Estados Unidos
Roku
Cherokee Federal
Especialista de Help Desk Journeyman
Estados Unidos
Washington, District of Columbia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Qualificações Básicas
Um contrato governamental exige que esta posição seja restrita a cidadãos dos EUA ou residentes permanentes legais. Você deve fornecer documentação de que é um cidadão dos EUA ou residente permanente legal para se qualificar.
Esta posição requer uma autorização de Sigilo (Secret) ativa.
- Bacharelado e 3+ anos de experiência em suporte de TI e/ou help/service desk de sistemas
- Deve ser um cidadão dos EUA e possuir ou ser capaz de obter/manter uma autorização de Sigilo (SECRET)
- Deve ser um usuário proficiente dos programas do Microsoft Office Suite, incluindo Word, PowerPoint, Excel e Access, e ter conhecimento prático do Microsoft SharePoint
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Experiente e proficiente em trabalhar em um ambiente de alto volume
- Capacidade de trabalhar de forma positiva, cortês e profissional com os usuários das aplicações PM/DDTC e o público
- Deve ter a capacidade de encontrar maneiras inovadoras de resolver problemas
Deve ter fortes habilidades escritas e verbais:
- Capacidade de articular efetivamente a visão e a missão para a gerência e membros da equipe de suporte de serviço
- Deve ser capaz de trabalhar de forma independente com supervisão mínima.
- Deve ser um Cidadão dos EUA.
- Esta posição requer uma autorização de Sigilo (Secret) ativa.
- Períodos prolongados sentados em uma mesa e trabalhando em um computador; pode ocasionalmente exigir ficar em pé ou se mover pelo escritório por períodos estendidos.
- Deve passar nas qualificações pré-emprego da Cherokee Federal.
Resumo da Posição
Realiza serviços de suporte Nível I, como suporte a perfis de usuário, redefinições de senha, alterações de nome e endereço da empresa, e orientação geral para registro na DDTC; busca de jurisdição de commodities (CJ's), pareceres consultivos (AO's) e determinações; e solicitação de licenças e acordos de exportação.
Remuneração e Benefícios
Faixa Salarial Inicial para Especialista de Help Desk Journeyman: $70,000
Benefícios Que Nos Diferenciam
Ao considerar sua próxima oportunidade, a remuneração é apenas parte do quadro. Oferecemos um pacote de benefícios projetado para investir em seu futuro e apoiar sua vida fora do trabalho.
Destaques incluem:
- Até um match de empresa de 6% em $401(k) para ajudá-lo a construir segurança financeira de longo prazo
- Tempo livre remunerado como parte de nosso abrangente pacote de benefícios, para que você tenha a flexibilidade de descansar, recarregar e aproveitar o que mais importa
- Seguro médico, odontológico e de visão, além de cobertura de medicamentos prescritos
- Seguro de vida básico e AD&D, com opções de seguro de vida suplementar
- Cobertura de invalidez de curto e longo prazo
- Feriados remunerados
- Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
- Opções de Conta de Despesas Flexíveis (FSA) e Conta de Poupança para Saúde (HSA)
- Desenvolvimento profissional, treinamento e suporte para certificação
- Benefícios voluntários incluindo proteção contra acidentes, doenças graves e roubo de identidade
Porque cuidar de nossos funcionários não é apenas uma promessa, é parte de quem somos.
Os benefícios estão sujeitos a alterações e requisitos de elegibilidade se aplicam.
