Estados Unidos
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Helpdesk Nível 2
Estados Unidos
Bernalillo County, New Mexico, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Benefícios
- 401(k)
- Contrapartida de 401(k)
- Plano odontológico
- Plano de saúde
- Folgas remuneradas
- Participação nos lucros
- Auxílio-educação
- Plano de visão
A SarelaTech está em busca de um Especialista de Helpdesk Sênior Nível 2 para dar suporte a migrações e operações em larga escala em um contrato de alto nível do DOD em Albuquerque. O programa I3TS fornece suporte de TI para toda a empresa, permitindo que a Diretoria de Gestão de Informação e Tecnologia (ITD) da DTRA consolide, modernize e inove continuamente a entrega de serviços de TI e capacidades de missão para os parceiros de missão internos e externos da DTRA que operam em locais CONUS e OCONUS.
Principais Responsabilidades
Nesta função, o candidato selecionado fornecerá suporte de Service Desk de TI, realizando a instalação, operação, manutenção, solução de problemas, administração e defesa de segurança cibernética de dados e aplicativos hospedados no Data Center da DTRA, tanto em sistemas classificados quanto não classificados.
Suporte Técnico
- Solucionar, resolver ou escalar problemas de TI remotos e presenciais.
- Resolver problemas de conexão e imagem em endpoints classificados/não classificados.
- Realizar solução de problemas de VDI e reinicializações em thin clients SIPR.
- Implantar e solucionar problemas de MFDs/impressoras e coordenar a manutenção com fornecedores.
- Configurar equipamentos de TI (ADPE) para a integração de novos funcionários.
- Executar tarefas rotineiras de instalação de desktop e configuração de hardware.
Suporte Técnico Avançado
- Realizar análise de causa raiz e diagnósticos avançados para resolver incidentes de TI complexos, remotos e presenciais.
- Solucionar problemas avançados de conectividade e falhas sistêmicas de imagem em Endpoints Não Classificados e Classificados (incluindo implantações em SCIF).
- Executar diagnósticos avançados de VDI e remediação de thin clients SIPR antes do escalonamento para Virtualização de Nível III.
- Diagnosticar falhas complexas de impressão em rede (MFD) e coordenar a manutenção avançada com técnicos do fornecedor.
- Remediar problemas complexos de administração de contas e controles de acesso seguro para aplicativos e serviços corporativos.
Suporte a Implantação e Infraestrutura
- Coordenar e executar projetos abrangentes de instalação de desktop, incluindo configuração de ADPE, suítes VTC e validação de rede.
- Manter Dashboards do Microsoft Planner com atualizações técnicas detalhadas para informar a liderança sobre o status de implantação e dispositivos.
Processos e Conformidade
- Executar todas as intervenções técnicas em estrita conformidade com os protocolos de ITSM, ITIL e segurança/garantia de sistemas de informação.
- Redigir Artigos da Base de Conhecimento (KBAs) abrangentes para documentar soluções alternativas complexas e correções recém-identificadas.
- Fornecer atendimento ao cliente técnico de alto nível e imediato, comunicando claramente as degradações de serviço e as etapas de remediação aos usuários.
- Orientar colegas técnicos demonstrando metodologias avançadas de solução de problemas de endpoint e periféricos.
Qualificações Necessárias
Credencial de segurança: Deve possuir atualmente uma credencial ativa DOD TS/SCI.
- Ensino Médio com 8+ anos de experiência relevante.
- Credencial ativa DoD TS/SCI no momento da consideração.
- Certificação atual 8140 (anteriormente 8570), IAT Nível II (SEC+ ou equivalente) antes da data de início na Leidos, bem como a capacidade de manter a certificação durante a duração da atribuição ao contrato I3TS da DTRA.
- Experiência em atendimento ao cliente de TI, incluindo dois (6) anos de experiência com sistemas de chamados de TI e um (2) ano de experiência no uso de ferramentas de acesso remoto a desktops.
- Experiência no cumprimento de metas e objetivos de nível de serviço.
Qualificações Desejadas
- Experiência em administração de sistemas ou redes em ambiente Windows e/ou PowerShell avançado, scripting
- Familiaridade com sistemas de distribuição automática de chamadas.
- Certificação em plataforma baseada em processos, incluindo programas equivalentes a ITIL, HDI, CoBIT, Lean Six, Six Sigma, etc.
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