Estados Unidos
Siemens
City of Greenbelt
Analista de Help Desk I
Estados Unidos
Greenbelt, Maryland, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO DO CARGO E CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DO TRABALHO
Esta posição fornece suporte técnico de Nível I para o sistema telefônico, e-mail e todo o hardware e software utilizados pelos funcionários da Prefeitura. O trabalho é realizado sob a supervisão moderada do Diretor de TI.
FUNÇÕES ESSENCIAIS DO CARGO
Para desempenhar este cargo com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de realizar cada função essencial de forma satisfatória. Os requisitos listados abaixo são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade exigidos. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo com deficiência realize as funções essenciais.
- Auxiliar na execução de backups e recuperação de sistemas diariamente.
- Atender solicitações de ajuda de usuários finais por telefone e e-mail de maneira cortês.
- Responder, registrar e rastrear todos os problemas relatados por telefone e e-mail ao Help Desk usando o software Track-It. Coletar e documentar com precisão todas as informações pertinentes de identificação do usuário final, incluindo nomes, departamento, informações de contato e a natureza do problema ou questões, para resolver o problema de forma eficaz. Acompanhar o status dos problemas que permanecem em aberto.
- Fornecer suporte de Nível I por telefone e e-mail e resolver o maior número possível de consultas e problemas durante o primeiro contato com o usuário. Escalar quaisquer problemas para os recursos apropriados (suporte de Nível II ou Nível III), se necessário.
- Fornecer suporte básico por telefone e e-mail para hardware, sistemas operacionais, Microsoft Office e outros softwares.
- Realizar correções práticas no nível da estação de trabalho, incluindo instalação e atualização de software, instalação de hardware, implementação de backups de arquivos e configuração de sistemas e aplicativos.
- Responsável pela instalação, manutenção e movimentação de computadores, impressoras, servidores, dispositivos de rede, dispositivos de armazenamento e equipamentos relacionados.
- Acessar atualizações de software, drivers, bases de conhecimento e recursos de perguntas frequentes na Internet para auxiliar na resolução de problemas, se necessário.
FUNÇÕES IMPORTANTES DO CARGO
- Assumir a responsabilidade pelos problemas até que o chamado possa ser encerrado e informar os usuários quando os problemas forem resolvidos. Adquirir e manter conhecimento sobre hardware e software relevantes.
- Realizar manutenção preventiva e rotineira.
- Auxiliar na implantação de equipamentos de TI. Auxiliar na coordenação da entrega e substituição de equipamentos, conformidade de licenciamento de software e controle de inventário/ativos.
- Trabalhar em parceria com o suporte técnico de nível II e III para pesquisar, testar e fornecer recomendações para melhorias de desempenho do departamento.
- Desenvolver folhas de ajuda e FAQs para usuários finais.
- Preparar instruções e procedimentos rotineiros para usuários ou equipe de suporte.
- Auxiliar na criação e manutenção de contas de usuário e listas de distribuição de grupo no Active Directory, correio de voz e e-mail. Analisar e fazer recomendações sobre as necessidades de suporte ao usuário ou melhoria da satisfação do cliente.
- Auxiliar em atividades baseadas em servidor associadas ao gerenciamento de patches, backup e recuperação. Executa outras tarefas relacionadas conforme designado.
MATERIAL E EQUIPAMENTO UTILIZADO
Computadores desktop, impressoras, switches, roteadores, servidores.
Condições de Trabalho
O trabalho é realizado em um ambiente de escritório normal com pouca exposição a temperaturas externas ou sujeira e poeira. As condições de trabalho dos ocupantes são tipicamente silenciosas.
NOTA: Esta especificação de classe não deve ser interpretada como abrangente. Destina-se a identificar as funções e requisitos essenciais deste cargo. Os ocupantes podem ser solicitados a realizar responsabilidades e tarefas relacionadas ao trabalho além das declaradas nesta especificação. Qualquer função ou requisito essencial desta classe será avaliado conforme necessário caso um ocupante/candidato não consiga realizar a função ou requisito devido a uma deficiência conforme definido pela Americans with Disabilities Act (ADA). Adaptações razoáveis para a deficiência específica serão feitas para o ocupante/candidato quando possível.
QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS EXIGIDAS
Educação e Experiência
Diploma de Associate's Degree de uma faculdade ou universidade credenciada em Ciência da Computação ou área relacionada; e, mínimo de experiência relacionada com responsabilidades progressivas; ou,
Qualquer combinação de educação, treinamento e experiência que forneça o conhecimento, as habilidades e as capacidades necessárias para realizar as funções essenciais do cargo.
Licenças e Certificações
- Carteira de Motorista válida.
CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES
Conhecimento de
- Vários sistemas, hardware, software e periféricos.
- Organização do departamento, diretrizes operacionais padrão e políticas, regras e regulamentos.
Habilidade em
- Fornecer excelente atendimento ao cliente.
- Comunicar-se oralmente e por escrito com a equipe interna e outros funcionários do departamento para fornecer e receber informações de maneira cortês.
- Operar e manter todos os equipamentos designados necessários para realizar as funções essenciais do cargo.
Capacidade
- Capacidade de estabelecer e manter relações de trabalho eficazes com colegas funcionários, autoridades municipais, outras agências governamentais e o público em geral.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, realizar multitarefas e coordenar e organizar múltiplos projetos.
Esta classificação envolve requisitos de agilidade física raros, tais como: subir, curvar-se, ajoelhar-se, agachar-se, rastejar, alcançar, empurrar, puxar, movimentos repetitivos e destreza manual. Os requisitos sensoriais incluem requisitos padrão de visão; a comunicação vocal é necessária para transmitir instruções detalhadas ou importantes a outros com precisão, em voz alta ou rapidamente; a audição é necessária para receber informações detalhadas por meio de comunicação oral e/ou para fazer distinções sutis no som. Este é um trabalho leve que requer a aplicação de até 10 libras de força ocasionalmente.
- Microsoft Office Specialist desejável.
- Microsoft Certified Desktop Support Technician desejável.
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