Técnico de Helpdesk, Serviços de Tecnologia da Informação-26

Técnico de Helpdesk, Serviços de Tecnologia da Informação A1202P

A missão principal do Help Desk dos Serviços de Tecnologia da Informação é oferecer suporte aos usuários do campus com dificuldades de hardware, software e rede. O Técnico de Helpdesk atua como membro da equipe no departamento de TI, mas principalmente junto ao Help Desk de TI, que consiste em um Coordenador de Help Desk, Técnicos de Helpdesk e técnicos estudantes. O Técnico de Helpdesk trabalha com toda a equipe de TI para diagnosticar e resolver quaisquer problemas conforme necessário. Isso pode incluir problemas de suporte de rede e de PC comum. O Help Desk é responsável por manter a funcionalidade adequada de todos os laboratórios de informática em todo o campus. Cada pessoa realiza sua própria entrada de dados em um sistema de rastreamento de ordens de serviço.

As atribuições do cargo de Técnico de Helpdesk incluem, mas não se limitam a:

QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS

É necessária experiência de trabalho com Microsoft Windows e aplicativos principais do Microsoft Office, juntamente com experiência na instalação, configuração, teste, solução de problemas e reparo de hardware e software de computador; remoção de vírus, malware e spyware; e entrega e configuração rotineira de sistemas de computador. Os candidatos devem possuir conhecimento básico de rede, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e hardware de rede, e experiência no uso de software de gerenciamento de help desk para rastrear ordens de serviço e tickets de suporte. Habilidades eficazes de comunicação, interpessoais e de atendimento ao cliente são essenciais, incluindo a capacidade de ajudar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico. Os candidatos devem ser capazes de gerenciar múltiplas tarefas, responder prontamente às solicitações dos usuários, documentar procedimentos de solução de problemas e protocolos de trabalho, e trabalhar de forma colaborativa em equipe. É necessário compreender o ambiente acadêmico, ter compromisso com o aprendizado contínuo e o serviço, e a capacidade de manter o profissionalismo e a confidencialidade.

Bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação ou área relacionada. Ampla experiência no suporte a hardware e software de computador em ambiente de rede, preferencialmente no ensino superior. Experiência com ferramentas de implantação e gerenciamento de endpoints corporativos, como o Microsoft Configuration Manager (SCCM), incluindo criação de imagens de sistema operacional, implantação de aplicativos, atualizações de software e inventário de equipamentos. Familiaridade com Active Directory, Group Policy, BitLocker, segurança de endpoint e suporte a macOS ou Linux. Experiência no suporte a tecnologia de sala de aula, equipamentos audiovisuais e laboratórios de informática. Capacidade de pesquisar e documentar soluções de problemas, ajudar membros da equipe com questões complexas e avaliar novas tecnologias. Experiência no treinamento de usuários com diferentes habilidades técnicas e na mentoria de técnicos estudantes ou estagiários. Certificações técnicas relevantes, como CompTIA A+, Network+ ou certificações Microsoft, são um diferencial.

Compatível com a formação e experiência profissional.

COMO SE CANDIDATAR

Os anexos devem incluir uma carta de apresentação indicando a experiência aplicável à posição, currículo, histórico escolar (cópias não oficiais são aceitáveis neste momento), nomes, endereços e números de telefone de três referências profissionais.

PRAZO

As candidaturas serão aceitas até que a posição seja preenchida.

Empregador de Igualdade de Oportunidades/Ação Afirmativa/Veteranos/Deficiência