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Engenheiro Líder - Experiência de Voz com Agente de IA
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SOBRE A VAGA
Cresta desbloqueia o verdadeiro potencial da experiência do cliente, transformando cada conversa em uma vantagem competitiva. A plataforma unificada de IA da Cresta combina agentes de IA conversacionais, aumento de agentes humanos em tempo real e inteligência de conversação abrangente para impulsionar receita e ganhos de eficiência em todos os canais. As principais empresas do mundo, incluindo United Airlines, Cox Communications e Marriott, usam Cresta para oferecer experiências de cliente de classe mundial todos os dias.
Nascida no Laboratório de IA de Stanford, a Cresta já arrecadou mais de US$ 270 milhões dos principais investidores do mundo, incluindo a16z, Greylock e Sequoia. A liderança da Cresta inclui algumas das mentes mais proeminentes em IA hoje. Nosso CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundou e liderou as plataformas Contact Center AI e Vertex AI do Google antes de ingressar na Cresta para construir o futuro das experiências de cliente impulsionadas por IA.
Nos próximos anos, a IA irá redefinir como as pessoas em todo o mundo interagem com as empresas todos os dias. Venha construir esse futuro na Cresta.
Estamos procurando um Engenheiro Líder, Experiência de Voz com Agente de IA para ajudar a construir a próxima geração de sistemas de voz com IA para o contact center.
Nesta função, você trabalhará na intersecção de fala, linguagem e sistemas de produção em tempo real, aprimorando como a IA ouve, entende, raciocina, tem empatia e responde em conversas ao vivo com clientes.
Você desenvolverá e aprimorará sistemas de machine learning que impulsionam experiências de voz de ponta a ponta, incluindo reconhecimento automático de fala, detecção de turnos, fluxos de trabalho de agentes, avaliação de voz, texto para fala, modelos de fala para fala e otimização de produção. Você fará uma parceria próxima com pesquisadores aplicados, gerentes de produto, designers, engenheiros de implantação avançada e engenheiros de plataforma para garantir que as melhorias de modelo e sistema se traduzam em impacto mensurável para o cliente e para o negócio.
Esta função é ideal para alguém que se entusiasma tanto com a qualidade do modelo quanto com a realidade da produção: projetando frameworks de avaliação rigorosos, analisando modos de falha, melhorando a latência e a robustez, elevando a experiência de interação do chamador e enviando sistemas que operam de forma confiável em escala em ambientes de voz em tempo real.
RESPONSABILIDADES
- Projetar, treinar, avaliar e implantar sistemas de machine learning que impulsionam experiências de voz em tempo real, incluindo detecção de turnos de fala para texto, texto para fala, fala para fala, raciocínio e geração de insights estruturados.
- Melhorar a qualidade dos sistemas de IA de voz por meio de análise de erros, curadoria de dados, design de métricas, benchmarking e melhoria iterativa de modelos, com forte foco no desempenho no mundo real.
- Construir frameworks de avaliação para sistemas complexos de voz e agentes, medindo métricas como precisão, robustez, latência, fidelidade, naturalidade, profissionalismo, conclusão de tarefas e custo.
- Diagnosticar e mitigar modos de falha em toda a pilha de voz, incluindo erros de transcrição, alucinações, mau uso de ferramentas, fragilidade de prompts, desvio de contexto e falhas de raciocínio em várias etapas.
- Projetar, implementar e otimizar sistemas de ML de baixa latência que proporcionam uma experiência agradável ao chamador (por exemplo, backchanneling, foco no falante principal, interpretação das emoções do chamador, resposta com empatia).
- Colaborar com engenheiros de plataforma e de backend para colocar em produção inferência em tempo real, pipelines de streaming, monitoramento de qualidade e iteração contínua de modelos.
- Colaborar multifuncionalmente com equipes de produto, design, frontend e backend para integrar a inteligência de voz perfeitamente à plataforma da Cresta.
- Orientar engenheiros, contribuir para a estratégia técnica e ajudar a moldar o roadmap para os sistemas de IA de voz da Cresta.
QUALIFICAÇÕES QUE VALORIZAMOS
- Bacharelado em Ciência da Computação, Matemática, Machine Learning, IA ou área relacionada; Mestrado ou Doutorado preferencial.
- 5+ anos de experiência construindo, avaliando e implantando sistemas de machine learning em produção.
- Experiência comprovada em liderar equipes técnicas de ritmo acelerado. Fortes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar decisões multifuncionais e elevar o padrão de engenharia.
- Visão técnica distinta para o futuro da IA de voz.
- Sólido conhecimento em uma ou mais das seguintes áreas: reconhecimento de fala, processamento de fala, NLP, IA generativa ou IA de voz.
- Profunda experiência com avaliação de modelos, benchmarking, análise de erros e melhoria de qualidade para sistemas de ML em produção.
- Sólido entendimento de modelos baseados em transformadores, embeddings, sistemas de recuperação e fluxos de trabalho de treinamento ou inferência em larga escala.
- Experiência em projetar e implantar sistemas de ML em tempo real com fortes requisitos em torno de latência, escalabilidade e confiabilidade.
- Experiência na construção de pipelines de dados e ferramentas para experimentação, medição e análise de qualidade em larga escala.
- Capacidade de trabalhar em fronteiras de pesquisa e engenharia e traduzir ideias promissoras em sistemas de nível de produção.
SERIA BOM TER
- Experiência prática com métricas de qualidade de ASR, como WER e metodologias de avaliação em nível de tarefa.
- Experiência com sistemas RAG, fluxos de trabalho de agentes, sistemas de raciocínio em várias etapas ou métodos de avaliação LLM-as-a-judge.
- Familiaridade com inferência de streaming, pipelines de voz em tempo real ou sistemas de mídia.
- Experiência trabalhando em estreita colaboração com equipes de infraestrutura ou plataforma em implantação de ML em produção, observabilidade e confiabilidade.
- Experiência em IA de contact center, inteligência conversacional ou produtos de voz corporativos.
BENEFÍCIOS
Oferecemos um pacote de benefícios abrangente e focado nas pessoas para apoiá-lo no trabalho e na vida:
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica abrangente com planos para você e sua família
- Férias flexíveis (PTO)
- Licença parental remunerada
- Suporte para poupança de aposentadoria
- Orçamento para configuração de trabalho remoto ou subsídio para trabalho em casa
- Subsídio mensal para bem-estar e comunicação
- Refeições no escritório ou benefícios de almoço para funcionários no local
COMPENSAÇÃO
A abordagem da Cresta à remuneração é simples: reconhecer o impacto, recompensar a excelência e investir em nossas pessoas. Oferecemos remuneração competitiva e baseada na localização que reflete o mercado e o que cada indivíduo traz para a mesa.
A faixa salarial base divulgada representa o que esperamos pagar por esta função em uma determinada localidade. As ofertas finais são moldadas por fatores como experiência, habilidades, educação e geografia. Além do salário base, a remuneração total inclui patrimônio (equity) e um pacote abrangente de benefícios para você e sua família.
Faixa Salarial: US$ 205,000–US$ 270,000 + Oferece Equity
Nosso uso de IA no recrutamento: Podemos usar ferramentas de IA em nosso processo de recrutamento, que exigem revisão e supervisão humanas. Se você tiver dúvidas sobre nosso uso de IA ou desejar optar por não participar, entre em contato com [email protected] [[email protected]] (se você estiver optando por não participar, use o assunto 'Opt-Out' em seu e-mail).
Gravação e transcrição por IA: Não autorizamos os candidatos a gravar ou usar transcrição por IA de qualquer entrevista por telefone, aplicativo de anotações, óculos de IA ou outro dispositivo. Os candidatos podem solicitar uma exceção ou acomodação para revisão durante o processo de entrevista, conforme necessário.
Golpes de impersonação de recrutamento: Notamos um aumento em impersonações de recrutamento em toda a indústria, onde golpistas tentam acessar as informações pessoais e financeiras dos candidatos por meio de entrevistas e ofertas falsas. Todas as comunicações de e-mail de recrutamento da Cresta sempre virão do domínio @cresta.ai. Qualquer contato que alegue ser da Cresta por meio de outras fontes deve ser ignorado.
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