CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal

27 de out. de 2026

Técnico em Informática - Suporte a Aplicações (Nível 1) - Prontuário Eletrônico de Saúde (DSC/CHR)

Canadá

Montreal, Quebec, Canada

Tradução automática. Consulte o original.

DESCRIÇÃO DA VAGA

A equipe de saúde digital do CIUSSS du Centre-Ouest está recrutando para uma oportunidade única na carreira. Nós apoiamos e desenvolvemos um prontuário eletrônico de saúde de nova geração, bem como um ambiente de dados de ponta. Esta é uma oportunidade de contribuir para uma transformação digital verdadeiramente inovadora, que melhorará a prestação de cuidados e terá um impacto positivo significativo em todo o Québec!

Por que escolher nossa equipe? *

Um ambiente dinâmico e voltado para a inovação, onde suas ideias contam. *

Oportunidades únicas para desenvolver suas competências. *

Projetos estimulantes e variados, realizados dentro de uma equipe colaborativa que valoriza a ajuda mútua e a criatividade.

INFORMAÇÕES GERAIS

Cargo permanente em tempo integral, diurno ou noturno (5 vagas disponíveis)

Empresa: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal

Título da vaga: Técnico em Informática - Suporte a Aplicações (Nível 1) - Prontuário Eletrônico de Saúde (DSC/CHR)

Ref nº: 6882

Diretoria: Diretoria de Saúde Digital

Local: Hôpital général juif

Cidade da vaga: Montréal

Status da vaga: Permanente em tempo integral

Turno: Dia

Tipo de emprego: Sindicalizado

Número de horas por período de pagamento: 70

Base (mín.): 27.78

Base (máx.): 37.08

Categoria de emprego: Tecnologia da Informação (TI)

Número de vagas disponíveis: 1

Seus talentos serão utilizados para:

1. Orientação para atendimento ao cliente *

Demonstrar forte orientação para o atendimento ao cliente, com foco claro no suporte eficaz, respeitoso e ágil aos usuários *

Atuar como parceiro dos clínicos e da equipe, compreendendo suas necessidades e tratando as solicitações com empatia e diligência *

Comunicar-se de forma clara e profissional com usuários que possuem níveis variados de conhecimentos técnicos e clínicos *

Adotar uma abordagem centrada no usuário, levando em consideração os impactos nos cuidados aos pacientes e nas operações *

Garantir uma experiência positiva ao usuário, oferecendo soluções concretas, gerenciando expectativas e assegurando um acompanhamento rigoroso *

Promover a confiança no DSC por meio de um suporte confiável, acessível e orientado a soluções

2. Suporte aos usuários e gestão de solicitações *

Atuar como primeiro ponto de contato para solicitações de suporte relacionadas ao DSC (telefone, e-mail, sistema de chamados) *

Acompanhar os usuários no uso diário do DSC (navegação, entrada de dados, compreensão dos fluxos de trabalho)

3. Resolução de incidentes de primeiro nível *

Diagnosticar e resolver problemas funcionais básicos de maneira eficaz

4. Gestão de escalonamento *

Identificar e escalonar incidentes complexos (por exemplo, possíveis bugs, problemas de desempenho, questões de conectividade) para o nível 2 *

Aplicar os procedimentos de escalonamento e garantir uma transferência completa de informações

5. Documentação e acompanhamento *

Documentar incidentes, solicitações de serviço e soluções no sistema de chamados

6. Adoção do sistema e melhores práticas *

Promover as melhores práticas e fluxos de trabalho padrão para otimizar a adoção do sistema

7. Melhoria contínua e experiência do usuário *

Monitorar problemas recorrentes e relatar tendências para melhorar o desempenho do sistema e a experiência do usuário

REQUISITOS

REQUISITOS ACADÊMICOS *

Possuir diploma de conclusão de curso técnico (nível collégial) com especialização em informática de uma escola reconhecida pelo ministério competente, *

ou possuir uma avaliação comparativa de estudos realizados fora do Québec emitida pelo ministério competente.

CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIA *

Experiência relevante de pelo menos dois (2) anos em suporte técnico (1º e 2º nível), com uma abordagem orientada a soluções. *

Excelente capacidade de análise e diagnóstico, com rigor na resolução de problemas de usuários e técnicos. *

Domínio de ambientes tecnológicos: Windows, Microsoft 365, VMware, Citrix, iOS. *

2 anos de experiência em atendimento ao cliente (habilidades de comunicação e senso de serviço ao cliente, promovendo uma experiência ideal ao usuário) *

Bilíngue: francês e inglês (oral e escrito).

COMPETÊNCIAS-CHAVE *

Trabalho em equipe *

Suporte técnico *

Análise e resolução de problemas *

Comunicação *

Monitoramento tecnológico

Interesse marcante ou experiência prática com ferramentas de inteligência artificial (por exemplo, Microsoft Copilot, Power Automate, chatbots) é um diferencial. *

Experiência em central de atendimento (um diferencial). *

O que oferecemos *

Seguro coletivo: cobertura de saúde adaptada às suas necessidades *

Plano de previdência (RREGOP): prepare seu futuro com tranquilidade *

Férias: 20 dias após um ano de serviço *

Feriados: 13 dias por ano *

9.6 dias de licença médica convertíveis em dinheiro anualmente *

Descontos para funcionários: acesso a ofertas exclusivas Perkopolis *

Acessibilidade: local facilmente acessível por transporte público *

Programa de assistência ao funcionário (PAE) disponível 24/7

SAIBA MAIS SOBRE NÓS

Descrição da organização

Reunindo uma grande variedade de estabelecimentos de saúde afiliados a universidades no centro-oeste de Montreal, incluindo hospitais, centros de cuidados de longa duração e CLSCs, o Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal oferece possibilidades infinitas. Dentro desta rede, você será chamado a desempenhar um papel de liderança no suporte aos continuums e trajetórias de cuidados para os clientes em estabelecimentos que receberam menções honrosas e são reconhecidos mundialmente pela qualidade dos cuidados e da pesquisa. No CIUSSS, os membros da equipe estão no centro da rede. Baseando-se em valores de compaixão e integridade, o CIUSSS se destaca por seu status bilíngue e sua rica identidade cultural.

Nosso compromisso com um local de trabalho inclusivo

No CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, a diversidade está no centro de quem somos e do que fazemos, todos os dias. É com orgulho que acolhemos, valorizamos e promovemos essa diversidade em nossas equipes, constituídas por pessoas com forças, experiências e trajetórias variadas, compartilhando uma paixão pela excelência nos cuidados e serviços que visam melhorar a vida das pessoas.

Aderimos ao Programa de Acesso à Igualdade no Emprego (PAEE) e incentivamos ativamente as candidaturas de grupos designados, como mulheres, indígenas, pessoas com deficiência, bem como minorias visíveis e étnicas, como parte de nosso compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo, equitativo, diversificado e livre de discriminação. Para qualquer solicitação de medidas de adaptação durante o recrutamento, entre em contato conosco confidencialmente pelo e-mail [email protected]

Idiomas