Estados Unidos
Siemens
Computer Integration Technologies, Inc.
Engenheiro de Suporte de TI - Nível 2
Estados Unidos
Woodbury, Minnesota, United States
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Resumo da Posição
Na CIT, temos a missão de revolucionar a forma como as empresas utilizam a tecnologia. Nossa paixão está em criar e implementar soluções de TI que impulsionam nossos clientes. Como equipe, estamos comprometidos em capacitar pequenas e médias empresas com um conjunto de serviços transformadores. De TI gerenciada e cibersegurança a soluções em nuvem e segurança física, somos os aliados tecnológicos em quem as empresas confiam para navegar no cenário digital.
Como Engenheiro de Suporte de TI, você resolverá chamados de atendimento ao cliente e fornecerá suporte contínuo em ambientes de desktop, servidor, infraestrutura de rede e computação em nuvem. Buscamos uma mentalidade voltada para o serviço e uma paixão genuína por cuidar dos clientes, demonstrada por meio de comunicação clara, empatia e entrega de soluções eficazes e oportunas. Você trará experiência profissional em redes de computadores, NOC ou ambientes de helpdesk, juntamente com a capacidade de resolver de forma independente uma ampla gama de problemas de suporte.
Sobre Nós
Na Computer Integration Technologies (CIT), nossa missão é simples, porém poderosa: Fazer a Tecnologia Funcionar para os Negócios. Desde 1992, temos feito parcerias com organizações para transformar a tecnologia de um desafio em uma vantagem estratégica. Atuamos como o membro de TI das equipes de nossos clientes, entregando soluções inovadoras que impulsionam o crescimento e o sucesso.
Nossa cultura prospera na colaboração, integridade e paixão pelo sucesso do cliente. Acreditamos em um equilíbrio positivo entre vida profissional e pessoal, aprendizado contínuo e na celebração de vitórias juntos. Na CIT, cada solução é personalizada para atender às necessidades exclusivas de negócios — seja TI gerenciada, cibersegurança, serviços em nuvem ou desenvolvimento personalizado.
Nossos Valores Fundamentais
- Nossas Pessoas – Colaborativas, confiáveis, capacitadas e responsáveis.
- Paixão pelos Nossos Clientes – Os clientes são nosso foco e sempre vêm em primeiro lugar.
- Integridade – Fazemos a coisa certa, cumprimos nossas promessas e tratamos a todos com respeito.
- Nossa Cultura – Divertida, positiva e equilibrada; celebramos as conquistas.
- Nossas Soluções – Inovadoras, estratégicas e projetadas para entregar valor real.
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que combina tecnologia de ponta com um compromisso com a excelência, inovação e atendimento ao cliente. Juntos, tornamos a tecnologia clara, compreensível e descomplicada para empresas em todos os lugares.
Por que trabalhar aqui
Na CIT, você trabalhará com uma equipe de especialistas tão apaixonados pelo que fazem quanto você, em um ambiente colaborativo, focado em aprendizado e divertido. Oferecemos:
- Crescimento na Carreira – Certificações de fornecedores pagas, treinamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento.
- Folga Flexível – Tire folga quando precisar com nossa generosa política de FTO.
- Ótimos Benefícios – Plano de saúde, odontológico, oftalmológico, 401(k) com contrapartida do empregador, tempo remunerado para voluntariado, licença parental remunerada e muito mais.
- Cultura Orientada por Valores – Trabalhe em um ambiente que ganha consistentemente prêmios de Melhor Local de Trabalho em Twin Cities ano após ano.
Benefícios
A CIT oferece programas competitivos de benefícios, salários e incentivos. Os benefícios incluem, mas não estão limitados a: plano de saúde, odontológico, oftalmológico, seguro de vida e invalidez, 401(k) com contribuição correspondente do empregador, horários de trabalho flexíveis, tempo remunerado para voluntariado e licença parental, política flexível de folga remunerada e um programa de recompensas e reconhecimento patrocinado pelo empregador.