Funções, Deveres e Responsabilidades Essenciais
Inclui o seguinte:
- Realiza solução de problemas de Nível I para aplicações PM/DDTC existentes, fornece suporte a usuários internos e externos em questões e problemas de aplicação, identifica deficiências/bugs do sistema e recomenda e desenvolve soluções, quando possível
- Ponto de contato para incidentes para usuários das aplicações PM/DDTC
- Responde a perguntas específicas sobre regulamentos e procedimentos da DDTC, e busca orientação de oficiais de licenciamento, acordos e registro em relação a consultas que não podem ser respondidas com certeza
- Eleva questões/problemas complexos para a equipe de gerenciamento ou oficiais apropriados do departamento PM/DDTC para resolução, conforme aplicável
- Atua como ponto de coleta para comentários públicos sobre avisos do Federal Register
- Mantém registros detalhados de problemas e resoluções na aplicação ITSM da PM/DDTC, e usa
- eles para melhorar a base de conhecimento do ITSM
- Segue os procedimentos operacionais padrão (SOPs) e SLAs estabelecidos pela PM/DDTC, e auxilia no desenvolvimento de entregas de documentos necessários para aplicações existentes
- Auxilia os usuários na navegação pelas aplicações PM/DDTC
- Oferece consistentemente altos níveis de atendimento ao cliente
- Realiza e verifica transferências de dados bem-sucedidas da PM/DDTC de e para inter-agências e outros departamentos
- Trabalha com o Gerente de Help Desk da PM/DDTC, Especialistas de Rede, Engenheiros de Sistemas, equipe de IRM e outros funcionários do departamento para solucionar e resolver quaisquer problemas de transferência de dados
- Garante que o Gerente de Help Desk da PM/DDTC seja informado sobre potenciais problemas do sistema, questões de segurança e/ou problemas de usuários de Nível II e III
- Adiciona feedback ao Relatório Matinal de Sistemas de TI da PM/DDTC
- Capacidade de operar todos os equipamentos de escritório, incluindo, mas não se limitando a: telefones, copiadoras, máquinas de fax, impressoras e computadores
- Auxilia o Help Desk de Nível de Entrada com suporte de desktop, conforme necessário
- Realiza outras tarefas administrativas/de escolta conforme atribuído
- Pode ser necessário viajar dentro do CONUS
- Realiza outras tarefas relacionadas ao trabalho conforme atribuído.
Responsabilidades de Supervisão
Nenhuma autoridade de supervisão/gerenciamento
- Experiência com as seguintes ferramentas é útil: Jira, Confluence, Windows 7/10, Chrome, Firefox e ServiceNow
- Conhecimento da Metodologia de Desenvolvimento Ágil
- Experiência em treinar usuários finais sobre a funcionalidade da aplicação
Ambiente de Trabalho
O trabalho é realizado principalmente em um ambiente com controle de clima.
#CherokeeFederal #LI-DH1
Aviso Legal
Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de status de veterano protegido, deficiência ou qualquer outro status protegido sob a lei federal, estadual ou local aplicável.
Muitas de nossas vagas de emprego exigem acesso a edifícios governamentais ou instalações militares. Os candidatos devem passar nas qualificações pré-emprego da Cherokee Federal.
Em conformidade com a Lei de Transparência Salarial de Washington D.C., a faixa salarial anual estimada para esta posição é de $70,000 – $78,000. A remuneração real é baseada nas qualificações e experiência.
Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EEO)
A Cherokee Federal é uma contratada federal sujeita à Lei de Reajustamento de Veteranos da Era do Vietnã (VEVRAA). Conforme exigido pela VEVRAA, tomamos medidas afirmativas para empregar e promover no emprego veteranos protegidos qualificados.
Veteranos protegidos são encorajados a se autoidentificar durante o processo de candidatura.
A Cherokee Federal toma medidas afirmativas para empregar e promover no emprego indivíduos qualificados com deficiência em conformidade com a Seção 503 da Lei de Reabilitação. Indivíduos qualificados com deficiência são encorajados a se autoidentificar durante o processo de candidatura.
Acomodações razoáveis estão disponíveis para indivíduos qualificados com deficiência ou aqueles com crenças religiosas sinceras. Para solicitar uma acomodação no processo de candidatura ou entrevista, entre em contato com o Departamento de Recursos Humanos em [email protected].
Esta posição está sujeita a testes de drogas pré-emprego. A Cherokee Federal mantém um local de trabalho livre de drogas de acordo com as leis e regulamentos federais e estaduais aplicáveis.
Esta posição pode estar condicionada à conclusão bem-sucedida de uma investigação de antecedentes. O escopo da investigação será proporcional aos requisitos da posição e à lei aplicável.
Informações da Empresa
Por trás de cada missão governamental, há talentos qualificados e orientados para a missão: pessoas cuja expertise e dedicação transformam desafios complexos em resultados bem-sucedidos. A Cherokee Nation System Solutions LLC, parte da Cherokee Federal, a divisão de contratos federais da Cherokee Nation Businesses, é essa equipe. Modernizamos sistemas antigos, entregamos cuidados onde são mais necessários e mantemos missões supridas, com pessoal e em movimento em agências de defesa, inteligência e civis. Para mais de 60 clientes federais, assumimos o trabalho que outros não querem e entregamos onde conta. Se esse é o tipo de trabalho que você procura, você encontrou sua equipe. Saiba mais em cherokee-federal.com.
A Cherokee Federal é um empregador amigo dos militares. Veteranos e militares ativos em transição para a vida civil são encorajados a se candidatar.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfilContinue explorando
Redwood Materials
CoreWeave
