Canadá
Unity Technologies
Co-op
Especialista Sênior, Entrega de Serviços
Canadá
Saskatoon, Saskatchewan, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Federated Co-operatives Limited (FCL) está contratando um Especialista Sênior, Qualidade de Serviço em caráter permanente para nossa equipe de Tecnologia. Esta posição é uma oportunidade remota e será baseada em qualquer lugar do Canadá.
Com quem você trabalhará
A Equipe: Você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de Experiência do Cliente e Plataformas de Serviço, reportando-se ao Gerente Sênior de Operações de Serviço. Esta equipe promove uma cultura colaborativa e aberta que incentiva a inovação, capacita os funcionários a assumir a responsabilidade por seu trabalho e fornece suporte de liderança para ajudar a remover barreiras e navegar pela ambiguidade.
Os Colaboradores: Você trabalhará em estreita colaboração com equipes de toda a nossa unidade de negócios de Tecnologia e colaborará com parceiros em toda a organização, incluindo equipes de Experiência do Colaborador, fornecedores externos, Co-ops locais e funcionários da FCL.
Estamos comprometidos em fornecer acomodações razoáveis durante todo o processo de recrutamento para garantir uma experiência agradável para o candidato. Se você precisar de acomodação durante o processo de recrutamento, convidamos você a enviar suas solicitações para nós via [email protected]. Todas as informações recebidas serão mantidas em sigilo.
Se esta oportunidade fala com você, convidamos você a se candidatar até 19 de Outubro de 2026.
Agradecemos a todos os candidatos pelo interesse, no entanto, apenas aqueles selecionados para continuar no processo de recrutamento serão contatados. FCLHP
Como esta posição é considerada uma posição de confiança, você pode ser obrigado a completar uma verificação de antecedentes criminais de acordo com as políticas da FCL.
A FCL abraça a diversidade e a inclusão. Estamos trabalhando para criar uma força de trabalho tão diversificada quanto as comunidades que servimos e um ambiente onde cada membro da equipe traz todo o seu ser para o trabalho. Acreditamos que todos os candidatos devem se sentir em casa conosco e ter a oportunidade de participar plenamente durante o processo de recrutamento.
Como cooperativa, fazemos negócios de forma diferente. Acreditamos em trabalhar juntos para servir os canadenses ocidentais, devolvendo lucros às nossas comunidades e investindo em crescimento sustentável. Nosso trabalho é guiado por nossos valores de integridade, excelência e responsabilidade e impulsionado por nossa visão de construir comunidades sustentáveis juntos. Para saber mais sobre quem somos, visite fcl.crs fcl.crs/.
O Especialista Sênior, Qualidade de Serviço fornece supervisão especializada de desempenho de serviço, garantia de qualidade, gerenciamento de conhecimento e treinamento, garantindo a entrega de serviços consistente e de alta qualidade em toda a FCL e seus parceiros de serviço. A função utiliza insights baseados em dados para identificar riscos, impulsionar a melhoria contínua, fortalecer os padrões de serviço e aprimorar os resultados para clientes e operações. Se você gosta de apoiar clientes por meio de fortes práticas de qualidade de serviço e governança, encorajamos você a se candidatar hoje mesmo!
Por que isso importa
Ajudamos as Co-ops locais a servir suas comunidades, fornecendo suporte e liderança para lojas de alimentos, farmácias, bebidas alcoólicas e conveniência, e entregando produtos de qualidade e atendimento ao cliente exemplar.
O que você fará: *
- Gerenciar e analisar medidas de desempenho de serviço, KPIs e SLAs para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria que apoiem a governança e a tomada de decisões eficazes. *
- Projetar e gerenciar um framework de garantia de qualidade para o service desk para avaliar interações de serviço, incorporar feedback de clientes e impulsionar melhorias direcionadas por meio de coaching, treinamento e aprimoramentos de processos. *
- Desenvolver e manter conhecimento operacional de serviço preciso e atualizado, identificando lacunas e colaborando com especialistas e parceiros de serviço para apoiar a entrega de serviço consistente e eficaz. *
- Avaliar necessidades de aprendizado e desenvolver treinamento de integração, reciclagem e prontidão para mudanças para garantir que os parceiros de operações de serviço estejam preparados para apoiar efetivamente serviços novos e em evolução. *
- Impulsionar a melhoria contínua e a governança de serviço, traduzindo insights de desempenho em ações corretivas, fortalecendo parcerias com stakeholders, apoiando auditorias e gerenciando riscos de qualidade de serviço e conformidade.
Requisitos mínimos
Quem você é
Você está procurando uma carreira em Tecnologia da Informação e: *
- Tem 6-9 anos de experiência progressivamente responsável em gerenciamento de serviços de TI, operações de serviço, análise de desempenho, garantia de qualidade, gerenciamento de conhecimento, treinamento ou profissão relacionada. *
- Possui Bacharelado em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Análise de Dados, Educação ou área relacionada (uma combinação de educação e experiência relevantes pode ser considerada). *
- Experiência em interpretar dados operacionais complexos, desenvolver frameworks de desempenho e qualidade, coordenar programas de conhecimento e aprendizado e trabalhar com provedores de serviços terceirizados é necessária. *
- Certificação ITIL e certificações em ServiceNow, gerenciamento de conhecimento, garantia de qualidade, análise de dados, design instrucional ou aprendizado de adultos são ativos. *
- Proficiência avançada com ferramentas de relatórios e visualização de dados é preferível. *
- Está familiarizado com frameworks de qualidade de serviço como SERVQUAL, normas ISO ou metodologias de experiência do cliente.
O que oferecemos: *
- Salários competitivos, incentivos de curto prazo, um pacote abrangente de benefícios e um plano de pensão com contribuição do empregador. *
- Incentivo para aproveitar oportunidades de aprendizado para crescer e se desenvolver como Membro da Equipe. *
- Como cooperativa, fazemos negócios de forma diferente. Acreditamos em trabalhar juntos para servir os canadenses ocidentais, devolvendo lucros às nossas comunidades e investindo em crescimento sustentável. Para saber mais sobre quem somos e o que oferecemos, visite fcl.crs.
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