Reino Unido
Zuora
Canonical
Engenheiro de Suporte Cloud (Escritório em Londres, Reino Unido)
Reino Unido
London, England, United Kingdom
DockerKubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
SOBRE A CANONICAL
Esta é uma oportunidade para dar o pontapé inicial em sua carreira ingressando na Canonical. Você trabalhará em nosso Escritório Canonical em Londres e será responsável por fornecer suporte técnico aos nossos funcionários e clientes, além de facilitar o suporte de AV para conferências e eventos do escritório. Desde a qualificação do problema até a resolução completa, você será o responsável e gerenciará seus casos. Quando necessário, você transferirá seus casos para seus colegas ou envolverá engenheiros seniores. Se você tem afinidade com desenvolvimento open source e paixão por tecnologia, então você vai gostar de trabalhar com algumas das melhores pessoas do setor na Canonical.
Embora nossos engenheiros resolvam regularmente problemas técnicos complexos e profundamente interessantes - desde a triagem de ambientes de nuvem até a análise de causa raiz em travamentos de kernel Linux nunca vistos - esta é fundamentalmente uma função enraizada na conexão humana. Você atuará como um colega de confiança e guia técnico para equipes de engenharia externas, traduzindo intrincados desafios de código aberto em soluções claras e empáticas. Estamos expandindo rapidamente e procurando solucionadores de problemas brilhantes que sejam tão apaixonados por construir relacionamentos fortes e colaborativos com os clientes quanto pela próxima geração de soluções Canonical.
Canonical é uma empresa de tecnologia pioneira na vanguarda do movimento global para o código aberto. Como a empresa que publica o Ubuntu, um dos projetos de código aberto mais importantes e a plataforma para IA, IoT e nuvem, estamos mudando o mundo do software. Recrutamos em escala global e estabelecemos um padrão muito alto para as pessoas que ingressam na empresa. Esperamos excelência - para ter sucesso, precisamos ser os melhores no que fazemos. A maioria dos colegas da Canonical trabalha em casa desde sua criação em 2004. Trabalhar aqui é um passo para o futuro e o desafiará a pensar de forma diferente, trabalhar de forma mais inteligente, aprender novas habilidades e elevar seu nível.
Canonical é um empregador que oferece igualdade de oportunidades
Temos orgulho de promover um ambiente de trabalho livre de discriminação. A diversidade de experiências, perspectivas e origens cria um ambiente de trabalho melhor e produtos melhores. Qualquer que seja sua identidade, daremos consideração justa à sua candidatura. canonical.com/careers/diversity/identity
Canonical é um fornecedor líder de software e sistemas operacionais open source para os mercados globais corporativos e de tecnologia. Nossa plataforma, Ubuntu, é amplamente utilizada em iniciativas corporativas inovadoras, como nuvem pública, ciência de dados, IA, inovação em engenharia e IoT. Nossos clientes incluem os principais provedores globais de nuvem pública e de silício, e líderes da indústria em muitos setores. A empresa é pioneira em colaboração distribuída global, com mais de 1100 colegas em mais de 75 países e pouquíssimas funções baseadas em escritório. As equipes se reúnem duas a quatro vezes por ano pessoalmente, em locais interessantes ao redor do mundo, para alinhar estratégia e execução.
A empresa é liderada pelo fundador, lucrativa e em crescimento.
Localização: Baseado no Escritório em Londres, Inglaterra.
A FUNÇÃO ENVOLVE
- Engajamento Empático: Faça parceria direta com clientes por meio de sessões remotas, tickets e conversas ao vivo para entender profundamente e resolver seus bloqueios técnicos.
- Resolução Colaborativa de Problemas: Trabalhe em conjunto com equipes de engenharia internas e grupos de colegas regionais para preencher a lacuna entre correções de código complexas e satisfação real do cliente.
- Propriedade Verdadeira: Gerencie seus casos de suporte com um forte senso de integridade pessoal, garantindo que os compromissos sejam honrados e que as expectativas do cliente sejam comunicadas de forma transparente e previsível.
- Orientação sobre o Ciclo de Vida do Ubuntu: Desenvolva um rico entendimento do processo de desenvolvimento do Ubuntu, capacitando você a fornecer aos clientes um contexto claro e humano sobre os prazos para correções de engenharia.
- Advocacia de Conhecimento: Crie e mantenha artigos acessíveis na base de conhecimento, garantindo que as lições aprendidas sejam compartilhadas abertamente para elevar toda a comunidade de código aberto.
- Confiabilidade Operacional: Participe de uma rotação regular de trabalho aos fins de semana para manter a continuidade de atendimento contínua e de alto nível para nossos parceiros globais.
O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ
- Excelência em Comunicação: Inglês escrito e falado excepcional, com uma habilidade natural para transmitir complexidade técnica de forma clara, calorosa e convincente.
- A Vantagem das Soft Skills: Uma paixão genuína por ajudar pessoas, combinada com a inteligência emocional para navegar em situações técnicas de alto risco com compostura e empatia.
- Dedicação Acadêmica: Histórico acadêmico excepcional tanto do ensino médio quanto da universidade.
- Formação Educacional: Um diploma de graduação em uma área técnica ou uma narrativa convincente sobre seu caminho alternativo escolhido.
- Liderança Técnica Presencial: Baseado em nosso escritório de última geração em Londres, Reino Unido, você servirá como um recurso chave de suporte técnico para nossas equipes e funcionários locais.
- Mentalidade Focada: Um histórico comprovado de ir além das expectativas para entregar resultados significativos e excepcionais para equipes ou clientes.
- Familiaridade com Linux e Nuvem: Experiência prática e hands-on no suporte a sistemas Linux, com exposição a três ou mais dos seguintes:
- Virtualização e Nuvem: Usando KVM ou OpenStack.
- Contêineres: principalmente Docker, LXD/LXC ou Kubernetes.
- Ecossistemas de Armazenamento: Tecnologias de armazenamento de blocos, objetos e rede.
- Rede de Sistemas: Navegando em bonding, firewalls, bridging, switching ou ajuste de MTU.
- Curiosidade Analítica: Uma forte mentalidade de solução de problemas - a capacidade de analisar traces de pilha ou logs, identificar bugs em nível de sistema operacional/aplicativo e guiar estrategicamente o cliente nas próximas etapas.
- Fundamentos de Desenvolvimento: Lógica básica de programação em qualquer idioma para ajudar a analisar código e colaborar efetivamente com as equipes de Engenharia da Canonical.
O QUE OFERECEMOS AOS COLEGAS
Consideramos a localização geográfica, experiência e desempenho na formação da remuneração em todo o mundo. Revisamos a remuneração anualmente (e com mais frequência para recém-formados e associados) para garantir que reconhecemos o desempenho excepcional. Além do salário base, oferecemos um bônus anual ou comissão baseado em desempenho. Fornecemos a todos os membros da equipe benefícios adicionais, que refletem nossos valores e ideais. Equilibrarmos nossos programas para atender às necessidades locais e garantir a justiça globalmente.
- Ambiente de trabalho distribuído com sprints de equipe presenciais duas vezes por ano
- Orçamento pessoal de aprendizado e desenvolvimento de USD 2,000 por ano
- Revisão anual de remuneração *
- Recompensas de reconhecimento *
- Férias anuais *
- Licença maternidade e paternidade *
- Programa de Apoio ao Empregado *
- Oportunidade de viajar para novos locais para conhecer colegas *
- Priority Pass e upgrades de viagem para eventos corporativos de longa distância
Mais oportunidades com um só perfil
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