Canadá
Global Relay
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Técnico de Suporte ao Atendimento ao Cliente II
Canadá
Gatineau, Quebec, Canada
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Sobre a oportunidade
Título do Cargo: Técnico de Suporte ao Atendimento ao Cliente II
Reporta-se a: Gerente, NOC
Departamento: Serviços Gerenciados
Data de Revisão: 10/15/2026
Localização: Gatineau, QC
Nível: S2
Esta posição requer conformidade com o Programa de Local de Trabalho Livre de Drogas da Comtech. Os candidatos devem ser aprovados em um exame toxicológico pré-admissional como condição de contratação. Os funcionários podem estar sujeitos a testes aleatórios, por suspeita razoável e pós-incidente. O uso de drogas ilegais — incluindo maconha, independentemente da lei estadual — é desclassificatório sob as diretrizes de adjudicação federais e os requisitos do DoD DFARS.
A faixa salarial reflete o salário base esperado para esta posição. A remuneração final será baseada na função, nível, habilidades, experiência e localização geográfica.
Título do Cargo: Técnico de Suporte ao Atendimento ao Cliente II
Reporta-se a: Gerente, NOC
Departamento: Serviços Gerenciados
Data de Revisão: 15/10/2026
Localização: Gatineau, QC
Nível: S2
Esta posição requer conformidade com o Programa de Local de Trabalho Livre de Drogas da Comtech. Os candidatos devem ser aprovados em um exame toxicológico pré-admissional como condição de contratação. Os funcionários podem estar sujeitos a testes aleatórios, por suspeita razoável e pós-incidente. O uso de drogas ilegais — incluindo maconha, independentemente da lei estadual — é desclassificatório sob as diretrizes de adjudicação federais e os requisitos do DoD DFARS.
A faixa salarial reflete o salário base esperado para esta posição. A remuneração final será baseada na função, nível, habilidades, experiência e localização geográfica.
Visão Geral da Empresa
Na Comtech Telecommunications Corp, no segmento de negócios Allerium, cada conexão conta. Com aproximadamente 700 funcionários, projetamos, implantamos e operamos a infraestrutura de comunicações de missão crítica da qual agências de segurança pública e equipes de resposta a emergências dependem a cada minuto de cada dia.
A Comtech Allerium está impulsionando o 911 de próxima geração e serviços de emergência de operadoras em toda a América do Norte. Estamos ajudando a moldar o futuro das comunicações de emergência — tornando-as mais resilientes, escaláveis, inteligentes e acessíveis. Se você procura um trabalho que combine impacto significativo, desafios complexos e a oportunidade de construir tecnologia da qual as pessoas realmente dependem, há um lugar para você na Comtech Allerium. Para mais informações sobre a Allerium, acesse allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
A Comtech Telecommunications Corp. é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou outras características protegidas por lei.
Na Comtech Telecommunications Corp, no segmento de negócios Allerium, cada conexão conta. Com aproximadamente 700 funcionários, projetamos, implantamos e operamos a infraestrutura de comunicações de missão crítica da qual agências de segurança pública e equipes de resposta a emergências dependem a cada minuto de cada dia.
A Comtech Allerium está impulsionando o 911 de próxima geração e serviços de emergência de operadoras em toda a América do Norte. Estamos ajudando a moldar o futuro das comunicações de emergência — tornando-as mais resilientes, escaláveis, inteligentes e acessíveis. Se você procura um trabalho que combine impacto significativo, desafios complexos e a oportunidade de construir tecnologia da qual as pessoas realmente dependem, há um lugar para você na Comtech Allerium. Para mais informações sobre a Allerium, acesse allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
A Comtech Telecommunications Corp. é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou outras características protegidas por lei.
Objetivo
O objetivo desta função é garantir a confiabilidade, o desempenho e a continuidade dos equipamentos de atendimento de chamadas Guardian e sistemas de clientes associados, fornecendo suporte técnico avançado, resposta oportuna a incidentes e gerenciamento eficaz de escalonamento. Esta posição é responsável pela solução de problemas complexos relacionados a VoIP, SIP, conectividade de rede, entrega de chamadas baseada em IP e tratamento de chamadas e dados 911, enquanto responde proativamente a alertas do sistema para proteger a integridade de ambientes de missão crítica. Ao coordenar estreitamente com equipes de Nível III e grupos de engenharia multifuncionais, gerenciando ciclos de vida de tickets e mantendo uma comunicação clara com clientes e parceiros, esta função apoia a rápida resolução de problemas e a forte satisfação do cliente. A participação em um rodízio de sobreaviso de 24x7 garante prontidão operacional consistente para incidentes urgentes relacionados ao Guardian e necessidades do sistema.
O objetivo desta função é garantir a confiabilidade, o desempenho e a continuidade dos equipamentos de atendimento de chamadas Guardian e sistemas de clientes associados, fornecendo suporte técnico avançado, resposta oportuna a incidentes e gerenciamento eficaz de escalonamento. Esta posição é responsável pela solução de problemas complexos relacionados a VoIP, SIP, conectividade de rede, entrega de chamadas baseada em IP e tratamento de chamadas e dados 911, enquanto responde proativamente a alertas do sistema para proteger a integridade de ambientes de missão crítica. Ao coordenar estreitamente com equipes de Nível III e grupos de engenharia multifuncionais, gerenciando ciclos de vida de tickets e mantendo uma comunicação clara com clientes e parceiros, esta função apoia a rápida resolução de problemas e a forte satisfação do cliente. A participação em um rodízio de sobreaviso de 24x7 garante prontidão operacional consistente para incidentes urgentes relacionados ao Guardian e necessidades do sistema.
