Canadá
Aviso Wealth
Canonical
Engenheiro de Suporte Dedicado a Linux Desktop & Dispositivos, Singapura
Canadá
Ottawa, Ontario, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Canonical é um fornecedor líder de software de código aberto e sistemas operacionais para os mercados globais corporativos e de tecnologia. Nossa plataforma, Ubuntu, é amplamente utilizada em iniciativas corporativas inovadoras, como nuvem pública, ciência de dados, IA, inovação em engenharia e IoT. Nossos clientes incluem os principais provedores de nuvem pública e de silício do mundo, e líderes da indústria em muitos setores. A empresa é pioneira em colaboração distribuída global, com mais de 1100 colegas em mais de 75 países e pouquíssimas posições baseadas em escritório. As equipes se reúnem de duas a quatro vezes por ano pessoalmente, em locais interessantes ao redor do mundo, para alinhar estratégia e execução.
A empresa é liderada pelo fundador, lucrativa e em crescimento.
Esta é uma oportunidade para um Engenheiro/Administrador Linux com paixão por Linux e Sucesso do Cliente para construir uma carreira na Canonical e apoiar as necessidades técnicas de clientes que utilizam Ubuntu e produtos de código aberto. Se você tem paixão por tecnologia e vontade de aprender, então você vai gostar de trabalhar com algumas das melhores pessoas da indústria na Canonical.
A FUNÇÃO ENVOLVE
Você será responsável por entregar uma experiência de suporte técnico excepcional na pilha técnica completa de Desktop e Servidor da Canonical. Desde a qualificação do problema até a resolução completa, você será o dono e gerenciará seus casos. Quando necessário, você transferirá seus casos para seus colegas ou envolverá engenheiros seniores.
Seu trabalho diário é fornecer expertise técnica, ser um excelente comunicador e um profissional orientado a serviços. Todos os dias você terá que tomar decisões para priorizar os problemas dos clientes e maximizar sua eficácia. Você também precisará reservar tempo para aprender sobre nossos novos produtos e tecnologias e evoluir como profissional. Você participará de várias sessões de treinamento, reuniões de equipe e eventos da Empresa.
- Investigar problemas relatados por clientes pesquisando e escalando problemas
- Trabalhar para resolver problemas complexos de clientes relacionados ao portfólio de produtos da Canonical.
- Propriedade dos resultados: Garantir que cada caso de suporte sob sua responsabilidade seja tratado de acordo com nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) com a mais alta satisfação possível do cliente, definindo as expectativas corretas e cumprindo seus compromissos.
- Engajar diretamente com clientes e trabalhar colaborativamente por telefone, sistema de tickets e sessões remotas para resolver seus problemas.
- Participar de uma rotação regular de trabalho de fim de semana.
- Contribuir com novos artigos para a base de conhecimento e manter os artigos existentes, garantindo que o conhecimento compartilhado e as lições aprendidas estejam disponíveis para os clientes.
- Compreender o processo de desenvolvimento do Ubuntu para poder definir corretamente as expectativas do cliente sobre o prazo para uma correção.
Localização: Home-office em Singapura.
O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ
- Inglês escrito e falado profissional com excelentes habilidades de apresentação
- Histórico acadêmico excepcional, tanto do ensino médio quanto da universidade
- Diploma de graduação em área técnica ou uma narrativa convincente sobre seu caminho alternativo escolhido
- Histórico de ir além das expectativas para alcançar resultados extraordinários
- Experiência com solução de problemas de Linux (coleta de logs e stack traces, ajustes finos editando arquivos de configuração)
- Experiência com integração de Linux com outros ambientes (autenticação/serviços de diretório, sistemas de arquivos de rede, etc.)
- Experiência em solução de problemas:
- Integração de Linux com outros ambientes (autenticação/serviços de diretório, sistemas de arquivos de rede, etc.).
- Capacidade de navegar efetivamente por stack traces e logs, e aconselhar sobre os próximos passos.
- Sólido entendimento de bugs em nível de SO e Aplicação e quando escalar para a equipe correta.
- Capacidade de aprender rapidamente, prosperar com mudanças e lidar com a pressão de um trabalho voltado para o cliente
- Fundamentos de programação em qualquer idioma.
- Capacidade de viajar internacionalmente duas vezes por ano para eventos da empresa, por até duas semanas.
- Extensa experiência em suporte ao cliente é fundamental:
- As necessidades do cliente são a prioridade máxima.
- Comunicar-se profissionalmente, com empatia, clareza e definir as expectativas corretas.
O QUE OFERECEMOS AOS COLEGAS
Consideramos a localização geográfica, experiência e desempenho na definição da remuneração em todo o mundo. Revisamos a remuneração anualmente (e com mais frequência para recém-formados e associados) para garantir que reconhecemos o desempenho excepcional. Além do salário base, oferecemos um bônus anual ou comissão baseado em desempenho.
Oferecemos a todos os membros da equipe benefícios adicionais, que refletem nossos valores e ideais. Equilibrarmos nossos programas para atender às necessidades locais e garantir a justiça globalmente.
- Ambiente de trabalho distribuído com sprints de equipe presenciais duas vezes por ano
- Orçamento pessoal de aprendizado e desenvolvimento de USD 2,000 por ano
- Revisão anual de remuneração
- Recompensas de reconhecimento
- Férias anuais
- Licença maternidade e paternidade
- Programa de Apoio ao Empregado
- Oportunidade de viajar para novos locais para conhecer colegas
- Priority Pass e upgrades de viagem para eventos da empresa de longa distância
SOBRE A CANONICAL
Canonical é uma empresa de tecnologia pioneira na vanguarda do movimento global para o código aberto. Como a empresa que publica o Ubuntu, um dos projetos de código aberto mais importantes e a plataforma para IA, IoT e nuvem, estamos mudando o mundo do software. Recrutamos globalmente e estabelecemos um padrão muito alto para as pessoas que ingressam na empresa. Esperamos excelência - para ter sucesso, precisamos ser os melhores no que fazemos. A maioria dos colegas da Canonical trabalha em casa desde sua criação em 2004. Trabalhar aqui é um passo para o futuro e o desafiará a pensar de forma diferente, trabalhar de forma mais inteligente, aprender novas habilidades e elevar seu nível.
Canonical é um empregador que oferece igualdade de oportunidades
Temos orgulho de promover um local de trabalho livre de discriminação. A diversidade de experiência, perspectivas e origens cria um ambiente de trabalho melhor e produtos melhores. Qualquer que seja sua identidade, daremos consideração justa à sua candidatura. canonical.com/careers/diversity/identity
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