Estados Unidos
The MITRE Corporation
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Network Support II
Estados Unidos
Broomfield, Colorado, United States
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Cargo: Network Support II
Reporta-se a: Supervisor, NOC
Departamento: Engenharia de Operações
Data de Revisão: 10/14/2026
FLSA: Não Isento
Localização: Broomfield, CO Preferencial
Nível: S2
Salário: $30.12 - $34.92 / Hora USD
Esta posição exige conformidade com o Programa de Ambiente de Trabalho Livre de Drogas da Comtech. Os candidatos devem concluir com sucesso um teste de drogas pré-emprego como condição de contratação. Os funcionários podem estar sujeitos a testes aleatórios, por suspeita razoável e pós-incidente. O uso de drogas ilegais — incluindo maconha, independentemente da lei estadual — é desqualificante sob as diretrizes adjudicativas federais e os requisitos DFARS do DoD.
A faixa salarial reflete o salário base esperado para esta posição. A remuneração final será baseada na função, nível, habilidades, experiência e localização geográfica.
Visão Geral da Empresa
Na Comtech Telecommunications Corp, no segmento de negócios Allerium, cada conexão conta. Com aproximadamente 700 funcionários, projetamos, implantamos e operamos a infraestrutura de comunicação crítica para a qual agências de segurança pública e socorristas dependem a cada minuto de cada dia.
A Comtech Allerium está impulsionando serviços de emergência de Próxima Geração 911 e de operadoras em toda a América do Norte. Estamos ajudando a moldar o futuro das comunicações de emergência — tornando-a mais resiliente, escalável, inteligente e acessível. Se você está procurando um trabalho que combine impacto significativo, desafios complexos e a oportunidade de construir tecnologia da qual as pessoas realmente dependem, há um lugar para você na Comtech Allerium. Para saber mais sobre a Allerium, acesse allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
A Comtech Telecommunications Corp. é um Empregador de Oportunidades Iguais. Candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, status de veterano protegido por deficiência ou outras características protegidas por lei.
Propósito
Sob a supervisão da equipe de Gerenciamento do NOC, o Network Support II monitora, mantém e soluciona problemas de redes IP críticas, aplicações Comtech, diversos hardwares de computador e periféricos; fornece assistência a clientes internos e externos e executa outras tarefas conforme instruído.
Responsabilidades
- Monitorar elementos de rede em busca de anomalias e relatar/solucionar problemas usando software de gerenciamento de rede.
- Identificar, triar, resolver ou escalar incidentes (ou seja, para o NOC do Nível 2).
- Monitorar e-mails para incidentes e solicitações de clientes.
- Fornecer suporte técnico de primeira linha para clientes através de linha telefônica dedicada de helpdesk.
- Notificar clientes sobre o progresso do incidente ou mudanças de status.
- Manter-se atualizado sobre as tendências de tickets e alertar a gerência sobre problemas recorrentes.
- Realizar etapas de solução de problemas mais aprofundadas acima do Network Support I para resolver tickets dentro do NOC com uma única interação.
- Assumir um papel mais ativo no aproveitamento do conhecimento e relacionamentos comerciais para auxiliar clientes em questões complexas ou difíceis.
- Assumir um papel mais ativo no compartilhamento de conhecimento dentro do Nível 1, aprendendo habilidades e técnicas de interações com equipes de suporte que podem ser incorporadas no NOC.
- Esta posição trabalhará em um turno de 10 horas, 4 dias por semana. O horário normal será das 22h às 6h MST, de quarta a domingo. Os horários de turno podem variar devido às necessidades do negócio.
Requisitos
- Habilidades superiores de Atendimento ao Cliente.
- Capacidade de multitarefa e de trabalhar bem em um ambiente de alta pressão e ritmo acelerado é essencial.
- Conhecimento em nível intermediário do Pacote Office Windows.
- Conhecimento básico de Sistemas Operacionais de Servidor Windows (2003, 2008).
- Conhecimento básico do sistema operacional Unix (Solaris preferencial).
- Experiência no uso de sistemas de tickets como Remedy/Helix.
- Pelo menos um ( 1) ano de experiência em uma função de suporte tipo Help Desk ou Administração de Rede.
- Deve possuir a capacidade de manter a confidencialidade de dados altamente sensíveis.
- Atenção aos detalhes é essencial.
- Deve ser um aprendiz rápido.
- Deve ser capaz de assimilar novos conceitos e relacionamentos comerciais complexos.
- Comunicações claras e concisas por escrito e verbalmente.
- Conhecimento de ambientes de Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) 9-1-1 é um diferencial, mas não essencial.
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de rede (HP Operations Manager, Network Node Manager, SolarWinds, etc.) é um diferencial.
Educação
- Certificações reconhecidas pela indústria (Network+, A+, I-Net+, MCP, Cisco) são um diferencial.
- Diploma universitário de quatro anos é um diferencial.
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