Estados Unidos
Retym
Comoto
Suporte de Helpdesk de TI para Loja de Varejo I
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
A Comoto Holdings é a maior e mais rápida plataforma omnichannel da América no setor de produtos de reposição para esportes motorizados, dedicada a promover a experiência de entusiastas de esportes motorizados em todo o mundo. As marcas da Comoto, RevZilla, Cycle Gear, J&P Cycles, REVER e Common Tread, entregam produtos premium, experiência dedicada, mídia envolvente e suporte ao cliente apaixonado pela comunidade de esportes motorizados, por meio de experiências de e-commerce e varejo de primeira linha.
Informações Adicionais
Esta é uma posição híbrida e presencial que será baseada em nossas unidades em South Philadelphia ou Lawnside, NJ.
Todas as suas informações serão mantidas em sigilo de acordo com as diretrizes de EEO.
Departamento: Tecnologia
Remuneração: USD 22 - USD 24 - por hora
Descrição da Vaga
Na Comoto, servimos o motociclista, impulsionamos o setor e inspiramos a comunidade. Mas, por trás de cada grande experiência do motociclista, existe um enorme motor impulsionado pela tecnologia. É aí que você entra.
Quando nossas 175+ lojas de varejo em todo o país encontram problemas técnicos — seja um terminal de ponto de venda que para de funcionar ou uma impressora de etiquetas que precisa de solução de problemas — nosso Helpdesk de TI de Varejo é a equipe de apoio que as mantém operando. Embora você suporte principalmente nossas equipes de loja de varejo, você também fará parceria ocasional com nossa equipe nacional de TI para fornecer suporte remoto às nossas equipes de atendimento e escritório, conforme necessário, para manter toda a equipe da Comoto funcionando a todo vapor.
Estamos procurando um Especialista de Suporte de Helpdesk de TI de Varejo amigável e focado em soluções para se juntar à nossa equipe de TI unida. Se você adora resolver quebra-cabeças, ajudar as equipes das lojas a resolver desafios técnicos do dia a dia e aprender novos sistemas, você está no lugar certo!
O que você fará
- Manter o Varejo Funcionando: Diagnosticar e resolver uma média de 40 chamados de suporte por semana, ajudando os gerentes de loja a solucionar problemas de conectividade de rede, navegar em hardware, software de ponto de venda (PDV), impressoras de recibos e leitores de código de barras.
- Gerenciar Acesso e Integração: Configurar contas de usuário, gerenciar permissões no Windows e Google Workspace (Gmail, grupos, 2FA) e lidar com o acesso de integração e desligamento para membros da equipe.
- Suporte Prático e Remoto: Orientar funcionários de loja não técnicos através de verificações de cabos, ciclos de energia de roteador/modem e reinicializações remotas de switch para restaurar as redes das lojas rapidamente.
- Pegar a Estrada para Grandes Eventos: Viajar algumas vezes por ano (normalmente 2–3 viagens curtas) para fornecer suporte presencial para inaugurações de novas lojas e, ocasionalmente, grandes eventos da indústria de motocicletas, como Sturgis ou Biketoberfest.
- Ser a Equipe de Apoio de Plantão: Participar de um rodízio de emergência agendado (aproximadamente uma vez por mês) para resolver interrupções de alta prioridade nas lojas quando elas surgirem.
Qualificações
O que você traz para a pista
- Fundamentos Técnicos Práticos: Familiaridade sólida com o sistema operacional Windows, Google Workspace, rede básica (roteadores, modems, switches PoE) e sistemas de chamados.
- Conhecimento em Hardware: Conforto na solução de problemas de desktops (Dell/Apple), impressoras de recibos, leitores de código de barras e terminais de pagamento PIN pad.
- Comunicação Paciente e Clara: Capacidade de explicar correções técnicas em linguagem simples e fácil de entender por telefone para equipes de loja ocupadas.
- Dedicação à Integridade: Familiaridade e dedicação para manter a conformidade com o PCI para garantir a privacidade e a proteção das informações pessoais de clientes e membros da equipe.
- Adaptável e Pronto para Mover: Disposição para trabalhar em ambientes de escritório, loja ou armazém, a capacidade de levantar e mover equipamentos de até 50 libras conforme necessário e viajar ocasionalmente para lançamentos de lojas.
Nosso próximo Especialista de Suporte de TI tem
- 1-2 anos de experiência em helpdesk de TI ou ambiente de suporte de tecnologia de varejo, ou ser recém-formado em TI com fortes habilidades de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação! Você é capaz de orientar a equipe da loja através da solução de problemas técnicos por telefone com paciência e profissionalismo.
- Compreensão básica do sistema operacional Windows, Google Workspace, hardware de rede local (PoE, roteadores, modems) e sistemas de chamados.
- Familiaridade com impressoras de etiquetas, leitores de código de barras, impressoras multifuncionais, desktops Dell (prioridade) e Apple (secundário), monitores e dispositivos biométricos.
- Uma atitude positiva e disposição para aprender enquanto trabalha em um ambiente de equipe.
- Um alto grau de consciência de segurança e adesão às melhores práticas da empresa.
- A capacidade de priorizar, organizar e executar de forma rápida e eficiente em um ambiente dinâmico.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de gerenciar múltiplos projetos e problemas com cronogramas e níveis de prioridade variados.
- A capacidade de viajar 10% do ano.
- Certificações CompTIA ou outras certificações de TI similares são um diferencial.
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