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Gerente de Sucesso do Cliente Empresarial (fluente em japonês)
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Recife, Pernambuco, Brazil
Kubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A função de Gerente de Sucesso do Cliente Empresarial na Canonical
Sucesso do Cliente é um departamento novo e estratégico na Canonical, com o objetivo de reduzir riscos e churn, facilitar a adoção de novos produtos ou serviços e apoiar a expansão dentro de contas existentes. Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) são responsáveis por desenvolver confiança com seus clientes designados e fornecer a eles a melhor experiência possível navegando na vasta oferta da Canonical. Ao entender claramente os objetivos de seus clientes, o CSM pode alinhar expectativas, sugerir uma ampla gama de serviços adicionais ou capacidade de produto para aumentar a lealdade, aliviar quaisquer pontos problemáticos e ajudar a traçar e entregar um roteiro de colaboração apropriado.
Estamos expandindo nossa equipe de Sucesso do Cliente para continuar a oferecer interações atenciosas, inteligentes e precisas em todo o nosso portfólio de produtos, do Ubuntu à infraestrutura e aplicações de código aberto. Para fornecer o nível apropriado de foco para cada cliente, em seu idioma nativo e com excelente inglês para qualquer interação interna, os CSMs são especializados em um dos seguintes movimentos:
- Mass - pequenas e médias empresas iniciando sua jornada com a Canonical
- Focus - clientes estratégicos e empresariais
- Step Growth - uma seleção de clientes com alto potencial
Todos os CSMs contribuem para o suporte de negócios em nível de empresa para todos os clientes restantes, ainda não atribuídos (Digital), incluindo nossos clientes da Loja, por meio de gerenciamento de campanhas e solicitações de clientes.
Localização: Esta função será baseada remotamente na região APAC.
Como será o seu dia
- Onboarding de novos clientes e introdução aos nossos produtos e processos de suporte. Os produtos incluem: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, aplicações de dados e muitos outros.
- Coordenação de projetos complexos em interação com desenvolvedores, gerentes de TI e tomadores de decisão de várias indústrias.
- Colaboração com Vendas, Engenharia de Campo e Suporte no desenvolvimento e entrega de planos de engajamento que atendam aos objetivos do cliente.
- Gerenciamento de um portfólio de clientes em uma região geográfica específica e identificação de oportunidades de crescimento ou riscos de renovação em coordenação com Vendas.
- Experiência em executar um processo disciplinado e semanal de revisão de clientes e negócios com equipes multifuncionais, identificando e priorizando bloqueadores e impulsionando a resolução por meio das equipes corporativas de produto e engenharia.
- Atuar como um defensor do cliente internamente e influenciar os roteiros de produtos da Canonical, sites da Canonical, documentação, processos e pessoas para melhorar a satisfação e retenção do cliente.
- Suporte aos clientes por meio de solicitações de tickets reativas.
- Criação de campanhas direcionadas a múltiplos clientes por meio de pontos de contato e atividades digitais.
Requisitos mínimos
O que procuramos em você
O candidato ideal demonstraria habilidades impecáveis de relacionamento com o cliente e paixão por tecnologias de infraestrutura de nuvem e data center. Também estamos procurando por:
- Nível nativo de japonês exigido com excelente domínio do inglês, ambos obrigatórios
- Mínimo de 5 anos de experiência profissional com forte background em TI e com exposição a projetos relacionados a pelo menos um destes tópicos: Sistema Operacional Linux, aplicações de dados, armazenamento, computação em nuvem, redes, segurança, migração, IoT.
- Excelentes habilidades de apresentação com a capacidade de guiar uma conversa sobre software complexo.
- Experiência em construir e melhorar processos internos, mantendo a entrega pontual de projetos relacionados ao cliente.
- Um verdadeiro jogador de equipe capaz de interagir com todos os departamentos e em todos os níveis, tanto interna quanto externamente.
- Conhecimento de metodologias ágeis.
Habilidades adicionais que você também pode trazer
- Experiência com Salesforce, Jira e CRMs
O que oferecemos a você
Consideramos a localização geográfica, experiência e desempenho na definição da remuneração em todo o mundo. Revisamos a remuneração anualmente (e com mais frequência para recém-formados e associados) para garantir que reconhecemos o desempenho excepcional. Além do salário base, oferecemos um bônus anual baseado em desempenho. Fornecemos a todos os membros da equipe benefícios adicionais, que refletem nossos valores e ideais. Equilibrarmos nossos programas para atender às necessidades locais e garantir a justiça globalmente.
- Ambiente de trabalho distribuído com sprints de equipe presenciais duas vezes por ano - trabalhamos remotamente desde 2004!
- Orçamento pessoal de aprendizado e desenvolvimento de USD 2,000 por ano
- Revisão anual de remuneração
- Recompensas de reconhecimento
- Férias anuais
- Licença maternidade e paternidade
- Programa de Apoio ao Empregado
- Oportunidade de viajar para novos locais para conhecer colegas de sua equipe e de outras
- Priority Pass para viagens e upgrades de viagem para eventos da empresa de longa distância
Sobre a Canonical
A Canonical é uma empresa de tecnologia pioneira que está na vanguarda do movimento global para o código aberto. Como a empresa que publica o Ubuntu, um dos projetos de código aberto mais importantes e a plataforma para IA, IoT e nuvem, estamos mudando o mundo diariamente. Recrutamos globalmente e estabelecemos um padrão muito alto para as pessoas que ingressam na empresa. Esperamos excelência - para ter sucesso, precisamos ser os melhores no que fazemos.
A Canonical é uma empresa remota-first desde sua fundação em 2004. Trabalhar na Canonical é um passo para o futuro e o desafiará a pensar de forma diferente, trabalhar de forma mais inteligente, aprender novas habilidades e elevar seu nível. A Canonical oferece uma janela única para o mundo dos negócios digitais do século 21.
A Canonical é um empregador que oferece igualdade de oportunidades
Temos orgulho de promover um local de trabalho livre de discriminação. A diversidade de experiências, perspectivas e origens cria um ambiente de trabalho melhor e produtos melhores. Qualquer que seja sua identidade, daremos consideração justa à sua candidatura. canonical.com/careers/diversity/identity #LI-remote
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