Brasil
GFT Technologies SE
Capgemini
Desenvolvedor/Desenvolvedora Genesys Cloud Pl
Brasil
Barueri, São Paulo, Brazil
AWS
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!
Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.
Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Genesys Cloud Pl, para compor nosso time.
Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:
- Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
- Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.
Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
Make it Real
Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!
Responsabilidades
- Desenvolver, configurar e evoluir soluções de atendimento digital na plataforma Genesys Cloud CX, garantindo escalabilidade, estabilidade e aderência às necessidades do negócio.
- Criar, manter e otimizar fluxos conversacionais utilizando Genesys Cloud Architect, Digital Bot Flow e demais recursos da plataforma.
- Projetar e implementar jornadas digitais para canais como Chat, WhatsApp e Web Messaging, promovendo uma experiência fluida e eficiente para os usuários.
- Atuar na sustentação e melhoria contínua dos chatbots corporativos, realizando análises de desempenho, correções e evoluções funcionais.
- Desenvolver e manter integrações entre Genesys Cloud CX, sistemas corporativos e aplicações de terceiros utilizando APIs REST, Data Actions e demais mecanismos de integração.
- Participar da definição e implementação de arquiteturas de integração, assegurando segurança, desempenho e confiabilidade na troca de informações entre plataformas.
- Construir e aprimorar fluxos conversacionais com regras de negócio, validações, tratamentos de exceção e mecanismos de tomada de decisão automatizada.
- Realizar análise, troubleshooting e resolução de incidentes relacionados a fluxos digitais, integrações, autenticação e comportamento dos chatbots.
- Configurar e administrar mecanismos de autenticação e autorização utilizados nas integrações, incluindo OAuth 2.0, tokens de acesso e demais padrões de segurança.
- Manipular e interpretar estruturas de dados em formato JSON para integração, transformação e consumo de informações nos fluxos conversacionais.
- Executar atividades de testes funcionais, testes integrados, homologação e validação de soluções antes da implantação em
produção.Qualificações
- Experiência em desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de chatbots corporativos, assistentes virtuais e fluxos conversacionais.
- Vivência prática com Genesys Cloud CX ou experiência relevante em plataformas equivalentes de Contact Center Cloud.
- Conhecimento avançado em Genesys Cloud Architect, incluindo criação, manutenção e otimização de fluxos de atendimento.
- Experiência com Digital Bot Flow ou tecnologias similares para desenvolvimento de chatbots e automações conversacionais.
- Atuação em projetos de atendimento digital, automação de jornadas do cliente e soluções omnichannel.
- Experiência na implementação e sustentação de canais digitais, como Chat, WhatsApp, Web Messaging e outros canais de mensageria.
- Vivência com integração de sistemas por meio de APIs REST.
- Domínio dos principais métodos HTTP, incluindo GET, POST, PUT e DELETE.
- Experiência na manipulação, validação e interpretação de estruturas JSON.
- Conhecimento de mecanismos de autenticação e autorização para comunicação entre sistemas e serviços.
- Vivência na construção e manutenção de integrações entre plataformas de atendimento, sistemas corporativos e aplicações de terceiros.
- Capacidade de realizar análise de incidentes, troubleshooting e diagnóstico de falhas em fluxos, bots e integrações.
Desenvolvimento e Benefícios
Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:
- Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
- Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight.
- Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).
Bem-estar completo
- Assistência médica e odontológica.
- Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental).
- Previdência privada e seguro de vida.
- Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
- Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
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