Responsabilidades
- Responder e solucionar alertas recebidos do sistema e escalar conforme necessário para garantir a integridade do sistema do cliente.
- Realizar solução de problemas avançada para questões complexas de suporte técnico para auxiliar os clientes na resolução de problemas com equipamentos e software.
- Fornecer suporte técnico remoto a clientes e VARs (revendedores de valor agregado) em questões relacionadas a VoIP, SIP, rede, problemas de entrega de chamadas baseadas em IP e entrega de chamadas e dados 911.
- Escalar tickets e trabalhar com técnicos de Nível III, Engenharia de Sistemas, P&D, Gerenciamento de Linha de Produtos e outros grupos para resolver problemas. Comunicar a resolução a clientes internos e externos.
- Gerenciar tickets de problemas abertos atribuídos e atualizar os tickets para refletir as ações tomadas, a resolução alcançada ou outras ações necessárias.
- Fazer o acompanhamento com o cliente para garantir a satisfação do cliente com a resolução.
- Necessário atuar em um cronograma de rodízio de sobreaviso para suporte de escalonamento de 24x7 e também pode ser necessário trabalhar fins de semana, noites e horários de trabalho não padrão conforme as necessidades da missão surgirem.
- Outras tarefas conforme atribuídas.
- Responder e solucionar alertas recebidos do sistema e escalar conforme necessário para garantir a integridade do sistema do cliente.
- Realizar solução de problemas avançada para questões complexas de suporte técnico para auxiliar os clientes na resolução de problemas com equipamentos e software.
- Fornecer suporte técnico remoto a clientes e VARs (revendedores de valor agregado) em questões relacionadas a VoIP, SIP, rede, problemas de entrega de chamadas baseadas em IP e entrega de chamadas e dados 911.
- Escalar tickets e trabalhar com técnicos de Nível III, Engenharia de Sistemas, P&D, Gerenciamento de Linha de Produtos e outros grupos para resolver problemas. Comunicar a resolução a clientes internos e externos.
- Gerenciar tickets de problemas abertos atribuídos e atualizar os tickets para refletir as ações tomadas, a resolução alcançada ou outras ações necessárias.
- Fazer o acompanhamento com o cliente para garantir a satisfação do cliente com a resolução.
- Necessário atuar em um cronograma de rodízio de sobreaviso para suporte de escalonamento de 24x7 e também pode ser necessário trabalhar fins de semana, noites e horários de trabalho não padrão conforme as necessidades da missão surgirem.
- Outras tarefas conforme atribuídas.
Requisitos
- 5 anos ou mais de experiência em Centro de Operações de Rede ou Atendimento ao Cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos (dia, noite, madrugada, fim de semana).
- Diploma de Técnico ou Tecnólogo em Eletrônica/Técnico em Telecomunicações ou experiência equivalente.
- Experiência em VoIP e telefonia é um diferencial.
- Conhecimento do uso de equipamentos padrão em Centrais Telefônicas e locais remotos é um diferencial.
- Experiência básica em redes em domínios, Active Directory, DHCP, DNS é necessária.
- Familiaridade com redes, switches, roteadores, ASA (SNMP, Syslog Research, solução de problemas).
- Experiência prática com LANs, WANs e switches CISCO, bem como conhecimento de Wire Shark, traces, acesso remoto, etc., é altamente desejável.
- Conhecimento prático de Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação, escuta e relações humanas são necessárias para determinar as necessidades do cliente, entender e transmitir informações, construir um relacionamento positivo, confiança e credibilidade e participar como um membro eficaz da equipe.
- Atenção aos detalhes, habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo são essenciais para inserir dados com precisão, manter registros, focar em múltiplas prioridades e lidar com altos volumes de alertas em um ambiente de ritmo acelerado.
- Boas habilidades de resolução de problemas, automotivação e bom julgamento.
- Alto nível de profissionalismo, integridade e capacidade comprovada de trabalhar sem supervisão.
- Pode ser necessário passar por uma verificação de antecedentes de segurança.
- Comunicação fluente e habilidades de escrita em inglês.
Educação
- Certificações reconhecidas pela indústria (Network+, ITIL, Cisco) são um diferencial
- Diploma universitário de quatro anos é um diferencial
Requisitos
- 5 anos ou mais de experiência em Centro de Operações de Rede ou Atendimento ao Cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos (dia, noite, madrugada, fim de semana).
- Diploma de Técnico ou Tecnólogo em Eletrônica/Técnico em Telecomunicações ou experiência equivalente.
- Experiência em VoIP e telefonia é um diferencial.
- Conhecimento do uso de equipamentos padrão em Centrais Telefônicas e locais remotos é um diferencial.
- Experiência básica em redes em domínios, Active Directory, DHCP, DNS é necessária.
- Familiaridade com redes, switches, roteadores, ASA (SNMP, Syslog Research, solução de problemas).
- Experiência prática com LANs, WANs e switches CISCO, bem como conhecimento de Wire Shark, traces, acesso remoto, etc., é altamente desejável.
- Conhecimento prático de Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação, escuta e relações humanas são necessárias para determinar as necessidades do cliente, entender e transmitir informações, construir um relacionamento positivo, confiança e credibilidade e participar como um membro eficaz da equipe.
- Atenção aos detalhes, habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo são essenciais para inserir dados com precisão, manter registros, focar em múltiplas prioridades e lidar com altos volumes de alertas em um ambiente de ritmo acelerado.
- Boas habilidades de resolução de problemas, automotivação e bom julgamento.
- Alto nível de profissionalismo, integridade e capacidade comprovada de trabalhar sem supervisão.
- Pode ser necessário passar por uma verificação de antecedentes de segurança.
- Comunicação fluente e habilidades de escrita em inglês.
Educação
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