Brasil
XP Inc.
Capgemini
Assistente HelpDesk
Brasil
Araraquara, São Paulo, Brazil
AWS
Responsabilidades
- Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, analisando e solucionando chamados relacionados a hardware, software, sistemas, rede e acessos.
- Realizar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento.
- Efetuar diagnósticos básicos de incidentes e direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário.
- Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas corporativas e recursos de informática.
- Registrar informações e procedimentos em sistemas de atendimento, mantendo a documentação atualizada.
- Monitorar e acompanhar chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.
- Atuar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte.
- Atender usuários em português e espanhol, assegurando comunicação clara e eficiente.
- Apoiar atividades administrativas relacionadas ao suporte técnico e atendimento ao cliente.
Qualificações
- Disponibilidade para atuação híbrida em Araraquara/SP, com presença no escritório 2 vezes por semana.
- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI).
- Espanhol fluente (mandatório).
- Conhecimentos avançados de informática e Pacote Office.
- Conhecimento técnico em TI, incluindo suporte a sistemas operacionais, softwares corporativos, redes e equipamentos de informática.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
Facilidade para resolução de problemas e atendimento ao usuário.
- Disponibilidade para atuar no horário das 18h00 às 00h00.
- Disponibilidade para escala 6x1, incluindo finais de semana.
- Experiência prévia em Help Desk, Service Desk, Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente será considerada diferencial.
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:
- Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
- Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.
Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
Make it Real
Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!
Desenvolvimento e Benefícios
Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:
- Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
- Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight.
- Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).
Bem-estar completo
- Assistência médica e odontológica.
- Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental).
- Previdência privada e seguro de vida.
- Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
- Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
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