de texto em fala, modelos de fala para fala e otimização de produção. Você trabalhará em estreita colaboração com pesquisadores aplicados, gerentes de produto, designers, engenheiros de campo e engenheiros de plataforma para garantir que as melhorias de modelo e sistema se traduzam em impacto mensurável para o cliente e para o negócio.
Esta função é ideal para alguém entusiasmado tanto com a qualidade do modelo quanto com a realidade da produção: projetar estruturas de avaliação rigorosas, analisar modos de falha, melhorar a latência e a robustez, elevar a experiência de interação do chamador e entregar sistemas que funcionem de forma confiável em escala em ambientes de voz em tempo real.
RESPONSABILIDADES
- Projetar, treinar, avaliar e implantar sistemas de machine learning que impulsionam experiências de voz em tempo real, incluindo detecção de turno de fala para texto, conversão de texto em fala, fala para fala, raciocínio e geração de insights estruturados.
- Melhorar a qualidade dos sistemas de IA de voz por meio de análise de erros, curadoria de dados, design de métricas, benchmarking e melhoria iterativa de modelos, com um forte foco no desempenho no mundo real.
- Construir estruturas de avaliação para sistemas complexos de voz e agenticos, medindo métricas como precisão, robustez, latência, fidelidade, naturalidade, profissionalismo, conclusão de tarefas e custo.
- Diagnosticar e mitigar modos de falha em toda a pilha de voz, incluindo erros de transcrição, alucinações, uso indevido de ferramentas, fragilidade de prompts, desvio de contexto e falhas de raciocínio em várias etapas.
- Projetar, implementar e otimizar sistemas de ML de baixa latência que proporcionem uma experiência agradável ao chamador (por exemplo, backchanneling, foco no falante em primeiro plano, interpretação das emoções do chamador, resposta com empatia).
- Trabalhar em parceria com engenheiros de plataforma e de backend para colocar em produção inferência em tempo real, pipelines de streaming, monitoramento de qualidade e iteração contínua de modelos.
- Colaborar de forma multifuncional com as equipes de produto, design, frontend e backend para integrar a inteligência de voz perfeitamente à plataforma da Cresta.
- Orientar engenheiros, contribuir para a estratégia técnica e ajudar a moldar o roteiro para os sistemas de IA de voz da Cresta.
QUALIFICAÇÕES QUE VALORIZAMOS
- Bacharelado em Ciência da Computação, Matemática, Machine Learning, IA ou área relacionada; Mestrado ou Doutorado preferencialmente.
- 5+ anos de experiência na construção, avaliação e implantação de sistemas de machine learning em produção.
- Experiência comprovada na liderança de equipes técnicas de ritmo acelerado. Fortes habilidades de comunicação, com a capacidade de influenciar decisões multifuncionais e elevar o nível da engenharia.
- Visão técnica distinta para o futuro da IA de voz.
- Sólida experiência em uma ou mais das seguintes áreas: reconhecimento de fala, processamento de fala, PNL, IA generativa ou IA de voz.
- Experiência profunda com avaliação de modelos, benchmarking, análise de erros e melhoria de qualidade para sistemas de ML em produção.
- Sólida compreensão de modelos baseados em transformadores, embeddings, sistemas de recuperação e fluxos de trabalho de treinamento ou inferência em larga escala.
- Experiência no design e implantação de sistemas de ML em tempo real com requisitos rigorosos em torno de latência, escalabilidade e confiabilidade.
- Experiência na construção de pipelines de dados e ferramentas para experimentação, medição e análise de qualidade em larga escala.
- Capacidade de trabalhar entre as fronteiras de pesquisa e engenharia e traduzir ideias promissoras em sistemas de nível de produção.
DIFERENCIAIS
- Experiência prática com métricas de qualidade de ASR, como WER e metodologias de avaliação em nível de tarefa.
- Experiência com sistemas RAG, fluxos de trabalho agenticos, sistemas de raciocínio em várias etapas ou métodos de avaliação LLM-as-a-judge.
- Familiaridade com inferência em streaming, pipelines de voz em tempo real ou sistemas de mídia.
- Experiência trabalhando em estreita colaboração com equipes de infraestrutura ou plataforma em implantação, observabilidade e confiabilidade de ML em produção.
- Experiência em IA para contact center, inteligência conversacional ou produtos de voz corporativos.
BENEFÍCIOS E VANTAGENS
Oferecemos um pacote de benefícios abrangente e focado nas pessoas para apoiar você no trabalho e na vida:
- Cobertura abrangente de saúde, odontológica e oftalmológica com planos adequados para você e sua família
- PTO flexível
- Licença parental remunerada
- Apoio à previdência privada
- Orçamento para configuração de trabalho remoto ou auxílio home office
- Auxílio mensal para bem-estar e comunicação
- Benefícios de refeição ou almoço no escritório para funcionários presenciais
COMPENSAÇÃO
A abordagem da Cresta em relação à compensação é simples: reconhecer o impacto, recompensar a excelência e investir em nossas pessoas. Oferecemos remuneração competitiva baseada na localização que reflete o mercado e o que cada indivíduo traz para a mesa.
A faixa salarial base publicada representa o que esperamos pagar por esta função em uma determinada localização. As ofertas finais são moldadas por fatores como experiência, habilidades, educação e geografia. Além do salário base, a compensação total inclui participação acionária e um pacote de benefícios abrangente para você e sua família.
Faixa Salarial: $205,000–$270,000 + Oferta de Participação Acionária
Nosso uso de IA no recrutamento: Podemos usar ferramentas de IA em nosso processo de recrutamento, que exigem revisão e supervisão humana. Se você tiver dúvidas sobre nosso uso de IA ou desejar optar por não participar, entre em contato com [email protected] [[email protected]] (se você estiver optando por não participar, use o assunto 'Opt-Out' em seu e-mail).
Gravação e transcrição por IA: Não autorizamos candidatos a gravar ou usar transcrição por IA de qualquer entrevista por telefone, aplicativo de anotações, óculos de IA ou outro dispositivo. Os candidatos podem solicitar uma exceção ou acomodação para revisão durante o processo de entrevista, conforme necessário.
Golpes de falsificação de recrutamento: Notamos um aumento nas falsificações de recrutamento em todo o setor, onde golpistas tentam acessar informações pessoais e financeiras dos candidatos por meio de entrevistas e ofertas falsas. Todas as comunicações de recrutamento da Cresta virão sempre do domínio @cresta.ai. Qualquer contato que alegue ser da Cresta por meio de outras fontes deve ser ignorado.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil