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Credit Saison Brazil
Estagiário de TI
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estagiário de TI
O Estagiário de TI é a linha de frente prática do suporte interno de TI na CSBR, garantindo que os equipamentos, contas e acessos de cada colaborador funcionem desde o primeiro até o último dia. Reportando-se ao AVP de Engenharia de Plataforma de TI, o estagiário lida com solicitações diárias de help-desk, desde trocas de notebooks, monitores e periféricos até a resolução de problemas, mantém o catálogo de ativos de hardware e software da empresa e executa a concessão e remoção de acessos para novos colaboradores, movimentações e desligamentos. À medida que a função evolui, o estagiário assume tarefas de desenvolvimento leve e administração de identidade no Microsoft Entra ID, Active Directory e no provedor de identidade (IdP) da empresa, automatizando trabalhos repetitivos com scripts. A função trabalha em estreita colaboração com RH, Financeiro, Operações, Segurança da Informação e a equipe de engenharia de plataforma, sendo estruturada como uma trilha de aprendizado dentro da equipe de tecnologia de uma instituição financeira regulada.
Help Desk e Suporte ao Usuário Final
- Atuar como o primeiro ponto de contato para solicitações internas de TI: registrar e triar chamados, solucionar problemas de hardware, Windows e macOS, Microsoft 365, Wi-Fi, VPN, impressoras e equipamentos de salas de reunião, e escalar para a equipe de plataforma com um registro claro quando necessário.
- Preparar, entregar, trocar e coletar notebooks, monitores, docking stations, teclados, mouses e headsets – incluindo o registro e configuração de dispositivos, backup de dados e limpeza segura antes da reutilização ou descarte.
- Executar o lado de TI do onboarding e offboarding, garantindo que novos colaboradores comecem o primeiro dia com equipamentos, contas e MFA funcionando, e que os colaboradores que saem devolvam todos os ativos.
- Transformar problemas recorrentes em artigos de instruções curtos e entradas de FAQ que os colegas possam seguir por conta própria.
Catálogo de Ativos e Inventário
- Manter o catálogo de ativos de hardware e software: usuário atribuído, número de série, nota fiscal de compra, garantia, condição, localização e status do ciclo de vida desde a compra até o descarte.
- Realizar inventários físicos periódicos e conciliá-los com o catálogo e os registros de ativos imobilizados do Financeiro, sinalizando equipamentos ausentes, danificados ou em fim de vida útil.
- Acompanhar licenças de software e assentos SaaS, recuperar assentos não utilizados e apoiar renovações, compras, reparos e solicitações de garantia junto aos fornecedores.
Administração de Acesso e Identidade
- Executar solicitações de novos colaboradores, movimentações e desligamentos: criar e desativar contas, atribuir grupos e licenças, e conceder e revogar acesso a aplicativos e unidades compartilhadas, seguindo rigorosamente as regras de aprovação e o princípio do privilégio mínimo.
- Administrar usuários, grupos e dispositivos no Microsoft Entra ID e Active Directory, incluindo registro e redefinição de MFA, e apoiar a integração de novos aplicativos ao single sign-on através do IdP da empresa, sob a supervisão da equipe de plataforma.
- Manter um registro auditável de cada concessão e remoção de acesso, e apoiar revisões periódicas de acesso e solicitações de evidências de controles internos, auditores e reguladores.
Automação e Desenvolvimento Leve
- Automatizar tarefas repetitivas com PowerShell, Python e a API do Microsoft Graph – por exemplo, provisionamento em massa de usuários, relatórios de licenças e acessos, reconciliação de inventário e checklists de offboarding.
- Contribuir com pequenos scripts e ferramentas internas para os repositórios GitHub da equipe de Tecnologia, seguindo práticas de revisão de código, CI e manuseio de segredos, e utilizando assistentes de codificação de IA com revisão.
Higiene de Segurança
- Verificar se cada dispositivo atende à linha de base de segurança – criptografia de disco, atualizações de SO e software, proteção de endpoint e bloqueio de tela – antes de ser entregue a um usuário.
- Reportar dispositivos perdidos ou roubados, suspeitas de phishing e outros eventos de segurança para a Segurança da Informação, e ajudar a lidar com eles seguindo o procedimento de incidentes.
Projetos Especiais
- Apoiar mudanças de escritório, configuração de salas de reunião e rede, e implementações de equipamentos.
- Apoiar outras iniciativas conforme priorizado pelo AVP de Engenharia de Plataforma de TI.
Requisitos
- Estar cursando graduação ou curso técnico em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou área correlata, com pelo menos 12 meses restantes para a formatura.
- Disponibilidade para até 30 horas semanais (6 horas por dia), presencialmente no escritório de São Paulo.
- Português nativo e inglês avançado, equivalente ao nível C1 do CEFR ou superior – capaz de trabalhar diariamente em inglês com documentação, fornecedores e colegas em todo o grupo Credit Saison.
- Conhecimento básico de Windows e macOS, hardware de computador e periféricos, e fundamentos de rede (DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN).
- Familiaridade com Microsoft 365. Experiência com Entra ID ou Active Directory (usuários, grupos, MFA) é um diferencial.
- Scripting introdutório em PowerShell, Python ou Bash. Noções de Git são desejáveis.
- Organizado e atento aos detalhes, com facilidade em planilhas e disciplina para manter registros precisos e atualizados.
- Comunicação clara, paciente e cortês com colegas não técnicos, e mentalidade voltada ao serviço.
- Discrição com informações confidenciais, credenciais e dados pessoais, em conformidade com a LGPD.
- Desejável: certificações de nível inicial como CompTIA A+, Microsoft MS-900, SC-900 ou AZ-900; experiência com uma ferramenta de chamados ou uma plataforma de gerenciamento de dispositivos (MDM) como Intune ou Jamf.
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