Funções Principais
- Gerenciar, atualizar e fornecer suporte para a infraestrutura do cliente, abrangendo firewalls, switches, pontos de acesso, hipervisores, servidores, SANs, desktops, VPNs e Microsoft Azure.
- Priorizar e atender chamados de alto impacto, alocando tempo e recursos de forma eficiente para garantir a resolução oportuna.
- Ir além da resolução de chamados para garantir que as soluções atendam plenamente às necessidades do cliente e contribuam para o sucesso a longo prazo.
- Comunicar-se regularmente com clientes e funcionários da CIT por meio de comunicação verbal e escrita para abordar e resolver problemas.
- Manter registros precisos das atividades de suporte, incluindo atualizações de chamados, resoluções e interações com o cliente.
- Atingir ou superar os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) relacionados ao tempo de resolução de chamados, satisfação do cliente e outras métricas relevantes.
- Participar de educação e treinamento contínuos. Os engenheiros devem obter a certificação CompTIA A+ e Network+ dentro do seu primeiro ano na CIT, caso ainda não as possuam.
- Esta posição pode exigir trabalho em turnos em um ambiente 24/7/365 e a capacidade de trabalhar à noite, durante a madrugada, fins de semana e feriados, conforme necessário.
- Executar outras tarefas e responsabilidades conforme designado.
Qualificações Necessárias
- 3+ anos de experiência profissional em redes de computadores, NOC ou ambientes de helpdesk.
- Conhecimento avançado em solução de problemas de dispositivos e configurações de rede.
- Conhecimento intermediário e experiência de suporte em Microsoft 365.
- Habilidades intermediárias em design, implementação e administração de Active Directory.
- Conhecimento intermediário de hardware de computador e múltiplos sistemas operacionais, incluindo Windows Desktop e Server OS, macOS e plataformas de virtualização como VMware, Microsoft Hyper-V ou Scale.
- Capacidade de realizar tarefas com supervisão mínima.
- Resolver problemas de forma independente e como parte de uma equipe colaborativa.
- Fortes habilidades de informática e digitação.
- Participação em um rodízio de plantão, incluindo fins de semana e feriados.
- Deve ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos.
- Uma verificação de antecedentes criminais e de referências profissionais será realizada como parte do processo de contratação.
- Após a contratação, esta posição pode exigir a aprovação em uma verificação de antecedentes CJIS, dependendo da designação da equipe.
Qualificações Desejadas
- 2+ anos de experiência trabalhando com um provedor de serviços gerenciados (MSP).
- Certificações reconhecidas pelo setor, como CompTIA A+, CompTIA Network+ ou CCNA.
Ambiente de Trabalho
- Esta posição trabalhará remotamente dentro dos Estados Unidos. O horário é das 8:00 às 17:00 (Horário Central), de segunda a sexta-feira.
- Esta posição pode exigir trabalho em turnos em um ambiente 24/7/365 e a capacidade de trabalhar em rodízios noturnos, de madrugada, fins de semana e feriados, conforme necessário.
- O deslocamento local para locais de clientes pode ser necessário com base na proximidade do funcionário com os clientes.
- A maioria das interações com o usuário final será conduzida virtualmente. Espera-se que os engenheiros mantenham suas câmeras web ligadas durante reuniões externas e internas.
Faixa Salarial
A faixa salarial para esta função é de $65,000 – 80,000. Na CIT, a remuneração é baseada na experiência total, desempenho, especialização no assunto e outros fatores relacionados ao trabalho. Estamos comprometidos com uma remuneração justa e competitiva que recompense as contribuições e o impacto.
Declaração de Igualdade de Oportunidades
A CIT é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego, independentemente de sua raça, cor, credo, religião, ancestralidade, origem nacional, sexo, preferência afetiva, identidade de gênero, deficiência, idade, estado civil, status de veterano, status em relação à assistência pública ou quaisquer outras características legalmente protegidas.
citsolutions.net/about-computer-integration-technologies/
Horário: 8:00–17:00 (Horário Central)
Dias: Segunda - Sexta-feira.
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