Estados Unidos
Esri
CompTech Computer Technologies
Especialista de Service Desk de TI III
Estados Unidos
San Antonio, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição do Trabalho
BEM-VINDO À COMPTECH
Pessoas boas. Pessoas dedicadas. Pessoas trabalhadoras.
A CompTech é uma empresa de gerenciamento de programas e tecnologia orientada a serviços, trabalhando para construir relacionamentos duradouros com pequenas e grandes empresas, municípios e agências governamentais. Com sede em Dayton, OH, nossos clientes em todo o país recebem serviços em áreas de atuação focadas no cliente, resultando em soluções para desafios organizacionais.
Título do Cargo: Especialista de Service Desk de TI – Nível III
Visão Geral
A CompTech Computer Technologies está buscando um Especialista de Service Desk de TI experiente – Nível III para fornecer suporte técnico avançado em apoio à Defense Health Agency (DHA). Esta posição serve como um recurso técnico sênior responsável por diagnosticar e resolver problemas complexos de hardware e software no nível do cliente que exigem solução de problemas avançada, ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico aprofundado.
O candidato ideal terá vasta experiência em service desk corporativo ou suporte de desktop, fortes capacidades analíticas e de solução de problemas de causa raiz, e a capacidade de colaborar entre equipes técnicas para resolver incidentes complexos. Este indivíduo também deve se sentir confortável atuando como um recurso de escalonamento e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de service desk e recursos de conhecimento.
Oportunidade Igual de Emprego
Localização: Joint Base San Antonio–Lackland (JBSA-Lackland), San Antonio, TX (no local)
Apoiando: A Defense Health Agency (DHA) **Credencial de Segurança de Nível Secreto**
A CompTech está comprometida em construir um ambiente diversificado e inclusivo no qual reconhecemos e valorizamos as diferenças uns dos outros, além de promover uma cultura que promove seus valores centrais: Compromisso, Inovação e Satisfação do Cliente. Como empregador de oportunidades iguais, todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, informação genética, origem nacional, idade, deficiência ou status como veterano protegido. Se você precisar de assistência ou acomodação devido a uma deficiência, ligue para o Recursos Humanos em (937) 228-2667 ou envie um e-mail para [email protected]. Um associado da CompTech responderá à sua mensagem o mais rápido possível.
Escopo do Trabalho
As principais responsabilidades incluem:
- Fornecer suporte técnico avançado para clientes que enfrentam problemas complexos de hardware, software, aplicativos, estações de trabalho e problemas relacionados de TI no nível do cliente.
- Atuar como um recurso de escalonamento avançado para incidentes técnicos que exigem solução de problemas além das capacidades de suporte de Nível I e Nível II.
- Utilizar técnicas avançadas de solução de problemas, ferramentas de diagnóstico, documentação técnica e recursos de base de conhecimento para identificar a causa raiz de problemas técnicos.
- Analisar incidentes complexos e desenvolver soluções eficazes de acordo com os procedimentos organizacionais estabelecidos e padrões técnicos.
- Solucionar e resolver problemas complexos de hardware, software, aplicativos, configuração, conectividade e acesso de usuário no nível do cliente.
- Colaborar com administradores de sistemas, equipes de rede, pessoal de segurança cibernética, equipes de suporte de aplicativos e outros especialistas técnicos, conforme necessário, para resolver problemas complexos.
- Coordenar escalonamentos e manter a propriedade dos incidentes atribuídos até a resolução.
- Documentar todas as atividades de solução de problemas, descobertas de diagnóstico, ações técnicas, escalonamentos e resoluções finais dentro do sistema de tickets designado.
- Desenvolver e contribuir com documentação técnica e conteúdo de base de conhecimento para melhorar o compartilhamento de conhecimento e apoiar a resolução futura de incidentes.
- Identificar problemas técnicos recorrentes, tendências e possíveis causas raiz e comunicar os resultados às equipes técnicas apropriadas.
- Recomendar melhorias nos procedimentos de solução de problemas, fluxos de trabalho, documentação e processos de service desk.
- Identificar oportunidades para melhorar a eficiência do suporte e aprimorar a experiência geral do cliente.
- Fornecer orientação técnica e compartilhamento de conhecimento para outros funcionários do service desk, conforme apropriado.
- Manter comunicação clara e profissional com os clientes durante todo o processo de solução de problemas e resolução.
- Garantir que as atividades de suporte estejam em conformidade com os requisitos de segurança governamental aplicáveis, procedimentos técnicos e padrões organizacionais.
Requisitos de Experiência, Educação e Certificação
Experiência
- Seis (6) anos de experiência progressiva em suporte técnico de TI, service desk, help desk, suporte de desktop ou uma disciplina de TI relacionada demonstrando proficiência avançada.
- Experiência comprovada no fornecimento de solução de problemas avançada e suporte técnico em um ambiente de TI corporativo.
- Experiência na utilização de ferramentas de diagnóstico e técnicas avançadas de solução de problemas para identificar a causa raiz de problemas técnicos complexos.
- Experiência comprovada na resolução de problemas complexos de hardware e software no nível do cliente.
- Experiência trabalhando com várias equipes técnicas para solucionar e resolver incidentes que exigem expertise multifuncional.
- Experiência avançada no uso de um sistema de ticketing corporativo ou sistema de gerenciamento de serviços de TI.
- Capacidade comprovada de criar documentação técnica detalhada de atividades de solução de problemas e resoluções.
- Experiência em contribuir para documentação técnica, recursos de base de conhecimento ou procedimentos operacionais padrão.
- Fortes capacidades analíticas, de diagnóstico e de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com a capacidade de se comunicar efetivamente com equipes técnicas e usuários finais.
- Compromisso comprovado com o atendimento ao cliente e a melhoria contínua de processos.
- Capacidade de satisfazer os requisitos de segurança e investigação de antecedentes associados à posição.
Educação
- Diploma de bacharel ou equivalência aplicável de quatro (4) anos adicionais de experiência relevante.
Certificações: uma é necessária para ser considerado.
- Certificações de linha de base comercial aplicáveis a esta função avançada:
- CompTIA CASP+ / SecurityX
- (ISC)² CISSP
Requisitos de Credencial de Segurança
- Credencial de Segurança de Nível Secreto Ativa
- Certificações avançadas adicionais relevantes para cibersegurança, administração de sistemas, redes, suporte técnico corporativo ou requisitos de força de trabalho cibernética do DoD são um diferencial.
Salário: $59,000 - $64,000 mais benefícios completos, PTO, 401k+
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