Brasil
Harness
Caterpillar Inc.
Analista de TI Agente Virtual
Brasil
Piracicaba, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Importante
Área de Carreira:
Tecnologia, Digital e Dados
- Não se esqueça de incluir um currículo em inglês no seu perfil no Workday.
- Por favor, verifique frequentemente o e-mail associado à sua candidatura, incluindo a pasta de lixo eletrônico/spam, pois este é o principal método de correspondência. Se desejar saber o status da sua candidatura, utilize o login do candidato em nosso site de carreiras, pois ele refletirá quaisquer atualizações em seu status.
Observação: Esta posição exige que o candidato trabalhe no local cinco dias por semana.
*A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar benefícios a qualquer momento, mediante aviso prévio e em conformidade com os requisitos legais. A elegibilidade para benefícios pode variar de acordo com a posição e a localização.
A área de Recrutamento & Seleção enfatiza que não utiliza e-mails pessoais e/ou de outros domínios (@gmail, @hotmail, etc.) para contato com candidatos. As vagas disponíveis são divulgadas apenas através dos canais oficiais da empresa (caterpillar.com/careers.html; linkedin.com/company/caterpillar-inc), e e-mails oficiais da Caterpillar são obrigatoriamente seguidos pelo domínio @cat.com. Além disso, a empresa não solicita nenhum tipo de pagamento (transferência bancária, pix, etc.) para fins do processo seletivo. Para mais informações clique no link: caterpillar.com/pt/careers/apply-now/help.html
#LI
Datas de Publicação: outubro 6, 2026 - outubro 16, 2026
A Caterpillar é uma Empregadora de Oportunidades Iguais. Candidatos qualificados de qualquer idade são encorajados a se candidatar.
Ainda não está pronto para se candidatar? Junte-se à nossa Comunidade de Talentos.
Descrição da Vaga
Seu Trabalho Molda o Mundo na Caterpillar Inc. Quando você se junta à Caterpillar, você se junta a uma equipe global que se preocupa não apenas com o trabalho que fazemos – mas também uns com os outros. Somos os criadores, solucionadores de problemas e construtores do futuro que estão criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Nós não apenas falamos sobre progresso e inovação aqui – nós a tornamos realidade, com nossos clientes, onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar de viver nele.
É o seu momento!
Caterpillar Inc. é o fabricante líder mundial de equipamentos de construção e mineração, motores a diesel e gás natural fora de estrada, turbinas a gás industriais e locomotivas diesel-elétricas. Por 100 anos, temos ajudado os clientes a construir um mundo melhor e mais sustentável e estamos comprometidos e contribuindo para um futuro com baixo teor de carbono. Nossos produtos e serviços inovadores, apoiados por nossa rede global de concessionárias, oferecem valor excepcional que ajuda os clientes a terem sucesso.
Quando você se junta à Caterpillar, você se junta a uma equipe global que se preocupa não apenas com o trabalho que fazemos – mas também uns com os outros. Somos os criadores, solucionadores de problemas e construtores do futuro que estão criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Nós não apenas falamos sobre progresso e inovação aqui – nós a tornamos realidade, com nossos clientes, onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar de viver nele.
Se você busca crescimento pessoal e profissional, em uma empresa com cultura inclusiva, que busca equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, este é o lugar certo. Consideramos candidatos com deficiência e com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual.
Resumo da Vaga
Como Analista de TI Agente Virtual, você apoiará o programa Chat-IT/ServiceNow/Amazon Connect Virtual Agent, ajudando a projetar, desenvolver, testar e aprimorar experiências conversacionais que facilitam o acesso dos usuários a serviços e informações de TI.
Esta é uma oportunidade projetada para profissionais interessados em desenvolver suas habilidades em ServiceNow, tecnologias conversacionais, Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), desenvolvimento de aplicações e automação. Você trabalhará ao lado de membros experientes da equipe e parceiros de negócios, adquirindo experiência prática enquanto contribui para soluções de Agente Virtual e melhorias contínuas.
