Brasil
GFT Technologies SE
Collinson Group
Gerente de TI
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO DA VAGA
Propósito da vaga
O Gerente de TI é responsável por liderar e apoiar as necessidades do negócio no Brasil, podendo necessitar de viagens para Lima. A função combina supervisão técnica prática com coordenação diária, gestão de carga de trabalho, engajamento de stakeholders e melhoria de serviços. O Gerente de TI atua como ponte entre colegas no Brasil, Lima, Peru, a alta gerência de TI e stakeholders do negócio, promovendo colaboração, responsabilidade, entrega consistente de serviços e melhoria contínua.
Principais Responsabilidades
- Supervisão Operacional: Monitorar as atividades diárias do GBS (incluindo, mas não se limitando a, gerenciamento de vulnerabilidades e gerenciamento de patches/atualizações, prontidão de salas de conferência), acompanhar métricas chave e impulsionar iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a qualidade e eficiência do serviço.
- Colaboração e Comunicação: Facilitar a comunicação eficaz com outros departamentos, garantindo o entendimento compartilhado de metas, expectativas e melhores práticas.
- Engajamento do Cliente: Trabalhar em estreita colaboração com os clientes (internos e externos) para entender suas necessidades tecnológicas, atender solicitações de serviço, resolver incidentes, resolver incidentes escalados e garantir altos níveis de satisfação do cliente e do engenheiro do GBS.
- Orientação Técnica: Fornecer suporte ao gestor direto em questões técnicas complexas; atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos/maiores.
- Participação em Projetos: Colaborar com outros stakeholders no planejamento, implementação e revisões pós-projeto quando a gestão do GBS for necessária para suporte ao projeto.
- Relatórios: Manter registros claros sobre feedback de clientes e áreas de melhoria; fornecer atualizações regulares à gerência.
- Responsabilidades Adicionais: Deve estar disposto a apoiar ou cobrir temporariamente outros Líderes de Equipe e/ou suas equipes em caso de ausências de Líderes de Equipe ou lacunas na cobertura, estar de plantão em caso de incidente maior.
Cobertura de feriados/plantão para apoiar 24x7 operações.
Conhecimentos, habilidades e experiência necessários
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada (ou experiência equivalente).
- 5+ anos de experiência em suporte de TI, com pelo menos 2 anos em função de liderança de equipe.
- Sólido conhecimento de tecnologias para usuários finais/clientes, incluindo Windows/Mac OS, Microsoft 365, ferramentas de colaboração (ex: Teams, Zoom) e plataformas de gerenciamento de endpoints (ex: Intune, SCCM, JAMF, PDQ, etc.).
- Experiência comprovada em trabalhar em um modelo de suporte 'follow-the-sun'.
Especificação Pessoal
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, com capacidade de liderar entre culturas e fusos horários.
- Fortes habilidades organizacionais e de resolução de problemas com foco em melhoria contínua.
- Capacidade de lidar com prioridades concorrentes e adaptar-se a demandas em mudança.
- Acuidade técnica e solução de problemas
- Planejamento de carga de trabalho e alocação de recursos
- Foco no cliente e gerenciamento de stakeholders
- Orientação a processos e atenção aos detalhes
- Colaboração e trabalho em equipe
- Adaptabilidade e resiliência
Qualificações Preferenciais
- Certificação ITIL Foundation ou familiaridade com práticas de suporte baseadas em ITIL.
- Experiência com Fresh Service ou plataformas ITSM similares.
- Familiaridade com processos de gerenciamento do ciclo de vida de ativos e padrões de segurança para usuários finais/clientes.
- Coordenação de projetos ou delegação de tarefas em um ambiente multiequipe.
- Certificações em tecnologias Microsoft, Apple ou de gerenciamento de endpoints.
SOBRE NÓS: NOSSA HISTÓRIA
A Collinson Group é líder global em impulsionar lealdade e engajamento para muitas das maiores empresas do mundo. Predominantemente através da oferta de benefícios relacionados a viagens dentro de um ecossistema digital de viagens líder de mercado. O grupo oferece uma combinação única de especialistas de indústria e setor que, juntos, proporcionam experiência líder de mercado na entrega de produtos e serviços em quatro capacidades principais: Lealdade, Benefícios de Estilo de Vida e Seguro.
O grupo fornece insights e expertise incomparáveis sobre consumidores abastados e viajantes frequentes, criando e entregando produtos e serviços agora acessíveis a mais de 400 milhões de consumidores finais.
Temos mais de 25 anos de experiência, com 28 localizações globais, atendendo a mais de 800 clientes em 170 países, empregando 1,800 pessoas.
Temos trazido inovação ao mercado desde o início – desde o lançamento do primeiro Programa independente de acesso a salas VIP globais, Priority Pass, até sermos os primeiros a vender seguro de viagem direto no Reino Unido através da Columbus Direct e a criar a primeira agência de fidelidade de seu tipo no setor de viagens com a ICLP.
Hoje, continuamos a investir pesadamente em inovação para garantir que continuemos a oferecer experiências superiores aos clientes.
Principais clientes incluem: Visa, Mastercard, American Express, Cathay Pacific, British Airways, LATAM, Flying Blue, Accor, EasyJet, HSBC, Chase, HDFC.
Nossa missão é focada em fazer o bem além do lucro, o que para nós significa que buscamos oportunidades para que nossas pessoas compartilhem nosso sucesso e que retribuímos às comunidades e pessoas em que trabalhamos.
Nunca sem ambição, o sucesso do nosso negócio é entregue através da equipe diversificada e talentosa de mais de 1,800 colegas globalmente.
IGUALDADE DE OPORTUNIDADES: NOSSO COMPROMISSO COM A INCLUSÃO
A Collinson é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e acolhe diferenças em todas as suas formas, incluindo: cor, raça, etnia, identidade de gênero, orientação sexual, neurodiversidade, status familiar, idade, pessoas com deficiência e pessoas de todas as origens, culturas e experiências, pois acreditamos firmemente que isso contribui para o nosso sucesso contínuo.
Estamos focados em evoluir continuamente nossa cultura orientada por propósito e de alto desempenho, fornecendo um ambiente onde nossas pessoas tenham a oportunidade de atingir seu potencial máximo e realizar um trabalho interessante e significativo. Nossos valores corporativos são: Agir com mais inteligência, Fazer a coisa certa, Um só time e Ser guiado por insights. Estes ajudam a guiar tudo o que fazemos internamente em termos de como pensamos, agimos e interagimos, até mesmo como entregamos valor aos nossos clientes.
Se precisar de algum suporte extra durante o processo de entrevista, envie um e-mail para [email protected].
RECOMPENSA E BENEFÍCIOS: O QUE HÁ PARA MIM?
Você pode esperar um salário competitivo e um plano de benefícios, incluindo, mas não se limitando a:
- Assistência Médica e Odontológica
- Assinatura Priority Pass
- Auxílio Creche (para crianças de até 6 anos)
- Folga no dia do aniversário
- Trabalhe de Qualquer Lugar por 8 semanas por ano
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