O que você fará
- Auxiliar no desenvolvimento, configuração, teste e manutenção de tópicos e fluxos conversacionais do ServiceNow Virtual Agent, com orientação de membros experientes da equipe.
- Apoiar a criação de jornadas de usuário, fluxogramas, diagramas de processo e documentação técnica para soluções de Agente Virtual.
- Ajudar a configurar lógica básica de aplicações, testar soluções, solucionar problemas e documentar resultados.
- Apoiar lançamentos e aprimoramentos do ServiceNow auxiliando em atividades de teste, validação, documentação e implementação.
- Ajudar a rastrear e documentar problemas técnicos e casos de suporte com o ServiceNow.
- Manter itens de trabalho em Azure DevOps, incluindo Quadros (Boards), Backlogs e Sprints, e participar de atividades de refinamento de backlog.
- Aplicar fundamentos de ITSM, como Gerenciamento de Incidentes, Solicitações, Problemas, Mudanças e Conhecimento, ao apoiar fluxos e soluções conversacionais.
- Auxiliar na coleta e documentação de requisitos de negócios e de usuários.
- Analisar interações do Agente Virtual, informações do sistema e feedback do usuário para ajudar a identificar oportunidades de melhoria.
- Participar de testes de comportamentos do Agente Virtual, integrações, caminhos de escalonamento e outros componentes da aplicação.
- Colaborar com equipes de TI, especialistas e usuários para entender as necessidades e apoiar o desenvolvimento de soluções.
- Contribuir com ideias para melhorar a experiência do usuário, as capacidades de autoatendimento e a adoção de novas soluções.
O que você terá
- Sistemas de Aplicações Principais: Familiaridade com sistemas de aplicações principais, suas funções chave e propósito de negócio, e a capacidade de localizar e usar a documentação relevante do sistema.
- Resolução de Problemas: Familiaridade com abordagens estruturadas de resolução de problemas, incluindo análise de questões, seguimento de procedimentos de resolução estabelecidos e relato ou escalonamento apropriado de problemas.
- Testes de Sistema: Conhecimento de práticas padrão de teste de sistemas e softwares, incluindo processos de teste, identificação de problemas comuns e validação de soluções antes da implementação.
Requisitos básicos
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada
- Inglês Pré-Avançado.
- Experiência profissional em Tecnologia da Informação, desenvolvimento de software/aplicações, suporte a sistemas, automação, ITSM ou área relacionada.
- Conhecimento básico de conceitos de programação ou desenvolvimento de aplicações.
- Compreensão básica de testes de software e solução de problemas.
- Capacidade de trabalhar colaborativamente com equipes técnicas e de negócios.
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação.
Os melhores candidatos também terão
- Estágio, projeto acadêmico ou experiência profissional com ServiceNow, especialmente ITSM ou Agente Virtual.
- Familiaridade com IA conversacional, chatbots, Agentes Virtuais ou conceitos de Processamento de Linguagem Natural (PLN).
- Exposição a processos de ITSM como Gerenciamento de Incidentes, Solicitações, Problemas, Mudanças ou Conhecimento.
- Familiaridade com Azure DevOps, práticas Ágeis, Quadros (Boards), Backlogs ou Sprints.
- Experiência na criação de fluxos de processo, jornadas de usuário ou diagramas usando ferramentas como Visio.
- Exposição a integrações de aplicações, APIs, fluxos de dados ou interfaces de sistema.
- Experiência acadêmica, de estágio ou profissional com testes de software/aplicações.
- Curiosidade sobre tecnologias emergentes e interesse em aprimorar experiências de autoatendimento digital.
Alguns dos benefícios oferecidos*
- Plano médico
- Plano odontológico
- Reembolso de medicamentos
- Wellhub
- Programa de Apoio Psicológico, Jurídico, Social e Financeiro
- Plano de previdência privada
- Participação nos lucros
- Cesta de Natal
- Transporte
- Seguro de vida e pessoal
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Grupo de recursos de funcionários (Jovem Profissional, Mulheres em Rede, LAMBDA (LGBTQIA+), Grupo Latino e Ativo em Esportes)
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